All systems operational

Refreshed

Components

E-commerce technical platform

Operational

3-D Secure

Operational

Webservices

Operational

Back-Office merchant

Operational

Notification center

Operational

Acquirers connection

Operational

Reports & Captures

Operational

Marketplace

Operational

Means of payment

Operational

Redirected payment page (form HTTPS)

Operational

SFTP service

Operational

Embedded Form ?

Operational

payment directly on the website / JavaScript

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Réf 92601

Closed | Jan 26, 2022 | 15:34 GMT+01:00

Rapport d’incident 92601

Début de l'incident : 26/01/2022 10h08
Fin l'incident : 26/01/2022 10H15

SERVICE IMPACTE

Service de paiement et tous les autres services

IMPACT MÉTIER CLIENT

Plateforme de paiement hors service

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Erreur humaine lors d'une maintenance planifiée.


Report of incident 92601

Start time 2022/01/26 10:08 AM
End time : 2022/01/26 10:15 AM

SERVICE IMPACTED

All services


IMPACT CUSTOMER

Payment Platform down

ANALYSE

Human technical error during a scheduled maintenance operation

+Show history

  • Open | Jan 26, 2022 | 10:09 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident Majeur Plateforme de paiement / Major incident Payment Platform

Closed | Jan 20, 2022 | 10:04 GMT+01:00

Rapport d’incident 90722

Début de l'incident : 18/01/10/2022 14H00
Fin l'incident : 18/01/10/2022 17H55

SERVICE IMPACTE

Service de Paiement via l’API formulaire embarqué
Tous les autres paiements effectués via les autres API sont restés fonctionnels ( Page de paiement en redirection , Paiement Vad depuis le BO etc …. )

IMPACT MÉTIER CLIENT

50% des paiements effectués depuis l’API formulaire embarqué sont en échec.
Toutes les autres API sont fonctionnelles ( Page de paiement , Paiement Vad depuis le BO etc …. )

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Tous les liens inter-sites ont été coupés suite à des travaux de voirie sur l’ensemble des opérateurs connectés à la plateforme.
800 fibres optiques ont été impactées et 3 de nos fibres ont été coupées malgré l’assurance de l’opérateur que celles-ci empruntaient des chemins terrestres différents.)

Chaque site est autonome donc l’ensemble des services était opérationnel excepté le service de paiement via l’API formulaire embarqué qui a été impacté à 50%.
Cette API se décompose en deux appels :
- L’initialisation du paiement
- L’appel au formulaire embarqué qui s’affiche sur la page du site marchand
Si l’initialisation du paiement se fait sur le site 1 et l’appel au formulaire embarqué sur le site 2 alors le paiement est refusé car il est impossible de retrouver la clé d’initialisation.

ACTIONS

18/01/2022 14h Incident déclarés chez SFR.
18/01/2022 17H55 Mise en place d’une solution de contournement : lien inter-site sur internet avec un retour des services à la normale.
19/01/2022 14H00 l’ensemble des fibres optiques sont opérationnelles / Bascule sur l’architecture nominale / solution de contournement désactivée

_________________________________________________________________

Report of incident 90722

Start time 2022/01/18 2:00 PM
End time : 2022/01/18 5:55 PM

SERVICE IMPACTED

Payment service using the API embedded formulaire
All the other service of payment was up as the redirect payment , payment MOTO from the BO ..... )


IMPACT CUSTOMER

50% oh the payment using the API embedded form was unsuccessfull
The others payments was up as the redirect payment , payment MOTO from the BO.

ANALYSE

Cut of the network between the production sites following civil engineering work. 800 opticals networks was impacted and our 3 optical network was cut even though our provider gave us the assurance that those one using differents physicals ways.

Every site is independant so every service was up excepted the payment from the API embedded form impacted for 50%.
This API uses 2 requests
- Initialisation of payment
- display of the payment form on the website merchant.
If the initialisation is perfomed on the plateform site 1 and the request for the display on the site 2 then the payment is failed because it is not possble to find the token of intialisation ( Payment Token )

ACTIONS

2022/01/18 2:00 PM Incident opened at SFR ( The provider telecom ).
2022/01/18 5:55 PM Workaround solution : Network connexion over internet etablished between the sites of production. All the services are up .
2022/01/19 2:00 PM Opticals networks are UP / switch to the nominal architecture / Workaround solution disabled .

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Resolved | Jan 19, 2022 | 14:00 GMT+01:00

    Suite à la remise en services des fibres par SFR , la solution de contournement appliquée a été arrêtée. L'infrastructure de la plateforme est donc nominale.
    ---------------------------------------------------------------------------------------------
    Following the restoring of the optical network by SFR, the workaround solution has been stopped. So , the infrastructure of the platform is nominal.

  • Monitoring | Jan 18, 2022 | 18:11 GMT+01:00

    Une solution de contournement a été appliquée.
    L'ensemble des services de paiement en temps réels sont à nouveau opérationnels.

    -------------------------------------------------------------------------------------------

    The service of payment online are operationals again following a workaround

  • Identified | Jan 18, 2022 | 16:41 GMT+01:00

    L'incident SFR qui impacte nos liens induit une dégradation du service de paiement sur l'API Paiement Embarqué ( 30% des paiements impactés - paiements refusés )

    SFR confirme une coupure de plus de 800 fibres suite à des travaux génie Civil.

    Nous travaillons sur une solution de contournement.

    The incident SFR connection causes a disruption of the payment service on the API embedded . ( 30% of the payment embedded denied )

    The provider SFR confirms a cut of more than 800 optical networks following civil engineering work

    A workaround is in progress.

  • Open | Jan 18, 2022 | 15:31 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un problème avec un de nos liens opérateur SFR.Quelques ralentissements mineurs sont possibles. L’investigation est en cours avec SFR.

    --

    We are facing a problem with our SFR connection. Some minor slowdown are possible. Investigation is in progress.

INCIDENT AUTORISATION - AUTHORIZATION ref 90388

Closed | Jan 17, 2022 | 12:04 GMT+01:00

Rapport d'incident 90388

Début de l'incident : 17/01/22 10h50
Fin de l'incident : 17/01/22 11h54


SERVICE IMPACTE

Autorisation


IMPACT MÉTIER CLIENT

dégradation du service d'autorisation pour les porteurs de carte Crédit Lyonnais et Crédit Agricole.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveurs d'autorisations du Crédit Agricole et Crédit Lyonnais

Incident Externe à la plateforme de paiement.

______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:50 22/01/17
End time : 11:54 22/01/17


SERVICE IMPACTED

Authorization


CUSTOMER IMPACT

disruptions on the authorization service for LCL et Crédit Agricole cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Authorization servers incident at Crédit Agricole and Crédit Lyonnais.

External incident

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Jan 17, 2022 | 10:50 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du service d'autorisation pour les porteurs de carte Crédit Lyonnais et Crédit Agricole.

    Impact : Les paiements sont refusés.

    Nous contactons l'acquéreur pour résoudre cet incident.

    ------------------------------------------------------------------------------------
    We are currently experiencing disruptions on the authorization service for LCL et Crédit Agricole cardholders.

    Impact: Payments are refused

    We are contacting the acquirer to resolve this incident.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 88258

Closed | Jan 06, 2022 | 09:00 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE​


Début de l'incident : 05/01/2022 12h43
Fin de l'incident : 05/01/2022 19h15


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte Mastercard de BNP PARIBAS .


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE​

Start time : 12:46 p.m. 2022.01.05
End time : 19:45 p.m. 2022.01.05


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for BNP PARIBAS Mastercard's cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Jan 05, 2022 | 14:19 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident Abonnement

Closed | Dec 20, 2021 | 18:01 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 16/12 à 3h45
Fin de l'incident : le 16/12 à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 16/12 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée en cours de traitement


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h00 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.12.16
End time : 12:00 p.m. 2021.12.16


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 16/12 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped during the processing


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:00 a.m.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Dec 16, 2021 | 08:00 GMT+01:00

    Nous avons rencontré un problème liée à la fonction Abonnement.
    Les transactions liées à une échéance d'un abonnement n'ont pas été crées cette nuit.

    L'analyse est en cours et les processus de traitement ont été relancés.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

  • Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 70284

Resolved | Dec 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolved | Oct 05, 2021 | 10:35 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : Dans la nuit du 30/09
    Fin de l'incident : 05/10 à 17:30


    SERVICE IMPACTE

    Remise CB de l'acquéreur Trésor Publique


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Retard de la mise à disposition des fonds du 30/09 pour les marchands affiliés au Trésor Publique.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Anomalie d'envoi des fichiers de remises Trésor Public suite à une livraison interne.


    ACTIONS

    Relance des remises concernées le 05/10


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident


    DATE

    Start time : in the night of the 2021.09.30
    End time : 17:30 - 2021.10.05


    SERVICE IMPACTED

    The captures of Tresor Publique's bank cards.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 10/30's captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Delay in making funds available to merchants affiliated with Trésor Publique.


    ACTIONS

    Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 17:30 the 10/05.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Resolved | Jun 30, 2021 | 17:23 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
    Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

    Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

    --
    We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
    After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

    No customer's impact was seen on payments following this incident.

  • Waiting | Jun 30, 2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
    Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

    Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

    --
    We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
    After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

    No customer's impact was seen on payments following this incident.

Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

  • Resolved | Aug 02, 2021 | 00:00 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début : 29/07/21 11h06
    Fin : 03/08/21 16h04


    SERVICE IMPACTE

    Service SFTP (JRB)


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
    Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.


    ACTIONS

    Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
    Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    Start time 11:06 - 2021.07.29
    End time 16:04 - 2021.08.03


    SERVICE IMPACTED

    SFTP service (JRB)


    CUSTOMER IMPACT

    Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
    The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.


    ACTIONS

    Isolate shops for which the log was not generated.
    Replay of the deposit batch on the shops concerned.

  • Investigating | Jul 30, 2021 | 16:30 GMT+02:00

    Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 69619

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolved | Oct 01, 2021 | 02:29 GMT+02:00

    CHRONOLOGIE


    Début de l'incident : le 30/09/21 dans la nuit
    Fin de l'incident : le 01/10/21 à 09h30



    SERVICE IMPACTE


    Remises Carte Bancaire Crédit Du Nord



    IMPACT MÉTIER CLIENT


    Retard de la mise à disposition des fonds pour les marchands affiliés au Crédit du Nord.



    ANALYSE ET DIAGNOSTIC


    Anomalie d'envoi des fichiers de remises Crédit du Nord suite à une livraison interne.



    ACTIONS


    Le processus de remise a été relancé avec succès à 9H30

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------



    Report of incident


    DATE


    Start time : in the night of the 2021.09.30
    End time : 09:30 - 2021.10.01




    SERVICE IMPACTED


    The captures of Crédit du Nord's bank cards.



    CUSTOMER IMPACT


    The delay of the sending of the 09/30's captures will cause a delay for the compensations.



    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC


    Delay in making funds available to merchants affiliated with Crédit du Nord.



    ACTIONS


    Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 9:30 AM.

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Resolved | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolved | Aug 10, 2021 | 21:00 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
    Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39


    SERVICE IMPACTE

    Les remises de la Banque Populaire du 09/08.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.


    ACTIONS

    Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
    Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident


    DATE

    Start time 00:15 - 2021.08.09
    End time 20:39 - 2021.08.10


    SERVICE IMPACTED

    The Banque Populaire's captures of the 09/08's.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.


    ACTIONS

    Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
    Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.

  • Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 16:44 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Investigating | Aug 10, 2021 | 16:28 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 15:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Accès création de mandats SDD / Access SDD mandates creation - Référence : 64869

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Resolved | Sep 08, 2021 | 17:01 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début : 07/09/21 14h08
    Fin : 07/09/21 16h00


    SERVICE IMPACTE

    Formulaire en redirection (pour la création mandats SDD)
    Webservices REST (pour la création mandats SDD)


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    La vérification échoue avec le retour d'erreur : "25 : Suite à un incident technique, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande."


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Il y a eut un dysfonctionnement dans un des composants de la création des mandats SDD.


    ACTIONS

    La réparation du composant de création de mandat SDD en question a été finalisé.
    Le comportement de ce composant est maintenant pleinement opérationnel pour les deux services en question.



    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    Start time 14:08 - 2021.09.07
    End time 16:00 - 2021.09.07


    SERVICE IMPACTED

    Redirection form (for the SDD mandates creation)
    Webservices REST (for the SDD mandates creation)

    CUSTOMER IMPACT

    The verification fails with the return error: "25: Due to a technical problem, we are unable to process your request."


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    There was a malfunction in one of the component of the creation of SDD mandates.


    ACTIONS

    The repair action for this component have been finalized.
    The behaviour of this component is now fully operationnal for the two affected services.

  • Waiting | Sep 07, 2021 | 17:01 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès aux services de créations de mandats SDD (en redirection et en Webservices) . Ces perturbations sont actuellement résolus.

    Un rapport d'incident est en cours de rédaction.

    --

    We have encountered disruptions concerning access to SDD mandate creation services (in redirection and in Webservices). These disturbances are currently resolved.

    A report of Incident is in progress.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Resolved | Jul 15, 2021 | 15:29 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE
    - Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
    - Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20


    SERVICE IMPACTE

    Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Incident externe à la plateforme de paiement.
    Résolution de l'incident par Worldline.

    -----------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    - Start time : 15/07/2021 13:50
    - End time : 15/07/2021 15:20


    SERVICE IMPACTED

    3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).


    CUSTOMER IMPACT

    It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    External incident / Solved by the provider of 3DS service.

  • Open | Jul 15, 2021 | 14:15 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730

Resolved | Dec 07, 2021 | 00:01 GMT+01:00

Rapport d'incident :

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02

SERVICE IMPACTE

Remises

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.


ACTIONS

Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Monitoring | Dec 06, 2021 | 02:03 GMT+01:00

    Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
    Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .

    L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
    No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.

    All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident BNP Paribas.


ACTIONS

Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

BNP Paribas incident.


ACTIONS

Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

  • Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.

    L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.

    L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.

    --

    We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.

    This incident is being fixed by BNP.

    All payments for merchants affiliated with BNP are refused

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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