All systems operational
Refreshed
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3-D Secure
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Incidents
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Incidents
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Acquirers connection
Operational
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Reports & Captures
Operational
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Marketplace
Operational
Incidents
Means of payment
Operational
Incidents
Redirected payment page (form HTTPS)
Operational
Incidents
SFTP service
Operational
Incidents
Embedded Form ?
Operational
Incidents
Maintenance
No maintenance reported.Incident history
Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Réf 92601
Closed | Jan 26, 2022 | 15:34 GMT+01:00
Rapport d’incident 92601
Début de l'incident : 26/01/2022 10h08
Fin l'incident : 26/01/2022 10H15
SERVICE IMPACTE
Service de paiement et tous les autres services
IMPACT MÉTIER CLIENT
Plateforme de paiement hors service
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Erreur humaine lors d'une maintenance planifiée.
Report of incident 92601
Start time 2022/01/26 10:08 AM
End time : 2022/01/26 10:15 AM
SERVICE IMPACTED
All services
IMPACT CUSTOMER
Payment Platform down
ANALYSE
Human technical error during a scheduled maintenance operation
-
Open | Jan 26, 2022 | 10:09 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident Majeur Plateforme de paiement / Major incident Payment Platform
Closed | Jan 20, 2022 | 10:04 GMT+01:00
Rapport d’incident 90722
Début de l'incident : 18/01/10/2022 14H00
Fin l'incident : 18/01/10/2022 17H55
SERVICE IMPACTE
Service de Paiement via l’API formulaire embarqué
Tous les autres paiements effectués via les autres API sont restés fonctionnels ( Page de paiement en redirection , Paiement Vad depuis le BO etc …. )
IMPACT MÉTIER CLIENT
50% des paiements effectués depuis l’API formulaire embarqué sont en échec.
Toutes les autres API sont fonctionnelles ( Page de paiement , Paiement Vad depuis le BO etc …. )
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Tous les liens inter-sites ont été coupés suite à des travaux de voirie sur l’ensemble des opérateurs connectés à la plateforme.
800 fibres optiques ont été impactées et 3 de nos fibres ont été coupées malgré l’assurance de l’opérateur que celles-ci empruntaient des chemins terrestres différents.)
Chaque site est autonome donc l’ensemble des services était opérationnel excepté le service de paiement via l’API formulaire embarqué qui a été impacté à 50%.
Cette API se décompose en deux appels :
- L’initialisation du paiement
- L’appel au formulaire embarqué qui s’affiche sur la page du site marchand
Si l’initialisation du paiement se fait sur le site 1 et l’appel au formulaire embarqué sur le site 2 alors le paiement est refusé car il est impossible de retrouver la clé d’initialisation.
ACTIONS
18/01/2022 14h Incident déclarés chez SFR.
18/01/2022 17H55 Mise en place d’une solution de contournement : lien inter-site sur internet avec un retour des services à la normale.
19/01/2022 14H00 l’ensemble des fibres optiques sont opérationnelles / Bascule sur l’architecture nominale / solution de contournement désactivée
_________________________________________________________________
Report of incident 90722
Start time 2022/01/18 2:00 PM
End time : 2022/01/18 5:55 PM
SERVICE IMPACTED
Payment service using the API embedded formulaire
All the other service of payment was up as the redirect payment , payment MOTO from the BO ..... )
IMPACT CUSTOMER
50% oh the payment using the API embedded form was unsuccessfull
The others payments was up as the redirect payment , payment MOTO from the BO.
ANALYSE
Cut of the network between the production sites following civil engineering work. 800 opticals networks was impacted and our 3 optical network was cut even though our provider gave us the assurance that those one using differents physicals ways.
Every site is independant so every service was up excepted the payment from the API embedded form impacted for 50%.
This API uses 2 requests
- Initialisation of payment
- display of the payment form on the website merchant.
If the initialisation is perfomed on the plateform site 1 and the request for the display on the site 2 then the payment is failed because it is not possble to find the token of intialisation ( Payment Token )
ACTIONS
2022/01/18 2:00 PM Incident opened at SFR ( The provider telecom ).
2022/01/18 5:55 PM Workaround solution : Network connexion over internet etablished between the sites of production. All the services are up .
2022/01/19 2:00 PM Opticals networks are UP / switch to the nominal architecture / Workaround solution disabled .
