All systems operational
Refreshed
Components
3-D Secure
Operational
Incidents
Webservices
Operational
Incidents
Back-Office merchant
Operational
Incidents
Notification center
Operational
Incidents
Acquirers connection
Operational
Incidents
Reports & Captures
Operational
Incidents
Means of payment
Operational
Incidents
Redirected payment page (form HTTPS)
Operational
Incidents
SFTP service
Operational
Incidents
Embedded Form ?
Operational
Incidents
Maintenance
No maintenance reported.Incident history
Incident Service Autorisation / 3DS - Ref: 244826
Closed | Nov 30, 2023 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 244826
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations CB
IMPACT MÉTIER CLIENT
Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.
______
Report of incident - 244035
DATE
- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.
SERVICE IMPACTED
Autorisations
CUSTOMER IMPACT
3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Nov 29, 2023 | 18:51 GMT+01:00
Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié. -
Resolution in progress | Nov 29, 2023 | 17:30 GMT+01:00
La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
Leurs équipes sont mobilisées.
Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB. -
Investigating | Nov 29, 2023 | 16:41 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
--
We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Incident Remise / Capture Incident - Référence : 244035
Closed | Nov 27, 2023 | 14:20 GMT+01:00
Rapport d'incident 244035
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 26/11/2023 à 02h00
• Fin de l'incident : 26/11/2023 à 07h50
SERVICES IMPACTÉS
Remise Paiement Carte Bancaire
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique Acquéreur Société Générale.
Relance des remises avec succès suite à la résolution de l'incident rencontré par l'acquéreur Société Générale.
______
Report of incident - 244035
DATE
- Start time : 2023.11.26 02:00 a.m.
- End time : 2023.11.26 07:50 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
CUSTOMER IMPACT
Delay in making funds available
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical problem with the Société Générale's acquirer.
Successful relaunch of discounts following resolution of the incident encountered by the Société Générale's acquirer.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Monitoring | Nov 27, 2023 | 08:12 GMT+01:00
L'acquéreur Société Générale rencontre actuellement un incident impactant la réception des fichiers de remises concernant les transactions de la journée du 26/11/2023.
La remise a été reçue avec succès ce 27/11/2023 à 07h50.
Les marchands affiliés à cet acquéreur pourront subir un retard de mise à disposition des fonds (et de ce fait des rapprochements bancaires)
Vous recevrez un rapport d'incident à la fin de l'expertise de la SG (Société Générale)
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The Société Générale's acquirer encountered an incident affecting the reception of the capture files concerning transactions for the day of 27/11/2023
The delivery was successfully received on 11/27/2023 at 7:50 a.m.
Merchants affiliated with this acquirer may experience a delay in funds provisions (and therefore bank reconciliations)
You will receive an incident report at the end of the SG (Société Générale) assessment.
Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services
Closed | Nov 27, 2023 | 10:00 GMT+01:00
Notre plateforme de paiement a connu une attaque de type DDOS vendredi 24 nov. 2023 à partir de 18H00.
Cette attaque malveillante, ciblée et de grande envergure provenait de plusieurs continents et de plusieurs pays.
Elle a impacté de manière significative nos services de paiement (Page de paiement, Accès Back Office, Webservices...).
Nos solutions AntiDDOS ont été déployées automatiquement afin de protéger nos infrastructures et rétablir le service le plus rapidement possible.
L'intégrité et la confidentialité des données ont été préservées tout au long de l'incident. Cette attaque a été notifiée à l'ensemble des autorités compétentes.
Rapport d'incident - Référence : 243758
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 24/11/2023 à 18H00
• Fin de l'incident : 25/11/2023 à 7H00
SERVICES IMPACTÉS
Tous les services de paiement E-commerce
ANALYSE ET RÉSOLUTION
- 24/11/2023 18h00 : Attaque & mise en place automatique des solutions antiDDOS avec protection de la plateforme de paiement : 10% des flux acceptés.
- 24/11/2023 18h10 : Constat que le type d'attaque change en fonction des mesures de sécurité déployées et de nouvelles mesures de sécurité ont été mises en œuvre.
- 24/11/2023 21h20 : 80 % des flux acceptés
- 25/11/2023 01h00 : Fin de l'attaque : 95% des flux acceptés suite au maintien des dispositifs de sécurité pouvant bloquer encore du trafic légitime
- 25/11/2023 07h00 : 100% des flux acceptés
--------
Our payment platform experienced a DDOS attack on Friday24 nov. 2023from 6:00 p.m.
This malicious, targeted and large-scale attack originated from several continents and several countries.
