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Maintenance

September

Maintenance ONEY - 20 septembre 2020

Scheduled | Sep 20, 2020 | 00:00 - 04:00 | GMT+02:00

Bonjour,

Oney nous informe d'une opération de maintenance le Dimanche 20 Septembre entre 00h00 et 04h00.

Cette intervention comporte une interruption de service 4 heures (entre 00h00 et 04h00)

Ci-dessous les impacts :

• Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Web
• Indisponibilité du e-financement (PNF et PNFCB)
• 3DS

Nous vous invitons à contacter votre correspondant habituel ONEY au support-technique@oney.fr pour toute anomalie détectée suite à cette opération.

Cordialement,

Affected components

    • E-commerce technical platform: Means of payment

September

Maintenance ONEY - 29 septembre 2020

Scheduled | Sep 29, 2020 | 01:00 - 05:00 | GMT+02:00

Bonjour,

Oney nous informe d'une opération de maintenance le Dimanche 29 Septembre entre 01h00 et 05h00.

Service impacté :
Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB

Date Heure Planifiée de l’opération :
29 Septembre 2020 - entre 01h00 et 05h00

Impact : Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB indisponible entre 01h00 et 03h30 (Hors retour arrière éventuel. Le retour arrière devrait être effectué en 1H30).

Nous vous invitons à contacter votre correspondant habituel ONEY au support-technique@oney.fr pour toute anomalie détectée suite à cette opération.

Cordialement,

Affected components

    • E-commerce technical platform: Means of payment

Incident history

Doublons de transactions - Transaction du 09/09/2020 / Twice payments - Transactions of 2020/09/09

Closed | Sep 18, 2020 | 17:17 GMT+02:00

Incident Clos

L'ensemble des remboursements a été effectué par le crédit Lyonnais.

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Incident Closed

The bank Crédit Lyonnais performed all the refunds about the issue of twice payment.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolution in progress | Sep 16, 2020 | 12:32 GMT+02:00

    Suite à son erreur de traitement, le Crédit Lyonnais est en train de procéder aux remboursements des paiements en doublon

    Following its processing error, Crédit Lyonnais is in the process of making refunds for the twice payment.



  • Identified | Sep 15, 2020 | 16:14 GMT+02:00

    Certains porteurs de carte du crédit Lyonnais ont été débités deux fois sur des paiements réalisés le 09/09/2020.
    Les équipes techniques du Crédit Lyonnais ont validé le correctif et l'ensemble des porteurs impactés seront remboursés dans les prochains jours.

    Some cardholders associated to the Bank Crédit Lyonnais were debited twice for payment performed on 2020/09/09.
    The technical team of Crédit Lyonnais had validated the hotfix and the cardholders will be again credited in the few days.

Incident mineur tableaux de bord graphiques - graphic dashboards

Closed | Sep 09, 2020 | 11:24 GMT+02:00

Incident clos

Date
Début 08/09/2020 11h30
Fin : 09/09/2020 11h30

Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

Impact:

Tableaux de bord indisponibles

Impact indirect.

Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

Résolution :

08/09/2020 18:00
Le service "tableau de bord - Graphe " est rétabli.
Cependant la réconciliation des données sera effective dans quelques heures
Surveillance terminée
Service nominal

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Status of incident

Date
Start time : 08/09/2020 11:30
End: 2020/09/09 11:30

The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

Impact :

- The dashboards are disabled.

Indirect impact

- Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

Resolution :

2020/09/08 18:00
The service DashBoard is again opened. Nevertheless the reconciliation of datas will be completed in the next few hours.
Monitoring completed
Service : up

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Monitoring | Sep 08, 2020 | 17:15 GMT+02:00

    Etat de l'incident

    Date
    Début 08/09/2020 11h30
    Fin : en cours

    Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

    Impact:

    Tableaux de bord indisponibles

    Impact indirect.

    Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

    Résolution :

    08/09/2020 18:00
    Le service "tableau de bord - Graphe " est rétabli.
    Cependant la réconciliation des données sera effective dans quelques heures
    Surveillance en cours

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Status of incident

    Date
    Start time : 08/09/2020 11:30
    End: in progress

    The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

    Impact :

    - The dashboards are disabled.