Affected components
- E-commerce technical platform
-
Resolved | Jan 19, 2022 | 14:00 GMT+01:00
Suite à la remise en services des fibres par SFR , la solution de contournement appliquée a été arrêtée. L'infrastructure de la plateforme est donc nominale.
---------------------------------------------------------------------------------------------
Following the restoring of the optical network by SFR, the workaround solution has been stopped. So , the infrastructure of the platform is nominal.
-
Monitoring | Jan 18, 2022 | 18:11 GMT+01:00
Une solution de contournement a été appliquée.
L'ensemble des services de paiement en temps réels sont à nouveau opérationnels.
-------------------------------------------------------------------------------------------
The service of payment online are operationals again following a workaround -
Identified | Jan 18, 2022 | 16:41 GMT+01:00
L'incident SFR qui impacte nos liens induit une dégradation du service de paiement sur l'API Paiement Embarqué ( 30% des paiements impactés - paiements refusés )
SFR confirme une coupure de plus de 800 fibres suite à des travaux génie Civil.
Nous travaillons sur une solution de contournement.
The incident SFR connection causes a disruption of the payment service on the API embedded . ( 30% of the payment embedded denied )
The provider SFR confirms a cut of more than 800 optical networks following civil engineering work
A workaround is in progress. -
Open | Jan 18, 2022 | 15:31 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement un problème avec un de nos liens opérateur SFR.Quelques ralentissements mineurs sont possibles. L’investigation est en cours avec SFR.
--
We are facing a problem with our SFR connection. Some minor slowdown are possible. Investigation is in progress.
INCIDENT AUTORISATION - AUTHORIZATION ref 90388
Closed | Jan 17, 2022 | 12:04 GMT+01:00
Rapport d'incident 90388
Début de l'incident : 17/01/22 10h50
Fin de l'incident : 17/01/22 11h54
SERVICE IMPACTE
Autorisation
IMPACT MÉTIER CLIENT
dégradation du service d'autorisation pour les porteurs de carte Crédit Lyonnais et Crédit Agricole.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident serveurs d'autorisations du Crédit Agricole et Crédit Lyonnais
Incident Externe à la plateforme de paiement.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:50 22/01/17
End time : 11:54 22/01/17
SERVICE IMPACTED
Authorization
CUSTOMER IMPACT
disruptions on the authorization service for LCL et Crédit Agricole cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Authorization servers incident at Crédit Agricole and Crédit Lyonnais.
External incident
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Open | Jan 17, 2022 | 10:50 GMT+01:00
Nous constatons actuellement une dégradation du service d'autorisation pour les porteurs de carte Crédit Lyonnais et Crédit Agricole.
Impact : Les paiements sont refusés.
Nous contactons l'acquéreur pour résoudre cet incident.
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We are currently experiencing disruptions on the authorization service for LCL et Crédit Agricole cardholders.
Impact: Payments are refused
We are contacting the acquirer to resolve this incident.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 88258
Closed | Jan 06, 2022 | 09:00 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 05/01/2022 12h43
Fin de l'incident : 05/01/2022 19h15
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte Mastercard de BNP PARIBAS .
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time : 12:46 p.m. 2022.01.05
End time : 19:45 p.m. 2022.01.05
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for BNP PARIBAS Mastercard's cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Jan 05, 2022 | 14:19 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Incident Abonnement
Closed | Dec 20, 2021 | 18:01 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 16/12 à 3h45
Fin de l'incident : le 16/12 à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 16/12 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée en cours de traitement
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h00 avec succès
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.12.16
End time : 12:00 p.m. 2021.12.16
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 16/12 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped during the processing
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:00 a.m.
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Open | Dec 16, 2021 | 08:00 GMT+01:00
Nous avons rencontré un problème liée à la fonction Abonnement.
Les transactions liées à une échéance d'un abonnement n'ont pas été crées cette nuit.
L'analyse est en cours et les processus de traitement ont été relancés.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719
Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
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Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)
-
Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 70284
Resolved | Dec 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Resolved | Oct 05, 2021 | 10:35 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : Dans la nuit du 30/09
Fin de l'incident : 05/10 à 17:30
SERVICE IMPACTE
Remise CB de l'acquéreur Trésor Publique
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds du 30/09 pour les marchands affiliés au Trésor Publique.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Anomalie d'envoi des fichiers de remises Trésor Public suite à une livraison interne.
