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Incident Externe CloudFlare avec impact Formulaire Embarqué et pages de paiement - Ref : 416306
Closed | Nov 19, 2025 | 09:00 GMT+01:00
Rapport d'incident Externe CloudFlare - 416306
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 18/11/2025 12H00
• Fin de l'incident : 18/11/2025 15H45
SERVICES IMPACTÉS
- Formulaire embarqué
- Affichage des pages de paiements hébergées
- Paiements en intégration Shopify embarqués
IMPACT MÉTIER CLIENT
Formulaire embarqués
-> Impossibilité de charger les javascripts nécessaires à la création du formulaire embarqué sur le site marchand
Affichage des pages de paiements hébergées
-> Les différents logos et boutons ne s'affichent pas correctement, notamment les logos CB, Visa, Mastercard etc.
CMS Shopify en intégration embarquée
-> Impossibilité de charger le javascript nécessaire à la création du paiement
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident majeur externe chez CloudFlare avec impact mondial (voir articles dans la presse)
Nous avons pu réduire l'impact de cette panne externe en activant certains mécanismes de contournement.
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Cloudflare External Incident Report - 416306
TIMELINE
• Incident start date: November 18, 2025, 12:00 PM
• Incident end date: November 18, 2025, 3:45 PM
AFFECTED SERVICES
- Embedded Form
- Display of Hosted Payment Pages
- Embedded Shopify Payment Integration
BUSINESS IMPACT FOR CLIENT
Embedded Forms
-> Unable to load the JavaScript necessary to create the embedded form on the merchant's website
Display of Hosted Payment Pages
-> Various logos and buttons are not displaying correctly, including the CB, Visa, Mastercard, etc. logos.
Shopify CMS embedded
-> Unable to load the JavaScript required for payment creation
ANALYSIS AND RESOLUTION
Major external outage at Cloudflare with global impact (see press articles / https://blog.cloudflare.com/18-november-2025-outage)
We were able to mitigate the impact of this external outage by activating certain workarounds.
Affected components
- E-commerce technical platform
-
Monitoring | Nov 18, 2025 | 16:00 GMT+01:00
Nous constatons une nette amélioration depuis 15H30.
CloudFlare confirme également un retour à la normale de ses services.
Étant donné la durée et la gravité de cet incident externe, nous restons vigilant et mobilisés.
Il est encore trop tôt pour considérer que la situation est stable et résolue définitivement.
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We have seen a great improvement since 3:30 PM.
Cloudflare also confirms.
Given the duration and severity of this external incident, we remain vigilant and fully engaged.
It is still too early to consider the situation stable and definitively resolved. -
Identified | Nov 18, 2025 | 13:45 GMT+01:00
CloudFlare rencontre un incident majeur sur son infrastructure internationale qui impacte partiellement certains services de notre plateforme depuis 11H45, notamment les intégrations de type "formulaire embarqué" et le bon affichage des pages de paiements à redirection.
Nous suivons de près la situation avec CloudFlare.
Cet incident impacte par ailleurs une grande partie du web et est déjà relayé par la presse spécialisée et grand public.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
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Cloudflare is experiencing a major incident on its international infrastructure that has partially impacted some of our platform services since 11:45 AM, including embedded form integrations and the proper display of redirected payment pages.
We are closely monitoring the situation with Cloudflare.
This incident is also impacting a large part of the web and has already been reported by both specialized and general media.
We apologize for any inconvenience this may cause.
Incident générique affectant nos webservices REST - Ref : 416170
Closed | Nov 19, 2025 | 08:30 GMT+01:00
Rapport d'incident - 416170
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 18/11/2025 09H40
• Fin de l'incident : 18/11/2025 10H05
SERVICES IMPACTÉS
Webservices REST
IMPACT MÉTIER CLIENT
Webservices en erreurs, timeout.
Possibles code d'erreurs PSP_999
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Dysfonctionnement d'un composant interne de routage des flux REST.
Isolation du composant et reroutage des flux au travers d'une autre chaîne.
Affected components
- E-commerce technical platform: Webservices
-
Monitoring | Nov 18, 2025 | 10:14 GMT+01:00
Nous constatons un retour à la normal sur les webservices REST.
Une surveillance accrue est en place ainsi qu'une analyse des causes racines.
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We are seeing a return to normal on REST webservices.
Increased monitoring is in place, along with a root cause analysis. -
Investigating | Nov 18, 2025 | 10:00 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos webservices REST
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
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We are currently seeing significant disruptions affecting all of our REST webservices.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
A first incident report will be published as soon as possible.
Dysfonctionnement partiel des wallets (Apple, Google, Samsung) - Ref : 413927
Closed | Nov 07, 2025 | 16:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 413927
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/11/2025 15H
• Fin de l'incident : 07/11/2025 16H
SERVICES IMPACTÉS
Moyens de paiements (wallets) : ApplePay, GooglePay, Samsung
IMPACT MÉTIER CLIENT
- SDK Mobile : Le bouton du moyen de paiement ne s'affiche plus.
- Formulaire embarqué : Le bouton s'affiche, mais il est impossible d'effectuer une transaction.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Correction d'une régression.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
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Report of Incident - 413927
CHRONOLOGY
• Start of incident: November 6, 2025, 3 p.m.
• End of incident: November 7, 2025, 4 p.m.
IMPACTED SERVICES
Payment methods (wallets): ApplePay, GooglePay, Samsung
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
- Mobile SDK: The payment method button is no longer displayed.
- Embedded form: The button is displayed, but it is impossible to complete a transaction.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Correction of a regression.
We apologize for the inconvenience caused.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Means of payment
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Resolution in progress | Nov 07, 2025 | 10:50 GMT+01:00
L'origine de l'incident a été identifiée.
Un correctif est cours et sera livré dès que possible.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
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Investigating | Nov 06, 2025 | 18:00 GMT+01:00
Périmètre: wallets ApplePay, GooglePay, Samsung Wallet.
- Le SDK Mobile ne propose plus ces moyens de paiement à l'affichage.
- L'utilisation de ces wallets dans une intégration de type formulaire embarqué ne fonctionne plus.
Analyse en cours pour comprendre l'origine du dysfonctionnement.
Incident E-commerce ref 410152
Closed | Oct 24, 2025 | 09:00 GMT+02:00
Rapport d'incident - 410152
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 22/10/2025 16h16
• Fin de l'incident : 22/10/2025 17h22
• Début de l'incident : 22/10/2025 20h55
• Fin de l'incident : 22/10/2025 21h48
SERVICES IMPACTÉS
Formulaire embarqué (affichage)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impact limité : Pendant les périodes concernées, moins de 10% d'erreur sur l'affichage des formulaires embarqués.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Un dysfonctionnement quasi simultané a impacté deux équipements de sécurité inter sites, perturbant les échanges entre nos deux sites de production.
Dès 17h, nos équipes réseaux ont été en contact avec le support du fournisseur pour analyser et stabiliser la situation. Après un second incident du même type à 21h, le flux a été basculé sur une nouvelle architecture cible
La bascule a été effectuée avec succès :
Le formulaire embarqué est pleinement opérationnel.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form
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Monitoring | Oct 22, 2025 | 21:48 GMT+02:00
Nous avons rencontré un incident technique sur le service de paiement.
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Chronologie:
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22/10/2025 16h16 - 17h11
22/10/2025 20h55 - 21h48
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Impact:
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Création de paiement via le formulaire de paiement embarqué sur le site marchand ( Smartform )
50% des paiements en échec.
La création de paiement via le formulaire de paiement en redirection n'a pas été impactée.
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Analyse
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Analyse toujours en cours.
Des actions ont été faite et nous restons en surveillance.
Un rapport d'incident final vous sera communiqué dès la fin de cette surveillance. -
Open | Oct 22, 2025 | 16:16 GMT+02:00
Nous avons rencontré un incident technique sur le service de paiement.
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Chronologie:
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22/10/2025 16h16 - 17h11
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Impact:
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Création de paiement via le formulaire de paiement embarqué sur le site marchand ( Smartform )
50% des paiements en échec.
La création de paiement via le formulaire de paiement en redirection n'a pas été impactée.
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Analyse
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Analyse toujours en cours.
Incident Service de paiement - Ref: 406237
Closed | Oct 09, 2025 | 15:27 GMT+02:00
Rapport d'incident - 406237
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 08/10/2025 9h40
Fin de l'incident : 08/10/2025 10h30
SERVICES IMPACTÉS
Service de paiement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le service de paiement est hors service quelques soit le moyen de paiement ( CB/VISA/MASTERCARD/AMEX/ etc..uniquement pour les boutiques ayant un contrat actif GooglePay
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Anomalie apparue après une modification technique du paramétrage de GooglePay.
Un correctif a été appliqué.
Affected components
- E-commerce technical platform: Webservices
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Resolved | Oct 08, 2025 | 11:07 GMT+02:00
Des perturbations sur le service de paiement ont été observées ce jour 08/10/2025 de 9h41 à 10h33
- Impact technique
Webservice REST : createPayment partiellement hors service.
- Impact Métier
Le service de paiement au travers du formulaire de paiement embarqué dans le site marchand était partiellement hors service.
- Rapport d'incident :
L'analyse définitive est en cours , le rapport d'incident sera communiqué prochainement