Warnings in some systems

Refreshed

Components

E-commerce technical platform

Degraded performance

3-D Secure

Operational

Webservices

Operational

Back-Office merchant

Degraded performance

Notification center

Operational

Acquirers connection

Operational

Reports & Captures

Operational

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Operational

Means of payment

Operational

Redirected payment page (form HTTPS)

Operational

SFTP service

Operational

Embedded Form ?

Operational

payment directly on the website / JavaScript

Open incidents

Modification transaction

Open | Oct 23, 2020 | 16:03 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement une anomalie sur la gestion des transactions.

Impact

- Toute transaction ayant le statut en attente d'autorisation n'est pas modifiable.

Action

- Hotfix livraison le 27/10/2020


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We are facing of minor pertubation about the transaction's management.

Impact

The feature "modification of transaction" doesn't work anymore.

Action:

hotfix : delivery on 2020/10/27

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

Maintenance

November

Maintenance ONEY - 9 Novembre 2020

Scheduled | Nov 09, 2020 | 05:30 - 06:00 | GMT+01:00

Bonjour,

Oney nous informe d’une opération de maintenance, veuillez trouver ci-dessous une déclaration d’intervention.

Service impacté :
E-Financement

Date Heure Planifiée de l’opération :
Lundi 9 Novembre 2020 - entre 05h30 et 06h00 avec une coupure de 5 minutes à prévoir. (Dans la nuit du Dimanche 08 au Lundi 09)

Impact (Produits Indisponibles pendant l’opération) :

Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire (WEB)
Crédit Long (WEB)


Nous vous invitons à nous contacter par mail au support-technique@oney.fr pour toute anomalie détectée suite à cette opération.

Affected components

    • E-commerce technical platform: Means of payment

Incident history

Incident Oney I2010_01925

Closed | Oct 23, 2020 | 15:30 GMT+02:00

-

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Resolved | Oct 23, 2020 | 15:29 GMT+02:00

    Incident clos / incident Closed

  • Resolved | Oct 19, 2020 | 03:00 GMT+02:00

    Les équipes d'ONEY nous informent que l'incident majeur sur l'ensemble des services est résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
    • E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
    • Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
    • Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    • Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
    • Extranet de Financement et d’ouverture de carte
    • Extranet Carte Cadeau
    • Site Web Oney.fr / Application Mobile
    • Score (Oneytrust)
    • OTP (Code de vérification unique par SMS)
    • Authentification + Enrôlement 3D Secure


    The ONEY teams inform us that the major incident is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.

  • Open | Oct 18, 2020 | 17:49 GMT+02:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
    • E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
    • Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
    • Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    • Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
    • Extranet de Financement et d’ouverture de carte
    • Extranet Carte Cadeau
    • Site Web Oney.fr / Application Mobile
    • Score (Oneytrust)
    • OTP (Code de vérification unique par SMS)
    • Authentification + Enrôlement 3D Secure

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.

Incident FTP sur les services Lyra / FTP incident on Lyra services

Closed | Oct 23, 2020 | 15:27 GMT+02:00

Incident Clos / Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

  • Resolved | Oct 13, 2020 | 13:46 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    Date

    - Début 2020/10/13 à 4h30
    - Fin 2020/10/13 à 13:46

    Le serveur FTP était indisponible de 4h30 et 7h00 et de 9h30 et 13h46

    Impact :

    - dépôt des fichiers de paiement : Service Indisponible
    - téléchargement des journaux et des fichiers de réponse liés au paiement par fichier : Service indisponible

    Cause

    - Équipement HS ayant généré un problème technique sur le service FTP

    Actions :

    Intervention sur site : redémarrage de l'équipement HS
    Service FTP relancé
    Amélioration du fichier de configuration du service FTP.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Report of incident

    Date
    - Start time 2020/10/13 at 4:30 AM
    - End 2020/10/13 at 1:46 PM

    FTP serveur was not available from 4:30 AM to 7:00 AM and from 9:30 AM to 1:46 PM

    Impact :

    - Put files of payment: service not available
    - Get reports of transactions / files of answer about file payment's service : not available

    Root Cause

    - Device HS inducing a failure of FTP server

    Action :

    Intervention on DataCenter : Power off / Power on of the device HS
    Restarting of the FTP service
    upgrade setting file for the service FTP

  • Open | Oct 13, 2020 | 08:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident sur le service FTP. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident on FTP service. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident Back -Office

Closed | Oct 06, 2020 | 15:17 GMT+02:00

Incident Clos
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Incident Closed
-------------------------------------------

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Monitoring | Oct 06, 2020 | 10:36 GMT+02:00

    Nous avons connu des lenteurs d'accès au back office marchand de 9h30 à 10h30.
    - L'analyse en cours
    - Surveillance en cours

    We was facing an issue on the service back office ( Slowdown )
    - Analysis in progress
    - Monitoring in progress

Incident Remise Transactions / Capture Incident

Closed | Oct 06, 2020 | 14:45 GMT+02:00

Rapport d'incident

Date
-Début 06/10/2020 à 00h15
-Fin 06/10/2020 à 11h58

Impact :

- Les transactions n'ont pas été remises en banque pour certains marchands pour la journée du 05/10/2020

Cause

- Coupure électrique

Actions :

- Relance de l'ensemble des processus de la remise fichier avec succès

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

Date
- Start time 2020/10/06 at 00:15 AM
- End 2020/10/06 at 11:58 AM

Impact :

- The transaction was not captured for some merchants on the day 2020/10/05.

Root Cause

- Power cut

Action :

- The process of transaction's capture has been launched again successfully


Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Open | Oct 06, 2020 | 09:18 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises.

    Impact Marchands

    - Les transactions n'ont pas été remises en banque pour certains marchands pour la journée du 05/10/2020

    Cause

    - Coupure électrique



    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions

    Impact merchants

    - Some transactions was not captured for the day 06th october

    Root cause:

    - Power cut.

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident Remise Transactions / Capture Incident

Closed | Oct 06, 2020 | 09:17 GMT+02:00

Incident Clos
-----------------
Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Open | Oct 02, 2020 | 10:05 GMT+02:00

    La Société Générale a rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucun fichier de remise Carte Bancaire n'a été traité cette nuit entre minuit et 8h00.
    Impact pour les marchands affiliés à la société Générale

    - retard sur la réconciliation des fonds sur le compte entreprise.
    - retard des journaux des impayés émis par la plateforme de paiement


    La résolution est en cours par la Société Générale


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Société Générale was experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions No transaction captured between midnight and 8:00

    Impacts for the merchants associated to the bank Société Générale:

    a delay on the Funding reconciliation.
    a delay on the chargeback reconciliation report

    The solve is in progress by the Société Générale

INCIDENT ONEY

Closed | Sep 25, 2020 | 17:07 GMT+02:00

Fin de la surveillance
Incident clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Monitoring | Sep 24, 2020 | 15:15 GMT+02:00

    ONEY nous informe avoir connu un incident

    Service impacté
    E-Financement => Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB

    Début 24.09.2020 14h05
    Fin 24.09.2020 15h12

    Action
    Surveillance en cours

Doublons de transactions - Transaction du 09/09/2020 / Twice payments - Transactions of 2020/09/09

Closed | Sep 18, 2020 | 17:17 GMT+02:00

Incident Clos

L'ensemble des remboursements a été effectué par le crédit Lyonnais.

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Incident Closed

The bank Crédit Lyonnais performed all the refunds about the issue of twice payment.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolution in progress | Sep 16, 2020 | 12:32 GMT+02:00

    Suite à son erreur de traitement, le Crédit Lyonnais est en train de procéder aux remboursements des paiements en doublon

    Following its processing error, Crédit Lyonnais is in the process of making refunds for the twice payment.



  • Identified | Sep 15, 2020 | 16:14 GMT+02:00

    Certains porteurs de carte du crédit Lyonnais ont été débités deux fois sur des paiements réalisés le 09/09/2020.
    Les équipes techniques du Crédit Lyonnais ont validé le correctif et l'ensemble des porteurs impactés seront remboursés dans les prochains jours.

    Some cardholders associated to the Bank Crédit Lyonnais were debited twice for payment performed on 2020/09/09.
    The technical team of Crédit Lyonnais had validated the hotfix and the cardholders will be again credited in the few days.

Incident mineur tableaux de bord graphiques - graphic dashboards

Closed | Sep 09, 2020 | 11:24 GMT+02:00

Incident clos

Date
Début 08/09/2020 11h30
Fin : 09/09/2020 11h30

Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

Impact:

Tableaux de bord indisponibles

Impact indirect.

Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

Résolution :

08/09/2020 18:00
Le service "tableau de bord - Graphe " est rétabli.
Cependant la réconciliation des données sera effective dans quelques heures
Surveillance terminée
Service nominal

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Status of incident

Date
Start time : 08/09/2020 11:30
End: 2020/09/09 11:30

The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

Impact :

- The dashboards are disabled.

Indirect impact

- Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

Resolution :

2020/09/08 18:00
The service DashBoard is again opened. Nevertheless the reconciliation of datas will be completed in the next few hours.
Monitoring completed
Service : up

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Monitoring | Sep 08, 2020 | 17:15 GMT+02:00

    Etat de l'incident

    Date
    Début 08/09/2020 11h30
    Fin : en cours

    Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

    Impact:

    Tableaux de bord indisponibles

    Impact indirect.

    Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

    Résolution :

    08/09/2020 18:00
    Le service "tableau de bord - Graphe " est rétabli.
    Cependant la réconciliation des données sera effective dans quelques heures
    Surveillance en cours

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Status of incident

    Date
    Start time : 08/09/2020 11:30
    End: in progress

    The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

    Impact :

    - The dashboards are disabled.

    Indirect impact

    - Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

    Resolution :

    2020/09/08 18:00
    The service DashBoard is again opened. Nevertheless the reconciliation of datas will be completed in the next few hours.
    Monitoring in progress

  • Resolution in progress | Sep 08, 2020 | 15:27 GMT+02:00

    Etat de l'incident

    Date
    Début 08/09/2020 11h30
    Fin : en cours

    Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

    Impact:

    Tableaux de bord indisponibles

    Impact indirect.

    Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

    Résolution :

    En cours

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Status of incident

    Date
    Start time : 08/09/2020 11:30
    End: in progress

    The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

    Impact :

    - The dashboards are disabled.

    Indirect impact

    - Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

    Resolution :

    In progress

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    We are currently experiencing a minor incident on the service:
    - the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Open | Sep 08, 2020 | 12:22 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident back office sur l'affichage des tableaux de bord. Les graphiques sont désactivés

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    We are currently experiencing a minor incident on the service:
    - the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur Back Office : Export transaction / Incident minor Back Office : Export transaction

Closed | Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00

Incident Clos

Rapport d'incident:

- Date
Début : Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00
Fin: Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00

- Service impacté :
Service back office - Export des transactions
Impossibilité d'effectuer un export des transactions.

Solution de contournement : Oui
Supprimer la colonne "Type de produit" avant d'effectuer un export.

- Cause:
Régression suite à une livraison applicative

- Action
Livraison de la hotfix ce 07/09/2020 à 11h59

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Incident Closed

Report of incident

- Date
Start time : Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00
End: Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00

- Service impacted :
- Service back office - Export oftransactions
it's not possible to perform an export of transaction from the back office.


- Workaround: YES
Delete the column "type of product" before doing an export.

- RootCause:
Regression following the software update

- Action

Delivery: hotfix on 2020/09/07 at 11:59 AM

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Open | Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident back office.
    Il est impossible d'effectuer un export des transactions.
    La solution de contournement est de supprimer la colonne "Type de produit" avant d'effectuer un export.
    --
    We are currently experiencing an incident back office.
    The export of transactions does not work.
    Workaround: delete the column "Type of Product" before performing an export.

    We make every effort solve this issue as soon as possible

Incident Remise Transactions / Capture Incident

Closed | Sep 02, 2020 | 12:30 GMT+02:00

Incident Clos

Rapport d'incident

Date : 02/09/2020

Impact :
- le service des remises.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.

- les journaux de transactions et les journaux des opérations.
Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.

- Le service paiement par fichier
Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité

Cause : défaillance du planificateur des batch

Action :
Relance de l'ensemble des batch ( Remise / journaux / paiement par fichier )

Fin incident: 02/09/2020 12h30

Report of incident

Date : 2020/09/02

Impact :
- the capture of the transactions.
No transaction captured for the day 1st September.

- the reports of transactions and operations
No reports sent for the day 1st September.

- the file payment service
All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.

Root cause :

- Problem of the scheduler of batch

Action :

- Relaunch of the processus ( Capture / Reports / File payment service )

End of incident:

2020/09/02 12:30

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Open | Sep 02, 2020 | 09:48 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant:

    - le service des remises.
    Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.

    - les journaux de transactions et les journaux des opérations.
    Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.

    - Le service paiement par fichier
    Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité



    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting:

    - the capture of the transactions.
    No transaction captured for the day 1st September.

    - the reports of transactions and operations
    No reports sent for the day 1st September.

    - the file payment service
    All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

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