Incident
Doublon des abonnements du 24/01/24 - Ref: 257312
Closed | Jan 24, 2024 | 17:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 257312
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 24/01/2024
• Fin de l'incident : 24/01/2024 à 16H10
SERVICES IMPACTÉS
Abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois ce 24 janvier 2024.
Dans ce cas la transaction liée à l'échéance du 24 janvier apparaît deux fois dans le Back Office Marchand.
Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
- Tous les doublons ont été annulés.
- Les transactions en doublon annulées apparaissent dans le Back Office dans le statut annulé.
- Aucun client porteur de carte ne sera débité deux fois.
Affected components
- E-commerce technical platform : Back-Office merchant, Reports & Captures
Resolution in progress | Jan 24, 2024 | 14:24 GMT+01:00
Veuillez trouver un complément d'information sur l"incident déclaré.
DESCRIPTION DE L'INCIDENT
Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois.
Ainsi, votre backoffice marchand pourrait afficher deux transactions pour une même échéance d'un abonnement.
Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.
ACTIONS EN COURS
Nos équipes techniques vont procéder à une régularisation courant de l'après midi.
Aucun client ne sera débité deux fois.
Open | Jan 24, 2024 | 14:02 GMT+01:00
Les abonnements avec échéance au 24/01/2024 ont été présentés pour autorisations deux fois en banque suite à un dysfonctionnement interne.
Le plafond carte de l'acheteur a pu être diminué deux fois en conséquence.
Nos équipes d'assistance procèdent aux annulation des abonnements "doublonnés".
Ainsi, votre backoffice marchand pourra afficher deux transactions pour un même abonnement avec l'une des deux transactions annulées par notre assistance.
Il n'y aura donc qu'une remise en banque par transaction doublonnée grâce à l'annulation.