ACTIONS
Relance des remises concernées le 05/10
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Report of incident
DATE
Start time : in the night of the 2021.09.30
End time : 17:30 - 2021.10.05
SERVICE IMPACTED
The captures of Tresor Publique's bank cards.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 10/30's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Delay in making funds available to merchants affiliated with Trésor Publique.
ACTIONS
Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 17:30 the 10/05.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.
Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Resolved | Jun 30, 2021 | 17:23 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident. -
Waiting | Jun 30, 2021 | 09:10 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident.
Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464
Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: SFTP service
-
Resolved | Aug 02, 2021 | 00:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04
SERVICE IMPACTE
Service SFTP (JRB)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.
ACTIONS
Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03
SERVICE IMPACTED
SFTP service (JRB)
CUSTOMER IMPACT
Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.
ACTIONS
Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned. -
Investigating | Jul 30, 2021 | 16:30 GMT+02:00
Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.
Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 69619
Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Resolved | Oct 01, 2021 | 02:29 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 30/09/21 dans la nuit
Fin de l'incident : le 01/10/21 à 09h30
SERVICE IMPACTE
Remises Carte Bancaire Crédit Du Nord
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds pour les marchands affiliés au Crédit du Nord.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Anomalie d'envoi des fichiers de remises Crédit du Nord suite à une livraison interne.
ACTIONS
Le processus de remise a été relancé avec succès à 9H30
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Report of incident
DATE
Start time : in the night of the 2021.09.30
End time : 09:30 - 2021.10.01
SERVICE IMPACTED
The captures of Crédit du Nord's bank cards.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/30's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Delay in making funds available to merchants affiliated with Crédit du Nord.
ACTIONS
Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 9:30 AM.
Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998
Resolved | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Resolved | Aug 10, 2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
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Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
-
Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Investigating | Aug 10, 2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Accès création de mandats SDD / Access SDD mandates creation - Référence : 64869
Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Resolved | Sep 08, 2021 | 17:01 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 07/09/21 14h08
Fin : 07/09/21 16h00
SERVICE IMPACTE
Formulaire en redirection (pour la création mandats SDD)
Webservices REST (pour la création mandats SDD)
IMPACT MÉTIER CLIENT
La vérification échoue avec le retour d'erreur : "25 : Suite à un incident technique, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande."
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Il y a eut un dysfonctionnement dans un des composants de la création des mandats SDD.
ACTIONS
La réparation du composant de création de mandat SDD en question a été finalisé.
Le comportement de ce composant est maintenant pleinement opérationnel pour les deux services en question.
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Report of incident
DATE
Start time 14:08 - 2021.09.07
End time 16:00 - 2021.09.07
SERVICE IMPACTED
Redirection form (for the SDD mandates creation)
Webservices REST (for the SDD mandates creation)
CUSTOMER IMPACT
The verification fails with the return error: "25: Due to a technical problem, we are unable to process your request."
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
There was a malfunction in one of the component of the creation of SDD mandates.
ACTIONS
The repair action for this component have been finalized.
The behaviour of this component is now fully operationnal for the two affected services. -
Waiting | Sep 07, 2021 | 17:01 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès aux services de créations de mandats SDD (en redirection et en Webservices) . Ces perturbations sont actuellement résolus.
Un rapport d'incident est en cours de rédaction.
--
We have encountered disruptions concerning access to SDD mandate creation services (in redirection and in Webservices). These disturbances are currently resolved.
A report of Incident is in progress.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification
Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Resolved | Jul 15, 2021 | 15:29 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20
SERVICE IMPACTE
Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20
SERVICE IMPACTED
3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).
CUSTOMER IMPACT
It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident / Solved by the provider of 3DS service.
-
Open | Jul 15, 2021 | 14:15 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617
Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
______
Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730
Resolved | Dec 07, 2021 | 00:01 GMT+01:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02
SERVICE IMPACTE
Remises
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.
ACTIONS
Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
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Monitoring | Dec 06, 2021 | 02:03 GMT+01:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
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We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident BNP Paribas.
ACTIONS
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.
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Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
BNP Paribas incident.
ACTIONS
Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.
Affected components
- E-commerce technical platform: Acquirers connection
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Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
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We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
This incident is being fixed by BNP.
All payments for merchants affiliated with BNP are refused
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410
Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
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Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
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Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.
Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
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Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant
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Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible