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Incident history

Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services

Closed | Nov 19, 2019 | 09:13 GMT+01:00

Incident résolu
État de la plateforme : Nominal


---------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident Closed
Platform Status : Up

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Means of payment

+Show history

  • Monitoring | Nov 15, 2019 | 13:07 GMT+01:00

    L'ensemble des services est à nouveau nominal.
    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
    Nous reviendrons vers vous avec un rapport détaillé de l'incident

    TIME LINE

    15/11/2019 - 9h33

    - Back office : service dégradé
    - Service de paiement : service dégradé
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : service dégradé

    15/11/2019 - 10:29

    - Back office : Service Hors service 10:29
    - Service de paiement : Service Hors service 10:29
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : quelques perturbations 10:10

    15/11/2019 - 11:31

    - Back office : Service dégradé
    - Service de paiement : Service dégradé
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal


    15/11/2019 - 12h50

    - Back office : Service nominal
    - Service de paiement : Service nominal
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal

  • Investigating | Nov 15, 2019 | 12:28 GMT+01:00

    Back office : Service dégradé 11:31
    Service de paiement : Service dégradé 11:31
    Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : perturbations 10:10


  • Open | Nov 15, 2019 | 09:33 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a deterioration on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident Journaux / Minor incident on service Reports

Closed | Nov 14, 2019 | 11:25 GMT+01:00

----- RESOLUTIONS ---

Journaux de Transactions: disponibles depuis 11h20
Journaux des Opérations: disponibles depuis 11h20
Fichier résultat du service paiement par fichier: disponibles depuis 11h25



----- SOLVED ---

Reports of transactions : available from 11:20
Reports of Operations : available from 11:20
The Files of answer for the files Payment : available from 11:25



Plateforme SystemPay: Journaux et remises

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolution in progress | Nov 14, 2019 | 11:22 GMT+01:00

    ----- RESOLUTIONS ---

    Journaux de Transactions: disponibles depuis 11h20
    Journaux des Opérations: disponibles depuis 11h20


    ----- EN COURS ----

    Mise à disposition du fichier résultat du service paiement par fichier


    ----- SOLVED ---

    Reports of transactions : available from 11:20
    Reports of Operations : available from 11:20

    ---- IN PROGRESS ----

    The Files of answer for the files Payment Service are in progress

  • Open | Nov 14, 2019 | 08:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du services Journaux. Les journaux d'opérations, de transactions ne sont pas actuellement disponibles.

    --

    We are currently seeing a deterioration on service "Reports". Reports are currently not availaible. Investigation is in progress

Incident remise transaction / Capture Incident

Closed | Nov 06, 2019 | 12:01 GMT+01:00

L'ensemble des fichiers de remises a été représenté.
Incident terminé

Remise Société Générale : 11h25 OK
Remise Caisse d'épargne : 11h30 OK
Remise Crédit Agricole : 11h40 OK
Remise Banque Populaire : 11h30 OK
Remise Crédit Mutuel de l'est : 11h35 OK
Remise LCL : 12h00 OK
-------------------------------------------------------------------------------------------------------

All the files of capture was put again to bank's server
Incident closed

Capture Société Générale : 11:25 OK
Capture Caisse d'épargne : 11:30 OK
Capture Crédit Agricole : 11:40 OK
Capture Banque Populaire : 11:30 OK
Capture Crédit Mutuel de l'est : 11:35 OK
Capture LCL : 12:00 OK

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolution in progress | Nov 06, 2019 | 11:43 GMT+01:00

    L'ensemble des fichiers de remises a été représenté à l'exception du fichier pour les marchands affiliés au LCL

    Remise Société Générale : 11h25 OK
    Remise Caisse d'épargne : 11h30 OK
    Remise Crédit Agricole : 11h40 OK
    Remise Banque Populaire : 11h30 OK
    Remise Crédit Mutuel de l'est : 11h35 OK
    Remise LCL : en cours

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------

    All the files of capture was put again to bank's server excepted for the merchants associated to "LCL".

    Capture Société Générale : 11:25 OK
    Capture Caisse d'épargne : 11:30 OK
    Capture Crédit Agricole : 11:40 OK
    Capture Banque Populaire : 11:30 OK
    Capture Crédit Mutuel de l'est : 11:35 OK
    Capture LCL : in progress

  • Open | Nov 06, 2019 | 09:00 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés au crédit agricole,Société Générale,LCL,Banque Populaire,Caisse d'Epargne et Crédit Mutuel de l'Est. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05 Novembre 2019

    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for the merchants of crédit agricole,Société Générale,LCL,Banque Populaire,Caisse d'Epargne et Crédit Mutuel de l'Est. No transaction captured for the day 05th November.

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Oct 31, 2019 | 11:48 GMT+01:00

Service Nominal => Incident Clos

Date : 10h52 - 11h48
Impact quelques lenteurs du service de paiement

----------------------------------------------------------

Incident Closed

Time Line 10:52 to 11:48
Impact : some payment service slowdown

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Oct 31, 2019 | 11:46 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement quelques lenteurs sur le traitement des paiements quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a deterioration on payment services , some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services

Closed | Oct 25, 2019 | 16:29 GMT+02:00

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Date : 15h36 - 16h20 - Le 24 octobre 2019

- Impact:

Coupure totale ou partielle sur la période du service de paiement.

- Cause:

Une table en base de données non purgée a entrainé une utilisation excessive de la mémoire de la plateforme.


- Actions :

Actions correctives immédiates ont été prises
Un travail de fond est en cours par notre service architecture.

_________________________________________________________________

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Timeline : 15:36 - 16:20 - october 24th 2019

- Impact :

Payment service interrupted or unstable

- Reason

Memory capacity full as a result of a databases table not purged.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Oct 24, 2019 | 17:11 GMT+02:00

    Service opérationnel
    Monitoring et investigation toujours en cours

    -----------------------------------------------------------------------
    Services of payement are up
    Monitoring and investigations are still in progress

  • Resolved | Oct 24, 2019 | 16:20 GMT+02:00

    L'ensemble des services à nouveau opérationnel.
    Les investigations sont toujours en cours pour déterminer les causes de l'incident

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    All the services are up again.
    Investigations are still in progress to analyze the reasons of this incident.

  • Open | Oct 24, 2019 | 15:38 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Oct 22, 2019 | 16:22 GMT+02:00

closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures, SFTP service

+Show history

  • Resolved | Oct 22, 2019 | 16:22 GMT+02:00

    closed

  • Resolved | Jul 19, 2019 | 13:30 GMT+02:00

    Les services sont de nouveau opérationnels.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Jul 11, 2019 | 16:50 GMT+02:00

Le service a été rétabli par le prestataire à 16h42.

--

Our provider has resolved the problem since 16h42.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

Incident service: Remise / Incident service : Capture

Closed | Jun 14, 2019 | 14:56 GMT+02:00

L'ensemble des fichiers de remises a été représenté
La compensation bancaire aura lieu avec un jour ouvré de décalage soit le 17 juin. Les fonds devraient donc être disponibles sur votre compte dès lundi.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

All the files of capture was put again to bank's server. So all the transactions are captured.
The funds should be available on your account with 1 working day of delay. ( 17th junes )

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Open | Jun 14, 2019 | 08:42 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affilié à la Société Générale, La Banque Postale et du Crédit du Nord. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 13 juin.

    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for the merchants of Société Générale, La Banque Postale and Crédit du Nord". No transaction captured for the day 13th junes.

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident service: Remise / Incident service : Capture

Closed | Jun 06, 2019 | 10:30 GMT+02:00

Tous le fichiers ont été transmis et le problème de génération corrigé.


All the files have been transmitted and the generation problem corrected.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

Incident FTP

Closed | Jun 06, 2019 | 10:00 GMT+02:00

Le service FTP a été indisponible de 00h00 à 8h20 le 06 juin 2019.
Impact : dépôt et téléchargement de fichier impossible


The FTP service was unavailable from midnight to 8:20 am.
Type of disruption: upload and download were down.

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

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