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Open incidents

Retard Rapprochement sur les JRB du 18/04 pour les banques CM /CIC - Delay Bank reconciliation on the JRBs of 04/18 for the CM /CIC's Bank - Ref: 278063

Monitoring | Apr 17, 2024 | 16:56 GMT+02:00

Incident hors de la plateforme de paiement

Suite à un incident des banques Crédit Mutuel ou CIC, les marchands ayant un contrat bancaire dans l'une de ces deux banques ont eut leur transactions du 16/04 rapprochées avec du retard.
Les transactions du 16/04 et du 17/04 figureront dans le Journal des Rapprochements Bancaires du 18/04.

Plus de détail dans le rapport d'incident en cours de rédaction.



--

Incident outside the payment platform

Following an incident with the Crédit Mutuel or CIC banks, merchants with a banking contract with one of these two banks had their transactions from 04/16 reconciled late.
The transactions of 04/16 and 04/17 will appear in the Banking Reconciliation Journal of 04/18.

More details in the incident report currently being written.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident 3DSecure - Ref: 273527

Closed | Apr 12, 2024 | 10:32 GMT+02:00

Rapport d'incident - 273527


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 28/03/24 à 11h
• Fin de l'incident : 11/04/24 à 14h30


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (TRA Acquéreur)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les demandes d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'Epargne sont en échec pour les marchands ayant le motif d'exemption 3DS "Transaction Risk Analysis" ( TRA )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident : Hors du périmètre de la plateforme de paiement

Cause:
Le groupe Banque populaire caisse d'épargne a confirmé un incident sur leur serveur d'authentification (ACS)

Historique :
28/03 11h: Début de l'incident
29/03 16h: Solution de contournement : Désactivation de la TRA pour les marchands qui avait cette option.
11/04 : Livraison du correctif sur le serveur d'authentification par le Groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne.
11/04 : Réactivation de la TRA acquéreur sur l'ensemble des marchands dont l'option était activée.

La situation est à nouveau nominale et reste sous surveillance.

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Incident report - 273527


CHRONOLOGY

- Start of incident: 03/28/24 at 11am
- End of incident: 04/11/24 at 2:30pm


IMPACTED SERVICES

3DSecure (TRA Acquirer)


IMPACT ON CUSTOMER BUSINESS

3DS authentication requests for Banque Populaire and Caisse d'Epargne cardholders have failed for merchants with the "Transaction Risk Analysis" ( TRA ) 3DS exemption reason.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident: Outside the scope of the payment platform

Cause:
The Banque Populaire Caisse d'Epargne group has confirmed an incident on their authentication server (ACS).

History :
28/03 11h: Incident start
03/29 16:00: Workaround: TRA deactivation for merchants who had this option.
11/04: Groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne delivered the patch to the authentication server.
04/11: Reactivation of acquirer TRA for all merchants whose option had been activated.

The situation is nominal again and remains under surveillance.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Waiting | Apr 10, 2024 | 09:20 GMT+02:00

    L'incident impactant les demandes d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'Epargne est toujours en cours.

    Cet incident n'impacte que les marchands bénéficiant de motif d'exemption 3DS "Transaction Risk Analysis" ( TRA )

    Pour rappel, depuis vendredi 29 Mars 16H30 a été appliquée une solution de contournement : Désactiver le motif d'exemption 3DS "Transaction Risk Analysis" pour les marchands qui en bénéficiaient.

    Cette solution permet ainsi aux porteurs de cartes Banque Populaire Caisse d'épargne de finaliser leur authentification 3DS de manière nominale, mais ne permet plus d'avoir du frictionless pour les montants définis par la TRA des marchands concernés

    La Banque Populaire Caisse d'Epargne annonce un correctif le lundi 15 avril.
    Une fois le correctif livré et après vérification de notre part du bon fonctionnement du correctif , nous réactiverons le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) pour l'ensemble des marchands qui possède cette fonctionnalité.

    Type d'incident : Incident externe hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    ---

    The incident affecting 3DS authentication requests for Banque Populaire and Caisse d'Epargne cardholders is still ongoing.

    This incident only affects merchants benefiting from the 3DS "Transaction Risk Analysis" ( TRA ) exemption.

    As a reminder, a workaround has been in place since Friday March 29, 4:30 pm: Deactivate the 3DS "Transaction Risk Analysis" exemption for merchants benefiting from it.

    This solution allows Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders to finalize their 3DS authentication nominally, but no longer allows frictionless for the amounts defined by the TRA of the merchants concerned.

    Banque Populaire Caisse d'Epargne announced a patch on Monday April 15.

    Once the fix has been delivered and we have checked that it is working correctly, we will reactivate the frictionless TRA (Transaction Risk Analysis) for all merchants who have this feature.

    Incident type: External incident outside the scope of the payment platform.

  • Waiting | Apr 05, 2024 | 10:30 GMT+02:00

    Nous constatons toujours des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    IMPORTANT :
    Il s'agit d'un incident externe hors de notre périmètre.

    Depuis vendredi 29 Mars aux alentours de 16h30 , la seule solution de contournement possible est donc toujours mise en place :
    Celle de désactiver le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) pour l'ensemble des marchands qui possède cette fonctionnalité afin de continuer à donner un service nominal dans le processus d'authentification 3DSecure.

    L'incident est toujours en cours d'expertise du coté de la Banque Populaire Caisse d'Epargne :
    Nous sommes activement en contact avec eux et ils mettent tout en œuvre pour résoudre l'incident au plus vite.


    ----

    We are still experiencing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests, affecting Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders.
    Incident outside the scope of the payment platform.

    IMPORTANT :
    This is an external incident outside our perimeter.

    Since Friday March 29, around 4:30 pm, the only possible workaround is still in place:
    That of deactivating the frictionless TRA acquirer motif (Transaction Risk Analysis) for all merchants with this functionality in order to continue providing a nominal service in the 3DSecure authentication process.

    The incident is still being investigated by Banque Populaire Caisse d'Epargne:
    We are in active contact with them, and they are making every effort to resolve the incident as quickly as possible.


  • Waiting | Apr 02, 2024 | 10:30 GMT+02:00

    Après expertise, nous constatons toujours des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    IMPORTANT :
    Il s'agit d'un incident externe hors de notre périmètre.

    La solution de contournement est donc toujours mise en place depuis vendredi 29 Mars aux alentours de 16h30 :
    Le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) a été désactivé pour l'ensemble des marchands qui possèdent cette fonctionnalité.
    Ceci afin de continuer à donner un service nominal dans le processus d'authentification 3DSecure.

    Nous vous tiendrons informé dès le rétablissement de la fonctionnalité.


    -----


    After expertise, we are still seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests, affecting Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders.
    Incident outside the scope of the payment platform.

    IMPORTANT :
    This is an external incident outside our perimeter.

    The workaround solution has been in place since Friday March 29, around 4:30pm:
    Frictionless TRA Acquirer (Transaction Risk Analysis) has been deactivated for all merchants who have this feature.
    This is in order to continue providing a nominal service in the 3DSecure authentication process.

    We will keep you informed as soon as the functionality is restored.

  • Waiting | Mar 29, 2024 | 17:24 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    IMPORTANT :
    Il s'agit d'un incident externe hors de notre périmètre.
    Solution de contournement :

    Afin de rétablir un service nominal dans le processus d'authentification 3DS, le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) a été désactivé pour l'ensemble des marchands qui possèdent cette fonctionnalité


    Nous vous tiendrons informé dès le rétablissement de la fonctionnalité.

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    We have noted disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests, affecting Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders.
    Incident outside the scope of the payment platform.

    IMPORTANT :
    This is an external incident outside our perimeter.
    Workaround:

    In order to re-establish a nominal service in the 3DS authentication process, the frictionless TRA Acquirer (Transaction Risk Analysis) reason has been deactivated for all merchants who have this functionality.


    We will keep you informed as soon as the functionality is restored.

  • Investigating | Mar 29, 2024 | 13:01 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Le problème se matérialise par un code 207 affiché dans votre backoffice marchand.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

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    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests which impact BPCE card holders.
    The problem happens when FRICTIONLESS (TRA) is requested.
    Incident outside of the scope of the payment platform.
    Our technical team is fully mobilized on this incident.