It has significantly impacted our payment services (Payment page, Back Office Access, Webservices, etc.).
Our AntiDDOS solutions have been deployed automatically in order to protect our infrastructures and restore service as quickly as possible.
Data integrity and confidentiality were maintained throughout the incident. This attack has been notified to all relevant authorities.
Incident report - Reference: 243758
CHRONOLOGY
• Start of the incident: 2023/11/24 at 6:00 p.m.
• End of the incident: 2023/11/25 at 7:00 a.m.
IMPACTED SERVICES
All E-commerce payment services
ANALYSIS AND RESOLUTION
- 2023/11/24 6:00 p.m.: Attack & automatic implementation of antiDDOS solutions with protection of the payment platform: 10% of flows accepted.
- 2023/11/24 6:10 p.m.: Observed that the type of attack changes depending on the security measures deployed and new security measures have been implemented.
- 2023/11/24 9:20 p.m.: 80% of flows accepted
- 2023/11/25 1:00 a.m.: End of the attack: 95% of flows accepted following the maintenance of security measures that could still block legitimate traffic
- 2023/11/25 7:00 a.m.: 100% of flows accepted
Affected components
- E-commerce technical platform
-
Monitoring | Nov 24, 2023 | 22:04 GMT+01:00
La situation est rétablie depuis 21H20.
Nos équipes sont en observation actives
Une cellule de crise reste mobilisée sur cet incident.
Un rapport détaillé sera publié. -
Resolution in progress | Nov 24, 2023 | 21:09 GMT+01:00
Nous constatons à nouveau une dégradation des services depuis 20H15.
Nos équipes sont mobilisées. -
Monitoring | Nov 24, 2023 | 19:45 GMT+01:00
Nous constatons un rétablissement des services depuis 19h45.
Nous restons en supervision active.
Un rapport d'incident complet sera publié. -
Open | Nov 24, 2023 | 18:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
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We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
A first incident report will be published as soon as possible.
Incident majeur sur les autorisations BNP - Réference : 243451
Closed | Nov 24, 2023 | 14:58 GMT+01:00
Rapport d'incident n°243451
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 24/11 11h13
• Fin de l'incident : 24/11 13h20
SERVICES IMPACTÉS
Connexion aux Acquéreurs (autorisations BNP)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les autorisations de paiements des marchands affiliés à la BNP ne fonctionnaient plus.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
La BNP a subit un incident sur ses infrastructures le 24/11 à 11h13 résolu par ses équipes à 13h20 permettant un retour à la nominale du service d'autorisation.
Affected components
- E-commerce technical platform: Acquirers connection
-
Monitoring | Nov 24, 2023 | 13:20 GMT+01:00
Nous constatons à nouveau du flux d'autorisation en succès vers les serveurs d'autorisation de la BNP depuis 13h20.
Nous restons en supervision active.
Un rapport d'incident complet sera publié. -
Open | Nov 24, 2023 | 11:13 GMT+01:00
Nous subissons actuellement et depuis 11H13 des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de la BNP qui impacte le service d'autorisation des marchands affiliés à la BNP.
La panne semble se situer du côté de l'acquéreur, nous prenons contact avec eux de toute urgence.
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 241071
Closed | Nov 16, 2023 | 09:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 241071
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 15/11/2023 à 2h00
• Fin de l'incident : 15/11/2023 à 8h00
SERVICES IMPACTÉS
Remise Paiement Carte Bancaire
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique SG
Relance des remises avec succès suite à la résolution de l'incident rencontré par la SG ( Société Générale )
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Open | Nov 15, 2023 | 08:00 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la SG. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 14/11/2023 cette nuit .
- La remise a été envoyée avec succès ce 15/11/2023 à 8h00
- Impact : Retard de la mise à disposition des fonds
- Rapport d'incident en cours de rédaction
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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for the merchants of the bank SG. No transaction captured for the day 14th november 2023.
- The process launched again this morning 15th November succesfully
- Impact : Delay of reconciliation founds
- Report of incident : writing in progress
Incident sur les services / incident on services
Closed | Oct 31, 2023 | 09:05 GMT+01:00
Rapport d'incident 237662
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/10/2023 21H50
• Fin de l'incident : 30/10/2023 22H45
SERVICE IMPACTÉ
Plateforme de paiement E-commerce / Plateforme TPE IP - GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations de service d'environ 10 minutes entre 21H50 et 22h ( ralentissement / Timeout )
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Perte partielle d'un élément d'infrastructure de 21H50 et 22H45 avec activation automatique de l'équipement de secours.