    Indirect impact

    - Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

    Resolution :

    2020/09/08 18:00
    The service DashBoard is again opened. Nevertheless the reconciliation of datas will be completed in the next few hours.
    Monitoring in progress

  • Resolution in progress | Sep 08, 2020 | 15:27 GMT+02:00

    Etat de l'incident

    Date
    Début 08/09/2020 11h30
    Fin : en cours

    Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

    Impact:

    Tableaux de bord indisponibles

    Impact indirect.

    Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

    Résolution :

    En cours

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Status of incident

    Date
    Start time : 08/09/2020 11:30
    End: in progress

    The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

    Impact :

    - The dashboards are disabled.

    Indirect impact

    - Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

    Resolution :

    In progress

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    We are currently experiencing a minor incident on the service:
    - the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Open | Sep 08, 2020 | 12:22 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident back office sur l'affichage des tableaux de bord. Les graphiques sont désactivés

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    We are currently experiencing a minor incident on the service:
    - the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur Back Office : Export transaction / Incident minor Back Office : Export transaction

Closed | Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00

Incident Clos

Rapport d'incident:

- Date
Début : Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00
Fin: Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00

- Service impacté :
Service back office - Export des transactions
Impossibilité d'effectuer un export des transactions.

Solution de contournement : Oui
Supprimer la colonne "Type de produit" avant d'effectuer un export.

- Cause:
Régression suite à une livraison applicative

- Action
Livraison de la hotfix ce 07/09/2020 à 11h59

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Incident Closed

Report of incident

- Date
Start time : Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00
End: Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00

- Service impacted :
- Service back office - Export oftransactions
it's not possible to perform an export of transaction from the back office.


- Workaround: YES
Delete the column "type of product" before doing an export.

- RootCause:
Regression following the software update

- Action

Delivery: hotfix on 2020/09/07 at 11:59 AM

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Open | Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident back office.
    Il est impossible d'effectuer un export des transactions.
    La solution de contournement est de supprimer la colonne "Type de produit" avant d'effectuer un export.
    --
    We are currently experiencing an incident back office.
    The export of transactions does not work.
    Workaround: delete the column "Type of Product" before performing an export.

    We make every effort solve this issue as soon as possible

Incident Remise Transactions / Capture Incident

Closed | Sep 02, 2020 | 12:30 GMT+02:00

Incident Clos

Rapport d'incident

Date : 02/09/2020

Impact :
- le service des remises.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.

- les journaux de transactions et les journaux des opérations.
Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.

- Le service paiement par fichier
Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité

Cause : défaillance du planificateur des batch

Action :
Relance de l'ensemble des batch ( Remise / journaux / paiement par fichier )

Fin incident: 02/09/2020 12h30

Report of incident

Date : 2020/09/02

Impact :
- the capture of the transactions.
No transaction captured for the day 1st September.

- the reports of transactions and operations
No reports sent for the day 1st September.

- the file payment service
All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.

Root cause :

- Problem of the scheduler of batch

Action :

- Relaunch of the processus ( Capture / Reports / File payment service )

End of incident:

2020/09/02 12:30

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Open | Sep 02, 2020 | 09:48 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant:

    - le service des remises.
    Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.

    - les journaux de transactions et les journaux des opérations.
    Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.

    - Le service paiement par fichier
    Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité



    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting:

    - the capture of the transactions.
    No transaction captured for the day 1st September.

    - the reports of transactions and operations
    No reports sent for the day 1st September.

    - the file payment service
    All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident sur les interconnexions Internet / Internet peering Incident

Closed | Sep 02, 2020 | 09:38 GMT+02:00

Incident Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Resolved | Aug 30, 2020 | 21:02 GMT+02:00

    Le problème a été résolu par l'opérateur CenturyLink/Level3 à 16h20 (Heure Paris). Tous les appels Internet traversant cet opérateur de peering international de niveau 1 sont de nouveau fonctionnel. Vous trouverez leur communication ici : https://twitter.com/CenturyLinkHelp
    Services impactés de 12h15 à 16h20 (heure de Paris) :
    - Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
    - Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
    - Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.

