Refreshed
Closed | Mar 11, 2024 | 12:09 GMT+01:00
Rapport d'incident - 268753
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 11/03/24 à 06h08
• Fin de l'incident : 11/03/24 à 11h30
SERVICES IMPACTÉS
Moyens de paiement (Titres Restaurant Dématérialisées - Conecs)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossibilité de payer avec une carte de réseau CONECS ( Ticket Restaurant dématérialisé - up Déjeuner , Pass restaurant , Bimpli )
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Anomalie de paramétrage du moyen de paiement Ticket Restaurant du réseau CONECS sur notre plateforme.
Relance du paramétrage avec succès.
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Report of incident - 268753
DATE
- Start time : 2023.03.11 06:08 a.m.
- End time : 2024.03.11 11:30 a.m.
SERVICE IMPACTED
Means of Payment (Dematerialized Titres Restaurant - Conecs)
CUSTOMER IMPACT
Unable to pay with a CONECS network card (dematerialized Restaurant Ticket - up Lunch, Restaurant Pass, Bimpli)
ANALYSIS AND RESOLUTION
Anomaly in the configuration of the Ticket Restaurant payment method of the CONECS network on our platform.
Resumption of settings successfully.
Closed | Feb 15, 2024 | 13:45 GMT+01:00
Rapport d'incident 262910
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Waiting | Feb 15, 2024 | 11:00 GMT+01:00
Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.
Incident outside of the scope of the payment platform.
Closed | Feb 07, 2024 | 10:22 GMT+01:00
Rapport d'incident - 260630
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/02 9H10
• Fin de l'incident : 06/02 9H50
SERVICES IMPACTÉS
Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
20% des flux ont été impactés par de forts ralentissements pouvant engendrer des coupures de services pour certains utilisateurs.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Effet de bord lié à une maintenance sur la plateforme de paiement.
Résolution : Arrêt de la maintenance.
Flux nominaux dès l'arrêt de la maintenance.
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Incident report - 260630
TIMELINE
- Start of incident: 24/02/05 9:10 AM
- End of incident : 24/02/05 9:50 AM
IMPACTED SERVICES
Merchant back office
Payment by redirection
Webservice
Embedded form
CUSTOMER IMPACT
20% of flows were impacted by severe slowdowns, leading to service interruptions for some users.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Side effect linked to maintenance on the payment platform.
Resolution: Maintenance stopped.
Nominal flows as soon as maintenance stopped.
Monitoring | Feb 06, 2024 | 10:30 GMT+01:00
La situation est stable depuis 09H45.
Nos équipes sont pleinement mobilisés sur l'analyse des ralentissements.
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Situation back to normal since 9.45am.
Our teams are fully dedicated to analyze the outage..
Resolution in progress | Feb 06, 2024 | 09:29 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
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We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
A first incident report will be published as soon as possible.
Closed | Jan 24, 2024 | 17:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 257312
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 24/01/2024
• Fin de l'incident : 24/01/2024 à 16H10
SERVICES IMPACTÉS
Abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois ce 24 janvier 2024.
Dans ce cas la transaction liée à l'échéance du 24 janvier apparaît deux fois dans le Back Office Marchand.
Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
- Tous les doublons ont été annulés.
- Les transactions en doublon annulées apparaissent dans le Back Office dans le statut annulé.
- Aucun client porteur de carte ne sera débité deux fois.
Resolution in progress | Jan 24, 2024 | 14:24 GMT+01:00
Veuillez trouver un complément d'information sur l"incident déclaré.
DESCRIPTION DE L'INCIDENT
Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois.
Ainsi, votre backoffice marchand pourrait afficher deux transactions pour une même échéance d'un abonnement.
Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.
ACTIONS EN COURS
Nos équipes techniques vont procéder à une régularisation courant de l'après midi.
Aucun client ne sera débité deux fois.
Open | Jan 24, 2024 | 14:02 GMT+01:00
Les abonnements avec échéance au 24/01/2024 ont été présentés pour autorisations deux fois en banque suite à un dysfonctionnement interne.
Le plafond carte de l'acheteur a pu être diminué deux fois en conséquence.
Nos équipes d'assistance procèdent aux annulation des abonnements "doublonnés".
Ainsi, votre backoffice marchand pourra afficher deux transactions pour un même abonnement avec l'une des deux transactions annulées par notre assistance.
Il n'y aura donc qu'une remise en banque par transaction doublonnée grâce à l'annulation.
Closed | Jan 18, 2024 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d'incident 255824
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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 17/01/2023 à 15h
• Fin de l'incident :18/01/2023 à 15h30
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SERVICES IMPACTÉS
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• Paiement Manuel
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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Paiement manuel BO avec des cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO
Conséquences :
Message d’erreur lors de la validation du paiement manuel. Impossibilité de faire le paiement
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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Régression sur le développement et le déploiement de l’uniformisation des messages d’erreur sur le paiement manuel
Hotfix livrée le 18/01/2023 15h30
Resolution in progress | Jan 18, 2024 | 11:01 GMT+01:00
Le problème a été identifié et un correctif est en cours de validation afin d'être déployé en production dans les plus brefs délais. Un rapport d'incident sera publié lorsque le correctif sera livré. Sauf imprévu, nous visons une mise en production corrective cet après-midi.
Investigating | Jan 17, 2024 | 19:04 GMT+01:00
Les paiements manuels depuis votre back-office marchand sont impossibles pour les cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO.
Une analyse est en cours.