Incident sur les serveurs Paypal / Incident impacting the Paypal servers

Resolved | May 28, 2020 | 15:04 GMT+02:00

Produits / API concernés: Paiements, API REST, API Express Checkout, SOAP & NVP APIS, Online Checkout
Heure de début de l'incident: Jeudi.28 mai 2020 14:03 (heure Paris)
Heure de fin de l'incident: Jeudi.28 mai 2020 15:04 (heure Paris)
Résolu:
Ce problème a été résolu le Jeudi.28 mai 2020 15:04 (heure Paris)
Régions affectées: Global

Impacted Products/APIs: Payments, REST APIs, Express Checkout APIs, SOAP & NVP APIS, Online Checkout
Incident Start Time: Thu, 28 May 2020 12:03 GMT
Incident End Time: Thu, 28 May 2020 13:04 GMT
Resolved:
This issue had been resolved as of Thu, 28 May 2020 13:04 GMT
Affected Regions: Global

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

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• Open | May 28, 2020 | 14:24 GMT+02:00

  Paypal rencontre un problème qui peut affecter plusieurs produits sur leur environnement de production. Les marchands PayPal peuvent rencontrer un nombre élevé d'erreurs suivantes:
  - 10001 Internal Error for SOAP and NVP API calls.
  - HTTP 500 error for REST API calls
  Les équipes techniques de Paypal travaillent activement à la résolution du problème.
  ---------------
  Paypal are experiencing an issue which may be affecting multiple products on the Paypal Production environment. PayPal Merchants may be encountering an elevated number of the following errors:
  - 10001 Internal Error for SOAP and NVP API calls.
  - HTTP 500 error for REST API calls
  Paypal technical teams are actively working towards resolving the issue.
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Resolved | May 27, 2020 | 16:02 GMT+02:00

Nous observons un retour à la normale depuis 15h03 sur les authentifications 3DS.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We note nominal service again since 15:03 about 3DS authentications

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Open | May 27, 2020 | 11:00 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations d’authentification de transactions 3DSecure. Le problème est hors de notre périmètre.
  --
  We are currently seeing authentification incident in 3DSecure transactions. This incident is out of our scope
  

Incident sur les serveurs Paypal / Incident impacting the Paypal servers

Closed | May 23, 2020 | 02:14 GMT+02:00

Produits / API concernés: Paiements, API REST, API Express Checkout, SOAP & NVP APIS
Heure de début de l'incident: sam.23 mai 2020 1:45
Heure de fin de l'incident: sam.23 mai 2020 2:13
Résolu:
Ce problème a été résolu le sam.23 mai 2020 2:13
Régions affectées: Global

Impacted Products/APIs: Payments, REST APIs, Express Checkout APIs, SOAP & NVP APIS
Incident Start Time: Fri, 22 May 2020 23:45 GMT
Incident End Time: Sat, 23 May 2020 00:13 GMT
Resolved:
This issue had been resolved as of Sat, 23 May 2020 00:13 GMT
Affected Regions: Global

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

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• Open | May 23, 2020 | 01:45 GMT+02:00

  Paypal rencontre un problème qui peut affecter plusieurs produits sur leur environnement de production. Les marchands PayPal peuvent rencontrer un nombre élevé d'erreurs suivantes:
  - 10001 Internal Error for SOAP and NVP API calls
  - HTTP 500 error for REST API calls
  - Timeouts for API calls
  Les équipes techniques de Paypal travaillent activement à la résolution du problème.
  ---------------
  Paypal are experiencing an issue which may be affecting multiple products on the Paypal Production environment. PayPal Merchants may be encountering an elevated number of the following errors:
  - 10001 Internal Error for SOAP and NVP API calls
  - HTTP 500 error for REST API calls
  - Timeouts for API calls
  Paypal technical teams are actively working towards resolving the issue.
  

Incident Remise Transactions / Capture Incident

Closed | May 22, 2020 | 17:02 GMT+02:00

La remise fichier du 22/05/2020 a échoué pour une partie des marchands affiliés à la société générale, la banque postale et au groupe Crédit du Nord . L'ensemble des transactions a été remis en banque ce matin avec succès.

--

The transactions captured the 22/05 are failed for a part of the merchants associated to Société Générale, La banque Postale and the group Crédit du Nord.
Our technical team launched again succesfully the processus of capture this morning

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

Incident mineur URL de notification / Incident Minor Instant Payment Notification

Closed | May 22, 2020 | 15:52 GMT+02:00

Incident Clôturé
Date :20/05/2020 11h45 - 20/05/2020 14h15
Cause : Problème de configuration DNS
Impact : moins d'un millier de transactions

Incident Closed
Date:20/05/2020 11:45 - 20/05/2020 14:15
Root cause : problem of settings DNS
Impact : less than one thousand transactions

Affected components

• E-commerce technical platform: Notification center

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• Open | May 20, 2020 | 11:45 GMT+02:00

  Nous avons connu un problème de connexion sur les url de notification à la fin du paiement.
  
  Date :
  
  20/05/2020 11h45 - 20/05/2020 14h15
  
  
  Description:
  
  Certains appels n'ont pas pu aboutir pour informer le site marchand du résultat du paiement
  Pour ces quelques cas vous avez été notifié par mail d'une erreur http 400 lors de la tentatives de connexion
  
  Cause:
  
  En cours d'analyse ( Problème opérateur suspecté )
  
  
  
  Impact possible :
  
  Absence d'une commande dans votre système d'information alors que le paiement a été accepté sur la plateforme de paiement.
  
  Conseil :
  
  Nous vous conseillons depuis le back office d'utiliser la fonction " exécuter l'url de notification " ( clic droit sur la transaction ) sur les transactions donc la colonne statut URL de notification est en erreur.
  
  Veuillez nous excusez pour le désagrément.
  Restant disponible pour tout complément d'information
  
  ------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We was facing a troubleshooting about connexions : IPN ( Instant Payment Notification )
  
  Date
  
  20/05/2020 11:45 - 20/05/2020 14:15
  
  
  Description:
  
  Some call were unsuccessful and the payement platform did not able to inform your website of payement result
  For any call failed you notified by mail showing an error HTTP 400 during the attempt of connexion
  
  Cause:
  Peering's Incident suspected
  
  Impact possible :
  
  Order missing in your website then while the payment has been accepted on payment platform
  
  
  Advice :
  
  We advise you to use the option " send the Instant Payment Notification" from the Back office Merchant only on the transactions having the column "instant payment notification URL status in error"
  
  We apologize for this incident.
  
  Don't hesitate to contact our support team for any information

INCIDENT REMISE AMEX / INCIDENT CAPTURE AMEX

Closed | May 15, 2020 | 15:01 GMT+02:00

Fermé - Closed

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

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• Resolved | May 12, 2020 | 11:00 GMT+02:00

  La remise fichier AMERICAN EXPRESS du 12/05/2020 a été transmis avec succès à 11h.
  -------
  The capture file of 2020/05/12 for AMERICAN EXPRESS transactions was successfully sent at 11am (Paris time).

• Open | May 12, 2020 | 09:46 GMT+02:00

  La remise fichier AMERICAN EXPRESS du 12/05/2020 a échoué.
  Le renvoi du fichier est en cours.
  
  --
  
  The capture of 2020/05/12 for transactions AMERICAN EXPRESS failed this night.
  Our technical team are going to launch the processus of capture on this morning

Incident Oney sur Mainframe I2005_00688

Closed | May 12, 2020 | 14:15 GMT+02:00

Oney nous informe que l’incident I2005_00688 sur le service Mainframe est résolu.

Celui-ci est totalement opérationnel depuis 12/05/2020 14h15.

Cet incident, a occasionné des perturbations sur les produits suivants :

- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
- Ouverture de cartes via l'Extranet
- Ouverture de financement via l'Extranet
- Paiement Nfois Oney en magasin
- Site Web Oney.fr et Application Mobile
- PGC
- Sales Force (GMRC)

Suite aux analyses complémentaires, nous vous informons avoir constaté des perturbations sur le service « Paiement en 3 ou 4 fois WEB » entre 12h20 et 12h45 puis entre 13h40 et 14h14.

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Oney informs us taht the incident I2005_00688 is solved.

The service has been performing at its optimal level since 12/05/2020 14h15 (Paris time).

The services impacted were :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
- Ouverture de cartes via l'Extranet
- Ouverture de financement via l'Extranet
- Paiement Nfois Oney en magasin
- Site Web Oney.fr et Application Mobile
- PGC
- Sales Force (GMRC)

The service Paiement en 3 ou 4 fois WEB has been impacted by this incident between 12h20 / 12h45 and 13h40 / 14h14

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

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• Open | May 12, 2020 | 12:30 GMT+02:00

  Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident le 12/05/2020 à 12:30. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
  Les services impactés sont :
  - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
  - Ouverture de cartes via l'Extranet
  - Ouverture de financement via l'Extranet
  - Paiement Nfois Oney en magasin
  - Site Web Oney.fr et Application Mobile
  - PGC
  - Sales Force (GMRC)
  --
  The ONEY teams inform us that they detected an incident 12/05/2020 12:30. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
  The services impacted are :
  - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
  - Ouverture de cartes via l'Extranet
  - Ouverture de financement via l'Extranet
  - Paiement Nfois Oney en magasin
  - Site Web Oney.fr et Application Mobile
  - PGC
  - Sales Force (GMRC)
  

Incident Oney

Closed | May 06, 2020 | 07:46 GMT+02:00

ONEY nous informe que l'incident sur le service E-Financement est résolu.