    ----------------------------------

    The problem was resolved by the CenturyLink / Level3 operator at 4:20 p.m. (Paris time). Internet traffic through this international level 1 peering operator is functional again. You will find its communication here: https://twitter.com/CenturyLinkHelp
    Service impacted from 12:15 to 4:20pm :
    - This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
    - For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.
    - This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.

  • Resolution in progress | Aug 30, 2020 | 16:25 GMT+02:00

    L'opérateur de peering International CenturyLink/Level3 a subi entre 12h15 et 16h20 (Heure de Paris) une panne impactant de façon globale le trafic internet mondial.
    Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
    Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
    Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.

    --------------------------------

    The International Peering operator CenturyLink / Level3 suffered between 12:15 and 4:20 p.m. (Paris time) a failure that had a global impact on global internet traffic.
    This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
    For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.

    This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.

  • Open | Aug 30, 2020 | 12:15 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations mineures sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a minor incident on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident service de paiements ANCV / Incident on ANCV payments services

Closed | Aug 24, 2020 | 15:00 GMT+02:00

ANCV a renouvelé son certificat et mis en place à 15h (heure de Paris). Le service de paiement ANCV est de nouveau opérationnel.

--

ANCV has renewed his certificate and has restored the service at 3pm (Paris time).

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

Incident sur certains de nos services / Incident impacting some of our services

Closed | Aug 19, 2020 | 13:45 GMT+02:00

Incident Clos

Rapport d'incident

Date : 19/08/2020 11h32 - 13h45
Impact : ralentissement sur le service paiement pouvant entrainer un problème d'accès à la page de paiement
Cause : défaillance du module du contrôle de risque des paiements ayant entrainer quelques congestions.

Report of incident

Date : 2020/08/19 11:32 - 13:45
Impact : slowdown on the payment service with some issues of access of payment page.
Root cause : Issue of the plugin "Risk assessment", having generated some congestions

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Open | Aug 19, 2020 | 11:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur certains de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a minor incident on some of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Jul 31, 2020 | 19:11 GMT+02:00

Incident clos
Cause incident du réseau Mastercard.
Date 30/07/2020 17h - 18h

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Jul 30, 2020 | 18:21 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations d’authentification de transactions 3DSecure.
    --
    We are currently seeing authentification incident in 3DSecure transactions.

Incident majeur 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Jul 30, 2020 | 14:06 GMT+02:00

Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Resolved | Jul 01, 2020 | 19:40 GMT+02:00

    Le prestataire d'authentification 3DS nous informe que la situation est stabilisée depuis 19h20.
    ----------
    The provider of the 3DS authentification inform us that the incident identified on 07/1 7:20pm (Paris time), is solved.

  • Open | Jul 01, 2020 | 18:32 GMT+02:00

    Nous constatons depuis le 01/07 18h30 (Heure parsi) des perturbations d’authentification de transactions 3DSecure.
    Le fournisseur de la solution d'authentification 3DS a confirmé connaître actuellement un incident impactant les authentifications.
    Le fournisseur met tout en oeuvre pour rétablir la situation.

    --
    Since 07/01 6:30pm (French time) we are seeing authentification incident in 3DSecure transactions.
    The provider of the 3DS authentification confirm to face an incident .
    This provider makes every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident majeur 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Jul 09, 2020 | 12:00 GMT+02:00

Après une période d'observation, nous confirmons que les service d'authentification forte (ACS 3.0) est depuis 11h15 est nominal.

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After a observation time, we confirm that the service 3DS is again up since 11:15

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Jul 09, 2020 | 09:00 GMT+02:00

    Nous constatons depuis le 09/07 9h00 (Heure paris) des perturbations d’authentification 3DSecure.
    Les banques impactées sont Caisse Epargne (Natixis), La banque postale, Société Générale, BNPP.

    --
    Since 07/09 9:00pm (Paris Time Zone) we are seeing authentification incident in 3DSecure transactions.
    This issue afftects the cards's holders of the bank Caisse Epargne (Natixis), La banque postale, Société Générale, BNPP.

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