Champs manquants journaux de rapprochement bancaire / Missing fields on Bank Reconciliation Reports - Référence : 175258.

Closed | Feb 07, 2023 | 17:14 GMT+01:00

Rapport d'incident - 175258


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 02/02/2023
• Fin de l'incident : 07/02/2023


SERVICES IMPACTÉS

Journaux Rapprochements Bancaires


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les journaux de rapprochement sont incomplets depuis le 02/02/2023.
Certaines colonnes sont vides (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) ou les données sont dans la mauvaise colonne pour les transactions avec conversion de devise.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression suite à une livraison.
L'anomalie a été corrigée.


---
Vous pouvez maintenant rééditer les journaux de rapprochements bancaires incomplets à travers le Back Office Marchand dans:
- Paramétrage > Boutique > onglet "Journaux" > onglet "Journal des Rapprochements bancaires" > encadré "Réédition d'un journal".
- Mettre la date du 02/02/2023 et cliquer sur le bouton "Rééditer le journal".
_______



Report of incident - 175258


DATE

- Start time : 2023.02.02
- End time : 2023.02.07


SERVICE IMPACTED

Bank Reconciliation Report


CUSTOMER IMPACT

Bank reconciliation reports are incomplete since 2023.02.02.
Some columns are empty (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) or the data is in the wrong column for transactions with currency conversion.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Regression following a delivery.
The anomaly has been corrected.

---
You can now re-edit incomplete bank reconciliation journals through the Merchant Back Office in:
- Settings > Shops > "Reports" tab > "Bank reconciliation report" tab > in "Regeneration of a report".
- Put the date of 2023.02.02 and click on the "Regenerate report" button.

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

• Monitoring | Feb 07, 2023 | 15:53 GMT+01:00

  
  Rapport d'incident - 175258
  
  
  CHRONOLOGIE
  
  • Début de l'incident : 02/02/2023
  • Fin de l'incident : 07/02/2023
  
  
  SERVICES IMPACTÉS
  
  Journaux Rapprochements Bancaires
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Les journaux de rapprochement sont incomplets depuis le 02/02/2023.
  Certaines colonnes sont vides (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) ou les données sont dans la mauvaise colonne pour les transactions avec conversion de devise.
  
  
  ANALYSE ET RÉSOLUTION
  
  Régression suite à une livraison.
  L'anomalie a été corrigée.
  
  
  ---
  Vous pouvez maintenant rééditer les journaux de rapprochements bancaires incomplets à travers le Back Office Marchand dans:
  - Paramétrage > Boutique > onglet "Journaux" > onglet "Journal des Rapprochements bancaires" > encadré "Réédition d'un journal".
  - Mettre la date du 02/02/2023 et cliquer sur le bouton "Rééditer le journal".
  _______
  
  
  
  Report of incident - 175258
  
  
  DATE
  
  - Start time : 2023.02.02
  - End time : 2023.02.07
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  Bank Reconciliation Report
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  Bank reconciliation reports are incomplete since 2023.02.02.
  Some columns are empty (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) or the data is in the wrong column for transactions with currency conversion.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Regression following a delivery.
  The anomaly has been corrected.
  
  ---
  You can now re-edit incomplete bank reconciliation journals through the Merchant Back Office in:
  - Settings > Shops > "Reports" tab > "Bank reconciliation report" tab > in "Regeneration of a report".
  - Put the date of 2023.02.02 and click on the "Regenerate report" button.
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 170341.

Closed | Jan 17, 2023 | 17:55 GMT+01:00

Rapport d'incident - 170341


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 17/01 14h50
• Fin de l'incident : 17/01 15h35


SERVICE IMPACTÉ

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un incident externe remonté par Mastercard a eut un effet de bord constaté sur les autres transactions (hors Mastercard) du PASS, notre serveur d'authentification.

_______



Report of incident - 170341


DATE

- Start time : 2022.01.17 14:50 P.M.
- End time : 2022.01.17 15:35 P.M.