Affected components
- E-commerce technical platform
-
Open | Oct 30, 2023 | 21:45 GMT+01:00
Nous venons de rencontrer des perturbations sur certains de nos services entre 21H50 et 22H45 environ.
Le problème est résolu mais l'analyse et le diagnostique sont toujours en cours.
Une supervision spécifique est en place.
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We faced an incident impacting our services between 9.50pm and 10.45pm approx.
Issue is solved but root cause analysis is still ongoing.
Monitoring is ongoing.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 233145
Closed | Oct 12, 2023 | 15:00 GMT+02:00
Rapport d'incident - 233165
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 11/10 14h58
• Fin de l'incident : 11/10 15h06
SERVICES IMPACTÉS
Webservices
Back-office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué - Client JS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Fort ralentissement d'accès aux services de la plateforme de paiement pour certains marchands
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à la mise en production d'une nouvelle version applicative, nous avons subi un impact imprévu qui a surchargé la base de données rendant la plateforme partiellement inaccessible.
L'impact a rapidement était contourné par la bascule sur le site de secours suivi d'un retour arrière du site principal.
Après mise en place d'un correctif, la nouvelle version applicative a pu être déployée par la suite.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Monitoring | Oct 11, 2023 | 15:00 GMT+02:00
Nous avons subi des perturbations sur l’ensemble de nos services.
Le problème a été isolé et une analyse est en cours.
Une observation a été mise en place.
Suivi Incident Back Office Ref 211937 - Clos
Closed | Jul 18, 2023 | 18:46 GMT+02:00
Rapport d'incident - 211937
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : 18/07 à 15h50
SERVICES IMPACTÉS
Service Back Office
Service Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
08/07/2023 La majorité des transactions CB ont été resynchronisées
10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alternatif ( AMEX , etc... )
13/07/2023 Les dernières vérifications de la resynchronisation sont terminées.
18/07/2023 Les remises en retard ont été relancées.
DEMANDE DE SUPPORT:
Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
Sélectionner le sujet Transactions absentes
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant
-
Resolution in progress | Jul 13, 2023 | 16:03 GMT+02:00
Suivi d'incident - Ref 211937
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : en cours
SERVICES IMPACTÉS
Service Back Office
Service Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
08/07/2023 Quasiment toutes les transactions CB ont été resynchronisées
10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alterntatif ( AMEX , etc... )
13/07/2023 Les dernières vérifications de la resynchronisation sont terminées.
DEMANDE DE SUPPORT:
Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
Sélectionner le sujet Transactions absentes
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Point of situation
TIMELINE
• START TIME : 06/07 à 00H10
SERVICES IMPACTED
Back Office Service
Webservices Service
IMPACT MÉTIER CLIENT
Some transaction are not displayed on the back office
Some calls webservice get the error Transsction not Found"
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following an incident on the data bases, the plateform gets an issue of synchronization
2023/07/08 Almost all transactions CB/VISA/MASTERCARD has been synchronized
2023/07/10 Action in progress in order to synchronize some transactions associated to others payment means like AMEX ....
2023/07/13 Final resync checks completed. -
Resolution in progress | Jul 10, 2023 | 09:37 GMT+02:00
Suivi d'incident - Ref 211937
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : en cours
SERVICES IMPACTÉS
Service Back Office
Service Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
08/07/2023 6:00 Toutes les transactions CB ont été resynchronisées
10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alterntatif ( AMEX , etc... )
DEMANDE DE SUPPORT:
Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
Sélectionner le sujet Transactions absentes
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Point of situation
TIMELINE
• START TIME : 06/07 à 00H10
SERVICES IMPACTED
Back Office Service
Webservices Service
IMPACT MÉTIER CLIENT
Some transaction are not displayed on the back office
Some calls webservice get the error Transsction not Found"
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following an incident on the data bases, the plateform gets an issue of synchronization
2023/07/08 6:00 Alls transactions CB/VISA/MASTERCARD has been synchronized
2023/07/10 Action in progress in order to synchronize some transactions associated to others payment means like AMEX ....
-
Open | Jul 07, 2023 | 09:41 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un problème sur le service Back Office Marchand.
Impact :
Certaines transactions n'apparaissent pas dans le Back Office Marchand.
Cause :
Problème de synchronisation de nos bases de données.
Action
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We 're facing a issue on the service Back Office Merchant.
Impact :
Some transactions are not displayed on the back office.
Cause :
Incident of data bases synchronisation
Action
Résolution in progress.
Incident Abonnement / Incident Subscription ref 212269
Closed | Jul 11, 2023 | 10:50 GMT+02:00
Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident 212269
───────────
CHRONOLOGIE
───────────
• Début de l'incident : 07/07/2023 : 2:00
• Fin de l'incident : : 07/07/2023 15:00
─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────
• Abonnement
────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────
• Les échéances d'abonnement pour la journée du 7 n'ont pas été exécutées
─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────
• Défaut de planificateur de tâche.
Relance des processus avec succès finalisé le 7 juillet à 15 heures.
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Open | Jul 07, 2023 | 10:06 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un problème sur le service Abonnement.
Échec de la tache qui exécute les abonnements
Impact:
Les transactions avec une échéance au 6/07 n'ont pas été créées.
Action :
Résolution en cours.
----------------------------------------------------------------------------------------
We 're facing an issue on the service of Subscription.
Batch of Subscriptions Failed
Impact:
Transactions with a due date of 6/07 have not been created.
Action :
Resolution In progress
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 211893
Closed | Jul 07, 2023 | 11:06 GMT+02:00
Rapport d'incident - 211893
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : 07/07 à 02h00
SERVICES IMPACTÉS
Remises
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de l'envoi de certaines remises entre le 05/07 et le 06/07.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la génération des remises dans la nuit du 05/07 au 06/07 ne s'est pas finalisée complètement.
Pour toutes les remises CB : les processus ont été relancés et le dernier rattrapage a été finalisé à 16h le 06/07.
Pour toutes les remises SEPA SDD, les processus ont été relancés et le dernier rattrapage a été finalisé à 15h le 06/07.
Les journaux de transactions et de rapprochements ont été régularisés ce jour 07/07
______
Report of incident - 211893
DATE
- Start time : 2023.07.06 00:10 a.m.
- End time : 2023.07.06 02:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
Reports
CUSTOMER IMPACT
Delay in sending for some captures between 2023.07.05 and 2023.07.06.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following an incident in the production database, the generation of discounts on the night of 2023.07.05 and 2023.07.06 was not completely finalized.
For all credit card remittances: the processes have been relaunched and the last catch-up was finalized at 4 p.m. on 2023.07.06.
For all SEPA SDD remittances, the processes have been relaunched and the last catch-up was finalized at 3 p.m. on 2023.07.06.
The transaction and reconciliation journals have been regularized this day 2023.07.07.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Monitoring | Jul 06, 2023 | 18:09 GMT+02:00
L'ensemble des remises en erreur a été envoyé.
L'opération de reprise s'est terminée vers 17H.
Un rapport d'incident est en cours de rédaction.
----------------------------------------------------------------------------
The processus of capture launched again successfully.
This processus finished around 5PM.
Report of incident in progress. -
Open | Jul 06, 2023 | 06:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/07/2023 .
Impact:
Retard dans les remises des fonds sur le compte bancaire
Journaux de rapprochement incomplets ou absent
La résolution est en cours.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are facing a issue about capture's service .
No transaction captured for the day 2023/07/05.
Impact :
Delay for the Funding reconciliation
Report Funding reconciliation not completed
Resolution in progress.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719
Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)
-
Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 70284
Resolved | Dec 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Resolved | Oct 05, 2021 | 10:35 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : Dans la nuit du 30/09
Fin de l'incident : 05/10 à 17:30
SERVICE IMPACTE
Remise CB de l'acquéreur Trésor Publique
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds du 30/09 pour les marchands affiliés au Trésor Publique.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Anomalie d'envoi des fichiers de remises Trésor Public suite à une livraison interne.
ACTIONS
Relance des remises concernées le 05/10
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time : in the night of the 2021.09.30
End time : 17:30 - 2021.10.05
SERVICE IMPACTED
The captures of Tresor Publique's bank cards.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 10/30's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Delay in making funds available to merchants affiliated with Trésor Publique.
ACTIONS
Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 17:30 the 10/05.
Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998
Resolved | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Resolved | Aug 10, 2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
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Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
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Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Investigating | Aug 10, 2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617
Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730
Resolved | Dec 07, 2021 | 00:01 GMT+01:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02
SERVICE IMPACTE
Remises
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.
ACTIONS
Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Monitoring | Dec 06, 2021 | 02:03 GMT+01:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
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We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident BNP Paribas.
ACTIONS
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.
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Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
BNP Paribas incident.
ACTIONS
Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.
Affected components
- E-commerce technical platform: Acquirers connection
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Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
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We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
This incident is being fixed by BNP.
All payments for merchants affiliated with BNP are refused
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410
Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
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Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
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Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.
Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
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Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant
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Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible