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Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Closed | Feb 15, 2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Show history

  • Waiting | Feb 15, 2024 | 11:00 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Ralentissement Plateforme / Incident slowdowns Platform - Ref 260630

Closed | Feb 07, 2024 | 10:22 GMT+01:00

Rapport d'incident - 260630


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/02 9H10
• Fin de l'incident : 06/02 9H50


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

20% des flux ont été impactés par de forts ralentissements pouvant engendrer des coupures de services pour certains utilisateurs.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Effet de bord lié à une maintenance sur la plateforme de paiement.

Résolution : Arrêt de la maintenance.
Flux nominaux dès l'arrêt de la maintenance.


-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Incident report - 260630


TIMELINE

- Start of incident: 24/02/05 9:10 AM
- End of incident : 24/02/05 9:50 AM


IMPACTED SERVICES

Merchant back office
Payment by redirection
Webservice
Embedded form


CUSTOMER IMPACT

20% of flows were impacted by severe slowdowns, leading to service interruptions for some users.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Side effect linked to maintenance on the payment platform.

Resolution: Maintenance stopped.
Nominal flows as soon as maintenance stopped.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Feb 06, 2024 | 10:30 GMT+01:00

    La situation est stable depuis 09H45.
    Nos équipes sont pleinement mobilisés sur l'analyse des ralentissements.

    --

    Situation back to normal since 9.45am.
    Our teams are fully dedicated to analyze the outage..

  • Resolution in progress | Feb 06, 2024 | 09:29 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Doublon des abonnements du 24/01/24 - Ref: 257312

Closed | Jan 24, 2024 | 17:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - 257312


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 24/01/2024
• Fin de l'incident : 24/01/2024 à 16H10


SERVICES IMPACTÉS

Abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois ce 24 janvier 2024.
Dans ce cas la transaction liée à l'échéance du 24 janvier apparaît deux fois dans le Back Office Marchand.

Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

- Tous les doublons ont été annulés.
- Les transactions en doublon annulées apparaissent dans le Back Office dans le statut annulé.
- Aucun client porteur de carte ne sera débité deux fois.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Reports & Captures

+Show history

  • Resolution in progress | Jan 24, 2024 | 14:24 GMT+01:00

    Veuillez trouver un complément d'information sur l"incident déclaré.


    DESCRIPTION DE L'INCIDENT

    Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois.
    Ainsi, votre backoffice marchand pourrait afficher deux transactions pour une même échéance d'un abonnement.

    Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.


    ACTIONS EN COURS

    Nos équipes techniques vont procéder à une régularisation courant de l'après midi.
    Aucun client ne sera débité deux fois.

  • Open | Jan 24, 2024 | 14:02 GMT+01:00

    Les abonnements avec échéance au 24/01/2024 ont été présentés pour autorisations deux fois en banque suite à un dysfonctionnement interne.
    Le plafond carte de l'acheteur a pu être diminué deux fois en conséquence.
    Nos équipes d'assistance procèdent aux annulation des abonnements "doublonnés".
    Ainsi, votre backoffice marchand pourra afficher deux transactions pour un même abonnement avec l'une des deux transactions annulées par notre assistance.
    Il n'y aura donc qu'une remise en banque par transaction doublonnée grâce à l'annulation.

Incident Service paiements manuels depuis le Back-Office Marchand - Ref: 255824

Closed | Jan 18, 2024 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d'incident 255824

───────────
CHRONOLOGIE
───────────

• Début de l'incident : 17/01/2023 à 15h
• Fin de l'incident :18/01/2023 à 15h30

─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

• Paiement Manuel


────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────

Paiement manuel BO avec des cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO

Conséquences :
Message d’erreur lors de la validation du paiement manuel. Impossibilité de faire le paiement


─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────

Régression sur le développement et le déploiement de l’uniformisation des messages d’erreur sur le paiement manuel

Hotfix livrée le 18/01/2023 15h30

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Resolution in progress | Jan 18, 2024 | 11:01 GMT+01:00

    Le problème a été identifié et un correctif est en cours de validation afin d'être déployé en production dans les plus brefs délais. Un rapport d'incident sera publié lorsque le correctif sera livré. Sauf imprévu, nous visons une mise en production corrective cet après-midi.

  • Investigating | Jan 17, 2024 | 19:04 GMT+01:00

    Les paiements manuels depuis votre back-office marchand sont impossibles pour les cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO.
    Une analyse est en cours.

Incident Service Affichage des transactions / Transaction display's services - Ref: 251030

Closed | Dec 22, 2023 | 18:05 GMT+01:00

Rapport d'incident - 251030


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/12/2023 à 16h35
• Fin de l'incident : 22/12/2023 à 18h05


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand (visualisation des transactions, tableau de bord)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les transactions faites après 16h35 ne remontent pas sur le Back Office Marchand.
Par conséquence, les tableaux de bord ne sont pas à jour pour aujourd'hui après 16h35.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La situation est revenue à la normal à partir de 18h05.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Investigating | Dec 22, 2023 | 16:50 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur les services d'affichage des transactions .
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    Nous vous tiendrons informé avec plus de détails dès que possible.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the transaction display's service.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

    We will keep you informed with more details as soon as possible.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - Ref : 247579

Closed | Dec 11, 2023 | 15:03 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 247579

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 11/12/2023 à 10h10
• Fin de l'incident : 11/12/2023 à 10h30


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Des lenteurs rendent difficile la réalisation des opérations de paiements ou d'affichage de pages dans le Back Office Marchand.
Certains clients ont pu rencontrer des timeout.
En conséquence, certains paiement n'ont pas aboutis.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La base de donnée principale au moment de l'incident a subi un ralentissement.
Une analyse approfondie est en cours pour identifier l'éventuel traitement en cause de cette surcharge. Le routage des flux sur le site de secours aura rétabli la situation.
Actuellement, et depuis 11h les flux ont été remis en nominal : les services sont pleinement fonctionnels.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Dec 11, 2023 | 10:56 GMT+01:00

    Nous constatons un retour à la normale des services et des temps de réponses.
    Une analyse approfondie est en cours.

    --

    Situation is back to normal in terms of availability and performances.
    Investigation ongoing.

  • Investigating | Dec 11, 2023 | 10:25 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Incident 3DSecure - Ref : 246490

Closed | Dec 06, 2023 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 246490

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20

SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 06, 2023 | 11:20 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am

    Incident outside of the scope of the payment platform

Incident SEPA SDD (signature) - Ref: 246052

Closed | Dec 05, 2023 | 15:41 GMT+01:00

Rapport d'incident - 246052


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/12 15h
• Fin de l'incident : 05/12 15h30


SERVICES IMPACTÉS

Paiement par redirection
Moyen de paiement (SEPA SDD avec signature)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Une erreur technique apparait lors de la saisie de code de signature des mandats SEPA SDD.
La signature échouant, le paiement était impossible.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression suite à une montée de version d'un composant.
Nous avons effectué un retour arrière ce jour à 15h30.
Le service est maintenant pleinement opérationnel.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

  • Investigating | Dec 05, 2023 | 09:45 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le mécanisme de signature des mandats SEPA SDD.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions to the signing mechanism for SEPA SDD mandates.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident 3DSecure - Ref: 245785

Closed | Dec 04, 2023 | 12:21 GMT+01:00

Rapport d'incident 245785

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)


IMPACT MÉTIER CLIENT

90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 04, 2023 | 11:24 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Service Autorisation / 3DS - Ref: 244826

Closed | Nov 30, 2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 244826

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53


SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB


IMPACT MÉTIER CLIENT

Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.


______

Report of incident - 244035


DATE

- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.


SERVICE IMPACTED

Autorisations


CUSTOMER IMPACT

3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Nov 29, 2023 | 18:51 GMT+01:00

    Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
    Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
    Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
    Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Resolution in progress | Nov 29, 2023 | 17:30 GMT+01:00

    La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
    Leurs équipes sont mobilisées.
    Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.

  • Investigating | Nov 29, 2023 | 16:41 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
    Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
    We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

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