Celui-ci est totalement opérationnel depuis 7h46.

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

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• Open | May 06, 2020 | 07:25 GMT+02:00

  Bonjour,
  
  ONEY nous informe rencontrer un incident sur le service E-Financement ce jour 06/05/2020 depuis 7h25.
  
  Il occasionne une indisponibilité totale du service et impacte les produits suivants :
  
  - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
  
  Les analyses sont en cours chez Oney.
  

Incident majeur 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | May 06, 2020 | 05:00 GMT+02:00

Le service de demandes d’autorisations sur les paiements 3DS pour les cartes Société Générale et Crédit du Nord est opérationnel depuis le 06/05/20 05 : 00 (heure de Paris).

The authorisation 3DS for Société Générale and Crédit du Nord Cards has been performing at its optimal level since 06/05/20 05 : 00 (Paris time).

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Open | May 06, 2020 | 00:01 GMT+02:00

  La Société Générale et le Crédit du Nord subit depuis minuit un incident sur son ACS impactant les paiements 3DSecure de leurs porteurs de carte.
  
  Since midnight, we are seeing authentification incident in 3DSecure transactions for Société Générale and Crédit du Nord cardholders.
  

INCIDENT ONEY

Closed | May 05, 2020 | 18:38 GMT+02:00

Oney nous informe que l’incident I2005_00268 sur le service E-Financement de ce mardi 05/05/2020 est résolu.

L’incident a occasionné une indisponibilité totale du service entre 18h38 et 19h39. Pour rappel, les produits suivants ont été impactés :

- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Acceptation de la Carte Cadeau en magasin
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Les équipes ONEY sont mobilisées et le service reste sous surveillance.

Nous restons à votre écoute si nécessaire.

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

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• Open | May 05, 2020 | 18:30 GMT+02:00

  Bonjour,
  
  ONEY nous informe rencontrer un incident sur le service E-Financement ce jour 05/05/2020 depuis 18h30.
  
  Il occasionne une indisponibilité totale du service et impacte les produits suivants :
  
  - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
  - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
  - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
  - Acceptation de la Carte Cadeau en magasin
  - Paiement par Carte Accord sur le Web
  - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
  - Crédit Long
  - Réserve en ligne
  
  Une cellule de crise a été ouverte chez ONEY qui nous tiendra informé de l'évolution .
  

Authentification 3D Secure

Closed | May 05, 2020 | 12:00 GMT+02:00

Date : 05-05-2020
Heure de début : 09h30
Heure de début : 12h00
Statut de l'incident : Clos

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Open | May 05, 2020 | 09:30 GMT+02:00

  Date : 05-05-2020
  Heure de début : 09h30
  Statut de l'incident : En cours
  Environnement : Production
  Service(s)/fonctionnalité(s) impacté(s) : Authentification 3D Secure
  Cause origine : hors du périmètre de la plateforme de paiement et liée à l' opérateur d'authentification 3DS Atos worldline
  
  
  Des perturbations sont constatées depuis 09h30 sur une partie du flux d’authentification 3D Secure.
  
  Ces perturbations impactent environ 10 % du flux global .

Incident 3DSecure Visa impactant les acquéreurs / Incident 3DSecure Visa impacting acquirers

Closed | May 02, 2020 | 08:40 GMT+02:00

L’incident ouvert le 02/05/20 04 : 15 est désormais résolu.

Le service de demandes d’autorisations sur les paiements 3DS pour les cartes VISA est opérationnel depuis le 02/05/20 08 : 37 (heure de Paris).

The authorisation 3DS for VISA Cards has been performing at its optimal level since 05/02 08 : 37 (Paris time).

Affected components

• E-commerce technical platform: Acquirers connection

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• Open | May 02, 2020 | 04:15 GMT+02:00

  Nous constatons depuis le 02/05/20 4 : 15 (heure de Paris) une dégradation du service de demandes d’autorisations paiements en ligne 3DS concernant uniquement les cartes VISA sur les serveurs d'autorisation de BNP Paribas.
  
  L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.
  
  --
  Since 05/02 4 : 15 (Paris time), we have noticed a reduction in the performance of 3DS Paiements only for VISA cards impacting the BNP Paribas acquirer's authorization servers
  
  This incident is being fixed by our acquirer.