Incident Service Conecs- Ref: 268753

Closed | Mar 11, 2024 | 12:09 GMT+01:00

Rapport d'incident - 268753


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 11/03/24 à 06h08
• Fin de l'incident : 11/03/24 à 11h30


SERVICES IMPACTÉS

Moyens de paiement (Titres Restaurant Dématérialisées - Conecs)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Impossibilité de payer avec une carte de réseau CONECS ( Ticket Restaurant dématérialisé - up Déjeuner , Pass restaurant , Bimpli )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Anomalie de paramétrage du moyen de paiement Ticket Restaurant du réseau CONECS sur notre plateforme.
Relance du paramétrage avec succès.


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Report of incident - 268753


DATE

- Start time : 2023.03.11 06:08 a.m.
- End time : 2024.03.11 11:30 a.m.


SERVICE IMPACTED

Means of Payment (Dematerialized Titres Restaurant - Conecs)


CUSTOMER IMPACT

Unable to pay with a CONECS network card (dematerialized Restaurant Ticket - up Lunch, Restaurant Pass, Bimpli)


ANALYSIS AND RESOLUTION

Anomaly in the configuration of the Ticket Restaurant payment method of the CONECS network on our platform.
Resumption of settings successfully.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Closed | Feb 15, 2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Show history

  • Waiting | Feb 15, 2024 | 11:00 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

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    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Ralentissement Plateforme / Incident slowdowns Platform - Ref 260630

Closed | Feb 07, 2024 | 10:22 GMT+01:00

Rapport d'incident - 260630


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/02 9H10
• Fin de l'incident : 06/02 9H50


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

20% des flux ont été impactés par de forts ralentissements pouvant engendrer des coupures de services pour certains utilisateurs.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Effet de bord lié à une maintenance sur la plateforme de paiement.

Résolution : Arrêt de la maintenance.
Flux nominaux dès l'arrêt de la maintenance.


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Incident report - 260630


TIMELINE

- Start of incident: 24/02/05 9:10 AM
- End of incident : 24/02/05 9:50 AM


IMPACTED SERVICES

Merchant back office
Payment by redirection
Webservice
Embedded form


CUSTOMER IMPACT

20% of flows were impacted by severe slowdowns, leading to service interruptions for some users.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Side effect linked to maintenance on the payment platform.

Resolution: Maintenance stopped.
Nominal flows as soon as maintenance stopped.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Feb 06, 2024 | 10:30 GMT+01:00

    La situation est stable depuis 09H45.
    Nos équipes sont pleinement mobilisés sur l'analyse des ralentissements.

    --

    Situation back to normal since 9.45am.
    Our teams are fully dedicated to analyze the outage..

  • Resolution in progress | Feb 06, 2024 | 09:29 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Doublon des abonnements du 24/01/24 - Ref: 257312

Closed | Jan 24, 2024 | 17:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - 257312


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 24/01/2024
• Fin de l'incident : 24/01/2024 à 16H10


SERVICES IMPACTÉS

Abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois ce 24 janvier 2024.
Dans ce cas la transaction liée à l'échéance du 24 janvier apparaît deux fois dans le Back Office Marchand.

Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

- Tous les doublons ont été annulés.
- Les transactions en doublon annulées apparaissent dans le Back Office dans le statut annulé.
- Aucun client porteur de carte ne sera débité deux fois.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Reports & Captures

+Show history

  • Resolution in progress | Jan 24, 2024 | 14:24 GMT+01:00

    Veuillez trouver un complément d'information sur l"incident déclaré.


    DESCRIPTION DE L'INCIDENT

    Suite à un dysfonctionnement interne certaines échéances d'abonnement ont été exécutées deux fois.
    Ainsi, votre backoffice marchand pourrait afficher deux transactions pour une même échéance d'un abonnement.

    Cette anomalie concerne uniquement quelques dizaines de marchands.


    ACTIONS EN COURS

    Nos équipes techniques vont procéder à une régularisation courant de l'après midi.
    Aucun client ne sera débité deux fois.

  • Open | Jan 24, 2024 | 14:02 GMT+01:00

    Les abonnements avec échéance au 24/01/2024 ont été présentés pour autorisations deux fois en banque suite à un dysfonctionnement interne.
    Le plafond carte de l'acheteur a pu être diminué deux fois en conséquence.
    Nos équipes d'assistance procèdent aux annulation des abonnements "doublonnés".
    Ainsi, votre backoffice marchand pourra afficher deux transactions pour un même abonnement avec l'une des deux transactions annulées par notre assistance.
    Il n'y aura donc qu'une remise en banque par transaction doublonnée grâce à l'annulation.

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