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for all cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

An external incident reported by Mastercard had a side effect observed on the other transactions (excluding Mastercard) of PASS, our authentication server.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Investigating | Jan 17, 2023 | 16:29 GMT+01:00

  Nous avons constaté des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Nous vérifions si notre plateforme a été impacté ou pas.
  
  --
  
  We have seeing some disruptions on the service 3DSecure authentifications.
  We check whether our platform have been impacted or not.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 161601

Closed | Dec 07, 2022 | 10:46 GMT+01:00

Rapport d'incident - 161601


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).

ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 09:30 a.m. 2022.12.07
End time : 10:20 a.m. 2022.12.07


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Between 80% and 100% of 3DS authentication failures for all cardholders (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on all bank's authentication servers (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .


ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Monitoring | Dec 07, 2022 | 09:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
  --
  
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident outside the scope of the payment platform.

Incident 3DS - 3DS perturbation authentification - Référence : 159877.

Closed | Nov 30, 2022 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - 159877


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07


SERVICES IMPACTÉS

Service d'authentification 3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.

Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.




_______

Report of incident - 159877


DATE

- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.


SERVICE IMPACTED

3D Secure authentification service


CUSTOMER IMPACT

Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.

Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

Accès Webservice REST Transaction/CancelOrRefund - Référence : 155914.

Closed | Nov 16, 2022 | 10:22 GMT+01:00

Rapport d'incident: 155914

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 14/11/2022 15h59
• Fin de l'incident : 16/11/2022 10h22


SERVICES IMPACTÉS

Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )


IMPACT MÉTIER CLIENT

Service de remboursement et d'annulation hors service depuis les webservices API REST.
Erreur PSP_999 ou PSP_995 lors de remboursements ou d'annulations effectués par l'API REST Transaction/CancelOrRefund.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression :
Lors de la dernière livraison certains champs de L'API REST ont été rendus obligatoires. ( Les Champs "captureDelay" et "ValidationMode" )
Les requêtes ayant les champs ci dessus absents ont été rejetées avec le motif ERREUR PSP_999 ou PSP_995


ACTION

Livraison Hotfix


_______

Report of incident - 155914


DATE

- Start time : 2022.11.14 15:59 p.m.
- End time : 2022.11.16 10:22 a.m.


SERVICE IMPACTED

Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )


CUSTOMER IMPACT

Out-of-service refund and cancellation service from REST API webservices
Error PSP_999 or PSP_995 during refunds or cancellations performed by the Transaction/CancelOrRefund's REST API.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Regression:
During the last release some REST API's fields were made mandatory.(The "captureDelay" and "ValidationMode" fields)
Requests with the above fields missing were rejected with the reason ERROR PSP_999 or PSP_995.

ACTION

Hotfix Delivery

Affected components

• E-commerce technical platform: Webservices

+Show history

• Investigating | Nov 14, 2022 | 19:20 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au Webservices REST pour les annulations et les remboursements. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing an incident regarding access to the cancel or Refund's REST webservices. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 148494.

Closed | Oct 12, 2022 | 10:32 GMT+02:00

Rapport d'incident - 148494


CHRONOLOGIE

- Début de l'incident : 12/10/2022 à 09h51
- Fin de l'incident : 12/10/2022 à 10h16


SERVICES IMPACTES

Back-Office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement des accès aux services cités ci-dessus.
Certains ralentissements ont pu générer des échecs de paiement.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Effet de bord d'une maintenance planifiée impactant les bases de données et ayant entrainer de légers ralentissements de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident - 148494


DATE

- Start time : 2022.10.12 09:51 a.m.
- End time : 2022.10.12 10:16 a.m.


SERVICE IMPACTED

Back-Office merchant
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

Slowdown in access to the services mentioned above.
Some slowdowns may have generated refused payments .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Side effect of planned maintenance impacting the databases and causing slight slowdowns in the payment platform.

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Investigating | Oct 12, 2022 | 09:57 GMT+02:00

  Nous avons rencontré des perturbations mineures entre 9h51 et 10h16 aujourd'hui sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer le problème au plus vite.
  --
  We have experienced a minor incident between 09:51 A.M. and 10:16 A.M. today on all of our services. We make every effort to diagnose this issue as soon as possible
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 146142.

Closed | Oct 03, 2022 | 13:37 GMT+02:00

Rapport technique - 146142


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 03/10/22 13h12
Fin de l'incident : 03/10/22 14h35


SERVICE IMPACTE

3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 100% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149 et 207.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications des banques BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


_______

Report of incident - 146142


DATE

- Start time : 2022.10.03 13:12 p.m.
- End time : 2022.10.03 14:35 p.m.


SERVICE IMPACTED

3D Secure


CUSTOMER IMPACT

Up to 100% 3DS authentications failure with return message 149 and 207.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions from our side.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Investigating | Oct 03, 2022 | 13:36 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
  --
  
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident outside the scope of the payment platform.
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification Ref 142038

Closed | Sep 15, 2022 | 14:47 GMT+02:00

Rapport Incident 142038

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 15/09/2022 13h50
Fin de l'incident :15/09/2022 14h47

SERVICE IMPACTE

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d’Épargne et Banque Populaire.

ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

_______

Report of incident 142038


DATE

Start time :1:50 p.m. 2022.09.15
End time : 2:47 p.m. 2022.09.15


SERVICE IMPACTED

3DSecure

CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers

ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Sep 15, 2022 | 13:50 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les serveurs d'authentifications 3DSecure.
  Nous contactons les banques concernées.
  --
  We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions for some banks
  

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 139145

Closed | Sep 06, 2022 | 10:02 GMT+02:00

Rapport d'incident 139145

───────────
CHRONOLOGIE
───────────

• Début de l'incident : 02/09/22 1h00

• Fin de l'incident : 05/09/22 16h30

─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

Remises

────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────

- Marchands ayant des contrats d'acceptation VISA et MASTERCARD avec ELAVON
- Remise différée entrainant un retard dans la mise à disposition des fonds.

─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────

Régression suite à la livraison du 01/09/2022 ayant impacté le mécanisme des remises ELAVON pour VISA et MASTERCARD

─────────────────────
ACTIONS
─────────────────────

HOTFIX et Livraison de la HOTFIX le 05/09/2022
Relance des remises en retard avec succès le 05/09/2022


Report incident 139145
───────────
TIMELINE
───────────

• Start time : 22/09/02 1:00 AM

• End Time : 22/09/05 4:00 PM05/09/22 16h30

─────────────────
SERVICES IMPACTED
─────────────────

• Capture transaction | Found Transfert

────────────────────
IMPACT CUSTOMER
────────────────────

Merchants having contracts with ELAVON VISA and MASTERCARD
Delay for the funds transfert

─────────────────────
ANALYSIS
─────────────────────

Bug following the delivery on 2022/09/01 which broked the system of capture of transactions ELAVON for VISA and MASTERCARD

─────────────────────
ACTIONS
─────────────────────

HOTFIX delivery on 2022/09/05
Launch again of the capture successfully

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

• Open | Sep 02, 2022 | 16:37 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands ayant un contrat d'acquisition VISA / MASTERCARD chez l’acquéreur ELAVON
  
  Aucune transaction n'a été remise ce jour.
  Le retour à la normale est planifié pour le lundi 5 septembre
  
  Cet incident n'a aucun impact sur l'acceptation des paiements sur votre site ecommerce
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We are experiencing a issue which is affecting the capture of the transactions for the merchants having an acceptation contract VISA / MASTERCARD at the acquirer ELAVON.
  
  - No transaction captured.
  - Back to normal is scheduled on Monday 5 september
  
  This incident has not any impact on payment's acceptation.
  

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 136174.

Closed | Aug 17, 2022 | 17:03 GMT+02:00

Rapport d'incident - 136174


CHRONOLOGIE

- Début de l'incident : 17/08/2022 16h34
- Fin de l'incident : 17/08/2022 16h44


SERVICES IMPACTÉS

Back-Office Marchand
Paiement par Redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Pendant 10 minutes, nous avons constaté de grosses perturbations sur les services ci-dessus : Les tentatives de paiements sont tombées en timeout ou en échec.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Défaillance technique sur un composant interne engorgeant les paiements.
Le composant en question a été rétabli.
Des solutions de sécurisation sont en cours de mise en place pour éviter ce dysfonctionnement.

_______

Report of incident


DATE

- Start time : 2022.08.17 16:34 a.m.
- End time : 2022.08.17 16:44 a.m.


SERVICE IMPACTED

Merchant Back-Office
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

For 10 minutes, we have seen major disruptions in the above services: Payment attempts have timed out or failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical failure on an internal component clogging up payments.
The component in question has been restored.
Security solutions are being implemented to avoid this malfunction.

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Investigating | Aug 17, 2022 | 17:01 GMT+02:00

  Nous avons rencontré des perturbations mineures sur l’ensemble de nos services de paiements le 17/08 entre 16h34 et 16h44. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer le problème au plus vite.
  --
  We had experience a minor incident on all of our payment services the 08/17 between 16:34 p.m. and 16:44 p.m. We make every effort to diagnose this issue as soon as possible
  

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

• Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 70284

Resolved | Dec 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

.

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

• Resolved | Oct 05, 2021 | 10:35 GMT+02:00

  Rapport d’incident
  
  
  CHRONOLOGIE
  
  Début de l'incident : Dans la nuit du 30/09
  Fin de l'incident : 05/10 à 17:30
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Remise CB de l'acquéreur Trésor Publique
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Retard de la mise à disposition des fonds du 30/09 pour les marchands affiliés au Trésor Publique.
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Anomalie d'envoi des fichiers de remises Trésor Public suite à une livraison interne.
  
  
  ACTIONS
  
  Relance des remises concernées le 05/10
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  
  DATE
  
  Start time : in the night of the 2021.09.30
  End time : 17:30 - 2021.10.05
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  The captures of Tresor Publique's bank cards.
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  The delay of the sending of the 10/30's captures will cause a delay for the compensations.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Delay in making funds available to merchants affiliated with Trésor Publique.
  
  
  ACTIONS
  
  Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 17:30 the 10/05.

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Resolved | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

• Resolved | Aug 10, 2021 | 21:00 GMT+02:00

  Rapport d’incident
  
  
  CHRONOLOGIE
  
  Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
  Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
  
  
  ACTIONS
  
  Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
  Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  
  DATE
  
  Start time 00:15 - 2021.08.09
  End time 20:39 - 2021.08.10
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
  
  
  ACTIONS
  
  Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
  Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
  
  

• Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 16:44 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

• Investigating | Aug 10, 2021 | 16:28 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

• Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 15:30 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

  Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
  
  - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
  - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
  
  Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
  
  ______
  
  Please find attached a status of 3DS services:
  
  - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
  - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
  
  Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

• Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
  Ces perturbations sont extérieures à nos services.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
  
  --
  
  We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
  These disturbances are external to our services.
  
  We make every effort to give you more information as soon as possible.
  

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730

Resolved | Dec 07, 2021 | 00:01 GMT+01:00

Rapport d'incident :

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02

SERVICE IMPACTE

Remises

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.


ACTIONS

Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

• Monitoring | Dec 06, 2021 | 02:03 GMT+01:00

  Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
  Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
  
  L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
  No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
  
  All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident BNP Paribas.


ACTIONS

Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

BNP Paribas incident.


ACTIONS

Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.

Affected components

• E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

• Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

  Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
  
  L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
  
  L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
  
  --
  
  We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
  
  This incident is being fixed by BNP.
  
  All payments for merchants affiliated with BNP are refused

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident => Externe
  --
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

• Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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  We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible