Incident Autorisations / Incident Authorizations

Closed | Sep 04, 2024 | 16:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 308968

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/09/2024 14H11
• Fin de l'incident : 04/09/2024 14H30

SERVICES IMPACTÉS

Autorisation pour les commerçant affiliés SG.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Certaines autorisations sont refusées avec un code 96.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Affected components

• E-commerce technical platform: Acquirers connection

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services

Closed | Aug 14, 2024 | 15:38 GMT+02:00

Rapport d'incident - 305078


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 14/08 10h05
• Fin de l'incident : 14/08 10h35


SERVICES IMPACTÉS

Webservices
Back Office Marchand (ordres de paiements, paiements manuels)
Paiement par redirection
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les services de paiement.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident extérieur à nos services
Un des fournisseurs de télécommunications a rencontré un problème de configuration sur ses équipements.
Retour à la normale sans action de notre part le 14/08 à 10h35 : Le fournisseur télécom a fait le nécessaire.

_______


Report of Incident - 305078


CHRONOLOGY

• Start of the incident: August 14, 2024 10:05 a.m
• End of the incident: August 14, 2024 10:35 a.m


IMPACTED SERVICES

Webservices
Merchant Back Office (Payment orders, manual payments)
Payment by redirection
Embedded form


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Disruptions to payment services.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident external to our platform.

One of the telecommunications providers encountered a configuration problem on its equipment.
Back to normal without action on our part on 14/08 at 10:35 am: The telecom provider has done what is necessary.

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Investigating | Aug 14, 2024 | 10:19 GMT+02:00

  Nous avons constaté des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10h10 et 10h35.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer la cause de l'incident.
  Un rapport d'incident sera publié dès que possible.
  
  ----------------------------------------------------------------------------------------
  
  We have seen significant disruptions affecting all of our services between 10:10 A.M. and 10/35 A.M.
  We are doing everything we can to diagnose the root of the incident.
  A incident report will be published as soon as possible.

Incident iDEAL- Ref: 298628

Closed | Jul 16, 2024 | 14:10 GMT+02:00

Rapport d'incident - 298628


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 08/07/2024 14h00.
• Fin de l'incident : 16/07/2024 10h00.


SERVICES IMPACTÉS

Moyens de paiement (iDEAL)


IMPACT MÉTIER CLIENT

La transaction ne peut pas aboutir et reste dans le statut "En attente d'autorisation"


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Problème temporaire chez un partenaire externe, suite à une opération de maintenance : 2 marchands ont été impactés.
Le moyen de paiement iDEAL est de nouveau pleinement opérationnel.


_______


Report of Incident - 298628


CHRONOLOGY

• Start of the incident: July 08, 2024 14:00 p.m
• End of the incident: July 16, 2024 10:00 a.m


IMPACTED SERVICES

Means of payment (iDEAL)


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

The transaction cannot be completed and remains in the "Pending authorization" status.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident external to our platform.

Temporary problem at an external partner, following a maintenance operation: 2 merchants were impacted.
The iDEAL payment method is fully operational again.

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Investigating | Jul 15, 2024 | 14:39 GMT+02:00

  Incident externe à notre plateforme
  
  Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur le moyen de paiement iDEAL.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
  
  
  Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
  
  ----------------------------------------------------------------------------------------
  Incident external to our platform
  
  We are currently seeing significant disruptions affecting iDEAL's payment means.
  We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
  
  A first incident report will be published as soon as possible.

Incident SEPA SDD - Ref: 293915

Closed | Jun 26, 2024 | 11:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 293915


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 26/06/2024 7H
• Fin de l'incident : 26/06/2024 10H30


SERVICES IMPACTÉS

Paiement SEPA SDD pour les marchands ayant choisis la signature des mandats de prélèvement par "case à cocher"

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions échouaient sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Identification et réparation d'un composant interne en erreur par effet de bord non prévu de la maintenance planifiée ce jour et annoncée sur cette page.
Le service est rétabli depuis 10H30.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Investigating | Jun 26, 2024 | 09:38 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des dysfonctionnement pour les paiements SEPA SDD des marchands n'ayant pas activés l'option de signature des mandats via Contralia.
  En conséquences les transactions peuvent être refusées.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

Incident Autorisations Ref: 291043

Closed | Jun 14, 2024 | 13:05 GMT+02:00

Rapport d'incident - 291043

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.

Affected components

• E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

• Monitoring | Jun 13, 2024 | 15:30 GMT+02:00

  La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
  Incident externe à notre plateforme.
  Nous restons en observation.
  Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments.

• Investigating | Jun 13, 2024 | 14:00 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
  Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.