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No maintenance reported.Incident history
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification
Resolved | Jul 15, 2021 | 15:29 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20
SERVICE IMPACTE
Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.
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Report of incident
DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20
SERVICE IMPACTED
3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).
CUSTOMER IMPACT
It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident / Solved by the provider of 3DS service.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Jul 15, 2021 | 14:15 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
INCIDENT AUTORISATION Société Générale - AUTHORIZATION Société Générale
Closed | Jul 15, 2021 | 14:32 GMT+02:00
Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: Acquirers connection
-
Open | Jul 09, 2021 | 15:35 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 15h13
Fin de l'incident : 09/06 15h35
SERVICE IMPACTE
Autorisation pour les marchands Société Générale
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les autorisations sont refusées
CAUSE
Incident SG
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TIMELINE
start time : 07/09 15:13
Fin de l'incident : 07/09 15:35
SERVICE IMPACTED
Authorization for the merchant Société Générale
CUSTOMER IMPACT
Payment Declined
CAUSE
Incident SG
Incident Mineur - Remise Transactions - Capture of transactions
Closed | Jul 09, 2021 | 14:41 GMT+02:00
----------------------------------------
Rapport d'incident - 54155
----------------------------------------
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 12h40
SERVICE IMPACTE
- Remise American Express
- Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Crédit du Nord, Crédit Mutuel, CIC, Banque Populaire, Crédit Agricole et Trésor Public.
ACTIONS
Les remises ont été relancées avec Succès.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds.
---------------------------------------
Report of incident 54155
---------------------------------------
TIMELINE
start time : 07/09 9:00
Fin de l'incident : 07/09 12:40
SERVICE IMPACTED
Capture of transactions:
- American Express
- Credit Cards for the merchants Crédit du Nord, Crédit Mutuel, CIC, Banque Populaire, Crédit Agricole et Trésor Public.
ACTION
The captures have been launched again successfully
CUSTOMER IMPACT
Delay of the Funding reconciliation
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Open | Jul 09, 2021 | 09:27 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises suivantes:
- AMERICAN EXPRESS
- TITRES RESTAURANT
- CARTES BANCAIRES pour les marchands affiliés au Crédit Agricole
Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.
La résolution est en cours.
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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for
- AMERICAN EXPRESS
- TITRES RESTAURANT
- CARTES BANCAIRES only for the merchants Crédit Agricole.
Many transactions was not captured.
Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
The solve is in progress.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.
Resolved | Jun 30, 2021 | 17:23 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Waiting | Jun 30, 2021 | 09:10 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident.
Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord
Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Resolved | May 26, 2021 | 08:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26
SERVICES IMPACTES
Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Action effectué chez l'acquéreur
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26
SERVICE IMPACTED
Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Problem solved by the acquirers
-
Open | May 26, 2021 | 07:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.
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We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services
Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure, Back-Office merchant, Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Notification center, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Resolved | May 18, 2021 | 19:00 GMT+02:00
L'incident est résolu.
--
The problem is now solved.
INCIDENT 3DS
Closed | Jun 25, 2021 | 16:11 GMT+02:00
DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin de l'incident : 25/06/2021 16:11
SERVICE IMPACTE
Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne ont pu rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.
ACTIONS
La Correction a été effectuée chez l'acquéreur.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Jun 25, 2021 | 14:01 GMT+02:00
DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin
SERVICE IMPACTE
Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne peuvent rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.
En cours d'analyse avec l'acquéreur bancaire
INCIDENT 3DS 1 Mastercard
Closed | Jun 17, 2021 | 15:11 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/06/2021 à 8H59
Fin réelle de l'incident : 16/06/2021 à 9H45
SERVICE IMPACTE
• Service d'authentification 3DS 1 sur le réseau Mastercard
IMPACT MÉTIER CLIENT
Échec d'authentification 3DS avec échecs de paiement
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
ACTIONS
Action effectuée chez Mastercard
TIMELINE
Start time : 2021/06/16 8:59
End time 2021/06/16 9:45
SERVICE IMPACTED
• Authentification 3DS 1 Mastercard
IMPACT
Authentification 3DS failed with a disruption of payment.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
ACTIONS
Fixed by Mastercard
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Jun 16, 2021 | 09:10 GMT+02:00
Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS 1 pour les cartes du réseau Mastercard.
Mastercard semble rencontrer un incident.
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
L’investigation est en cours.
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We are currently seeing some disruptions on service 3DS 1 for the card Mastercard.
Mastercard looks like there is a problem.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
Investigation is in progress.
Incident 3DS
Closed | Jun 04, 2021 | 14:11 GMT+02:00
Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Resolved | May 31, 2021 | 10:51 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
- Début réel de l'incident : 31/05/2021 9h00
- Fin réelle de l'incident : 31/05/2021 10h50
SERVICE IMPACTE
Forte lenteur pour 3DS2 et les ACS Crédit Agricole et Crédit Lyonnais et LCL.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs ont pu rencontrer des échecs d'authentification 3DS2 mettant fin au paiement.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Confirmation de l'incident de la part du réseau CB
Le réseau CB confirme des lenteurs avec Crédit Agricole, Crédit Lyonnais et LCL.
Incident sur le réseau CB résolu.
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Report of incident
DATE
- Start time : 31/05/2021 9:00
- End time : 31/05/2021 10:50
SERVICE IMPACTED
Strong slowdowns for 3DS2 and the Crédit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL' ACS.
CUSTOMER IMPACT
Some buyers may have experienced 3DS2 authentication failures ending payment.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Confirmation of the incident from the CB network
The CB network confirms delays with Credit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL.
Incident on the CB network resolved.
Incident Majeur sur les services Lyra / Majeur incident on Lyra services
Closed | Jun 03, 2021 | 16:23 GMT+02:00
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Rapport d'incident 45441
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CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 02/06/2021 à 14h10
Fin réelle de l'incident : 02/06/2021 à 14h49
SERVICE IMPACTE
• Service de paiement en temps réel
• Service Back Office
IMPACT MÉTIER CLIENT
Criticité : La criticité initiale était mineure. Celle-ci a été requalifié à Majeure
Fort Ralentissement avec des coupures partielles des services de la plateforme SYSTEMPAY
80 % du trafic en échec / 20 % du trafic traité normalement
L’accès à la page de paiement , au formulaire embarqué , aux webservices et au back office est fortement ralenti pouvant entrainer un abandon de l’utilisateur ou un échec du navigateur.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème d'accès à la Base de Données qui a fortement augmenté le nombre de connexions en attente sur les serveurs de la plateforme de paiement.
ACTIONS
Redémarrage des services afin de libérer les serveurs des connexions en attente
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Monitoring | Jun 02, 2021 | 14:52 GMT+02:00
Les services sont de nouveaux opérationnels.
- Date de début d'incident : 02/06 14h10
- Date de fin de l'incident : 02/06 14h50
Un rapport d'incident est à venir.
--
Services are operational again.
- Incident start date: 06/02 2:10 p.m.
- End date of the incident: 06/02 2:50 p.m.
An incident report is pending.
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Historique
Investigating | Jun 02, 2021 | 14:23 GMT+02:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services
Closed | May 03, 2021 | 15:28 GMT+02:00
DATE
Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00
SERVICE IMPACTE
- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :
- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.
ACTIONS
Actions réalisées :
- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Resolved | Apr 30, 2021 | 18:35 GMT+02:00
Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal
Since 6pm : All the services are back to normal again. -
Investigating | Apr 30, 2021 | 17:30 GMT+02:00
Rapport d'incident
Début 16h00 - 2021.04.30
Services impactés
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.
Impacts Client
Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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Report of incident
Start time 16:00 - 2021.04.30
Service impacted
Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.
Customer Impacts
Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.
We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.
Incident Ralentissement sur les services Lyra / incident Slowness on Lyra services
Closed | May 03, 2021 | 11:15 GMT+02:00
DATE
Début 03/05 à 9h00
Fin de l'incident : 03/05 à 11h15
SERVICE IMPACTE
-Web services
-Back-Office Marchand
-Paiement par redirection
-Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement sur la délivrance des services de paiements.
9h - 9h40 : faibles ralentissements
9h40 - 10h : Forts ralentissements
10h - 10h30: Faibles ralentissements
10h30 - 11h15 : Forts ralentissements
11h15 : service nominal
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Cumul de taches mensuelles de traitement de fichiers très volumineux
ACTIONS
Actions faites :
Mise en attente de l'ensemble des taches mensuelles non critiques.
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DATE
Start Time 9:00 05/03
Stop Time : 11:15 05/03
SERVICE IMPACTED
-Web services
-Back-Office Merchant
-Redirected payment page
-Embedded Form embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Slowness on payment processing
9:00 - 9:40 : Low slowness
9h40 - 10h : Strong slowness
10h - 10h30: Low slowness
10:30 - 11:15 : Strong slowness
11:15 : Nominal services
ANALYSIS
cumulative tasks monthly about processing huge files
ACTIONS
The non-critical tasks put on hold.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Open | May 03, 2021 | 09:15 GMT+02:00
Nous constatons actuellement quelques ralentissements sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing some slowness on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress