All systems operational

Refreshed

Components

E-commerce technical platform

Operational

3-D Secure

Operational

Webservices

Operational

Back-Office merchant

Operational

Notification center

Operational

Acquirers connection

Operational

Reports & Captures

Operational

Marketplace

Operational

Means of payment

Operational

Redirected payment page (form HTTPS)

Operational

SFTP service

Operational

Embedded Form ?

Operational

payment directly on the website / JavaScript

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

08/04/2021 Ralentissement de l’ensemble de nos services / slowdowns of all of our services

Closed | Apr 08, 2021 | 09:32 GMT+02:00

Rapport d'incident

Début 9:30 - 2021.04.08
Fin 9:35 - 2021.04.08


Services impactés

Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.


Cause

Ralentissement suite à une maintenance planifiée de criticité faible.
La criticité de la maintenance a été revue à la hausse et suspendue.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

Start time 9:30 - 2021.04.08
End time 9:35 - 2021.04.08


Service impacted

Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.


Root Cause

Slowdown following low criticality planned maintenance.
The criticality of maintenance has been revised upwards and suspended.



Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

01/04/2021 Incident performance dégradée WEBSERVICE REST / SOAP - Dégarded performance webservice REST / SOAP

Closed | Apr 07, 2021 | 17:47 GMT+02:00

Incident Clos - Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Apr 02, 2021 | 09:33 GMT+02:00

    Début : 16h - 2021.04.01
    Fin : 14h30 - 2021.04.02

    Services impactés

    Paiement par Alias
    Disponibilité du service 50%

    Remboursements
    Disponibilité du service : 50 %

    Annulations
    Disponibilité du service : 50 %


    Cause

    Défaut d'accès à un équipement de chiffrement


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:00 - 2021.04.01
    End time 14:30 - 2021.04.02

    impacted Services

    Payment by token
    availability => 50%

    Refunds
    availability => 50%

    Cancelation
    availability => 50%

    Cause

    Access problem to a ciphering device

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01/04/2021 Incident mineur ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Closed | Apr 07, 2021 | 17:45 GMT+02:00

Incident Closed / Incident Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Apr 02, 2021 | 06:00 GMT+02:00

    Début : 16h23 - 2021.04.01
    Fin : 16h46 - 2021.04.01

    Services impactés

    Quelques ralentissements observés sur 25% du trafic


    Cause

    Incident technique Interne - Problème d'interconnexion entre nos sites de production

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:23 - 2021.04.01
    End time 16:46 - 2021.04.01

    impacted Services

    Slowdown on 25% of the total traffic

    Cause

    Internal technical incident - Problem of connexion between ours production sites

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident 3DS

Closed | Apr 06, 2021 | 18:46 GMT+02:00

Incident Clos
--------------------
Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Apr 06, 2021 | 15:10 GMT+02:00

    Début 13:30 - 2021.04.06
    Fin 15:24 - 2021.04.06


    Service impacté

    Services d'authentifications 3DS des banques : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications BNP en échec.
    - 70% des authentifications 3DS pour les authentifications Boursorama en échec.
    - 60% des authentifications 3DS pour les authentifications CDN en échec.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications LBP en échec.
    - 40% des authentifications 3DS pour les authentifications BRED en échec.


    Cause

    Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 13:30 - 2021.04.06
    End time 15:24 - 2021.04.06


    Service impacted

    Authentication 3DS payment services of the banks : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - About 95% of BNP's Authentications 3DS failed.
    - About 70% of Boursorama's Authentications 3DS failed.
    - About 60% of CDN's Authentications 3DS failed.
    - About 95% of LBP's Authentications 3DS failed.
    - About 40% of BRED's Authentications 3DS failed.


    Root Cause

    External technical incident with the 3DS authentication servers.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident Oney I2011_01489

Closed | Mar 24, 2021 | 16:11 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Nov 14, 2020 | 04:30 GMT+01:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Services impacté :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    Impacted services
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

Incident 3DS

Closed | Mar 23, 2021 | 14:49 GMT+01:00

Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Mar 23, 2021 | 14:47 GMT+01:00

    Début 11h50 - 2021.03.17
    Fin : 14h30 - 2021.03.17

    Service impacté

    Service d'authentification 3DS pour les cartes BRED et Crédit Mutuel Arkea
    10% des authentifications 3DS

    Cause

    Incident technique Externe

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 11h50 - 2021.03.17
    End time 14h30 - 2021.03.17

    Service impacted

    Authentication 3DS about payment cards BRED and Crédit mutuel Arkea
    About 10% of Authentications 3DS failed .

  • Open | Mar 17, 2021 | 13:50 GMT+01:00

    Début 13h50 - 2021.03.17
    Fin : en cours

    Service impacté

    Service d'authentification 3DS pour les cartes BRED et Crédit Mutuel Arkea
    10% des authentifications 3DS

    Cause

    Incident technique Externe

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 13h50 - 2021.03.17
    End time in progress

    Service impacted

    Authentication 3DS about payment cards BRED and Crédit mutuel Arkea
    About 10% of Authentications 3DS failed .

    Root Cause

    External Technical incident

Incident 3DS

Closed | Mar 04, 2021 | 20:00 GMT+01:00

Incident Clos

-------------------------------------------
Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Mar 04, 2021 | 11:39 GMT+01:00

    Début 10:15 - 2021.03.04
    Fin 11:10 - 2021.03.04

    Service impacté

    Service d'authentification 3DS pour les cartes du groupe banque populaire caisse d'épargne
    30% des authentifications 3DS

    Cause

    Incident technique Externe

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 10:15 - 2021.03.04
    End time 11:10 - 2021.03.04

    Service impacted

    Authentication 3DS about payment cards "banque populaire caisse d'épargne"
    About 30% of Authentications 3DS failed .

    Root Cause

    External Technical incident

Incident 3DS - Mastercard

Closed | Feb 18, 2021 | 20:23 GMT+01:00

Rapport d'incident

Début 8:03 - 2021.02.17
Fin 9:24 - 2021.02.17

Service impacté

Service d'authentification 3DS pour les cartes Mastercard
30% à 50% des authentifications 3DS pour les Mastercard en échec

Cause

Incident technique Mastercard

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident

Start time 8:03 - 2021.02.17
End time 9:24 - 2021.02.17

Service impacted

Authentication 3DS about payment cards Mastercard
About 30% to 50% of Authentications 3DS failed .

Root Cause

Technical incident Mastercard


Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Feb 17, 2021 | 09:24 GMT+01:00

    Nous constatons un retour à la normale du service 3DS
    Le service authentification 3DS de Mastercard est à nouveau opérationnel depuis 9h24.

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing that the service 3DS is operational again. No more errors Masterscard 3DS since 9:24

  • Open | Feb 17, 2021 | 08:20 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS pour les cartes du réseau Mastercard.
    Mastercard semble rencontrer un incident.
    L’investigation est en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing a deterioration on service 3DS for the card Mastercard.
    Mastercard looks like there is a problem.
    Investigation is in progress.

Incident autorisation

Closed | Feb 04, 2021 | 15:47 GMT+01:00

Rapport d'incident 19560

Date
début 03/02/2021 12h12
fin 03/02/2021 13h22

Service Impacté

Service autorisation hors service BNP Paribas

Impact Commerçant

Tous les paiements sont refusés pour les marchands ayant un contrat d'acquisition BNP
L'erreur observée dans le back office est erreur technique ( Mauvais fonctionnement du système)


Cause

Incident technique du serveur d'autorisation acquéreur de la BNP


Report of incident 19539

Date
start time 2021/02/03 12:12
end time 2021/02/03 13:22

Service impacted

Service of authorization

All payments are declined for the merchand BNP
The error displayed on the back office is technical error

Cause

Technical incident of Acquirer Authorization Server ( server BNP )

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

  • Monitoring | Feb 04, 2021 | 15:46 GMT+01:00

    Closed

  • Monitoring | Feb 03, 2021 | 13:38 GMT+01:00

    Le service d'autorisation est à nouveau opérationnel.
    L'analyse de l'incident est en cours.

    The service of authorization works again
    The analyze is in progress.

  • Open | Feb 03, 2021 | 13:22 GMT+01:00

    Le service d'autorisation est à nouveau opérationnel.
    L'analyse de l'incident est en cours.

    The service of authorization works again
    The analyze is in progress.

  • Open | Feb 03, 2021 | 12:12 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation qui impacte les porteurs de carte BNP

    L'incident est en cours de résolution

    --

    We detect an incident impacting authorization for the card's holders BNP

    This incident is in progress

Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Closed | Dec 18, 2020 | 17:43 GMT+01:00

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Suivi d’incident 9369
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DATE :

Début de l’incident :14/12/2020 14h48
Clôture de l’incident : 17/12/2020 10h30

IMPACT

- Service impacté:

Connexion Back office – Service de paiement

- Impact Client:

Ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire pouvant entrainer une indisponibilité du service.

- Ralentissements observés

15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48


CAUSE :

Anomalie d'un champ en base de données entrainant un ralentissement des accès en base

Action

15/12/2020 17h00 livraison d’une solution de contournement
17/12/2020 10h00 livraison d'une solution définitive

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE

- Start Time 14th December 2020- 14:48
- End Time : 17th December 2020 10:00

IMPACT

- Service impacted:

Connection Back office – Payment services

- Impact Customer:

Random slowness


ROOT CAUSE


problem of a database field inducing a slowdown of the database accesses.

ACTION

2020/12/15 17:00 workaround activated
2020/12/17 10:00 hotfix completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Resolved | Dec 15, 2020 | 17:00 GMT+01:00

    Nous avons rencontré quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire. La cause racine a été trouvée, une solution de contournement a été appliquée, une correction est en cours

    Suivi des impacts :

    Ralentissements observés

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

    --

    We have had some random slowdowns on the payment platform
    We have found the root cause, we have configured a work around, a definitive correction is in progess.

    Report Impact

    Slowdowns noted

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

  • Investigating | Dec 15, 2020 | 16:28 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire
    L’investigation est toujours en cours.

    Suivi des impacts :

    Ralentissements observés

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48



    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing some random slowdowns on the payment platform
    Investigation is still in progress

    Report Impact

    Slowdowns noted

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

  • Monitoring | Dec 14, 2020 | 15:14 GMT+01:00

    Les Services sont à nouveau nominaux depuis 14h50.
    Monitoring en cours
    Le Rapport d'incident est en cours.

    All the services are up since 14:50
    Monitoring is in progress
    Report of incident is in progress


  • Open | Dec 14, 2020 | 14:25 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des forts ralentissements sur la plateforme de paiement
    L’investigation est en cours.

    Impact
    fort ralentissements avec interruption aléatoire des paiement
    Difficultés d'accès au Back Office
    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing strong slowdowns on the payment platform. Investigation is in progress

    Impact:

    slowdowns with some payments aborted
    problem of Back Office Connection.

Status Page powered by Admin Labs