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Maintenance

June

Maintenance 16 juin - Maintenance on 16th june

Scheduled | Jun 16, 2021 | 03:00 - 07:15 | GMT+02:00

Une opération de maintenance est planifiée le 16 juin entre 3h00 et 7h15.
L'ensemble des services seront opérationnels avec quelques effets de bords:

- La livraison du journal de transaction, journal d'opération, journal de rapprochement bancaire et le journal de rapprochement des impayés sera retardée.
- Le traitement du paiement par fichier : retard de traitement prévu ( moins d'une heure )

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A maintenance is scheduled on 16th june from 3:00 AM to 7:15
All the services keep operationals with some side effects:

- Delay of delivery : Report of transactions / Report of operations / bank reconciliation report / chargeback reconciliation report.
- Delay of processing for the payment file ( around one hour )

Affected components

    • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

Incident history

Incident 3DS

Closed | Jun 04, 2021 | 14:11 GMT+02:00

Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Resolved | May 31, 2021 | 10:51 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE
    - Début réel de l'incident : 31/05/2021 9h00
    - Fin réelle de l'incident : 31/05/2021 10h50


    SERVICE IMPACTE

    Forte lenteur pour 3DS2 et les ACS Crédit Agricole et Crédit Lyonnais et LCL.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Certains acheteurs ont pu rencontrer des échecs d'authentification 3DS2 mettant fin au paiement.



    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Confirmation de l'incident de la part du réseau CB
    Le réseau CB confirme des lenteurs avec Crédit Agricole, Crédit Lyonnais et LCL.
    Incident sur le réseau CB résolu.



    -----------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    - Start time : 31/05/2021 9:00
    - End time : 31/05/2021 10:50


    SERVICE IMPACTED

    Strong slowdowns for 3DS2 and the Crédit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL' ACS.


    CUSTOMER IMPACT

    Some buyers may have experienced 3DS2 authentication failures ending payment.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Confirmation of the incident from the CB network
    The CB network confirms delays with Credit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL.
    Incident on the CB network resolved.


Incident Majeur sur les services Lyra / Majeur incident on Lyra services

Closed | Jun 03, 2021 | 16:23 GMT+02:00

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Rapport d'incident 45441
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CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 02/06/2021 à 14h10
Fin réelle de l'incident : 02/06/2021 à 14h49

SERVICE IMPACTE

• Service de paiement en temps réel
• Service Back Office


IMPACT MÉTIER CLIENT

Criticité : La criticité initiale était mineure. Celle-ci a été requalifié à Majeure
Fort Ralentissement avec des coupures partielles des services de la plateforme SYSTEMPAY
80 % du trafic en échec / 20 % du trafic traité normalement

L’accès à la page de paiement , au formulaire embarqué , aux webservices et au back office est fortement ralenti pouvant entrainer un abandon de l’utilisateur ou un échec du navigateur.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème d'accès à la Base de Données qui a fortement augmenté le nombre de connexions en attente sur les serveurs de la plateforme de paiement.

ACTIONS

Redémarrage des services afin de libérer les serveurs des connexions en attente

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Jun 02, 2021 | 14:52 GMT+02:00

    Les services sont de nouveaux opérationnels.

    - Date de début d'incident : 02/06 14h10
    - Date de fin de l'incident : 02/06 14h50

    Un rapport d'incident est à venir.

    --

    Services are operational again.

    - Incident start date: 06/02 2:10 p.m.
    - End date of the incident: 06/02 2:50 p.m.

    An incident report is pending.
    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Historique
    Investigating | Jun 02, 2021 | 14:23 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord

Resolved | May 26, 2021 | 08:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26


SERVICES IMPACTES

Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.

- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS


IMPACTS MÉTIER CLIENT

Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


ACTIONS

Action effectué chez l'acquéreur

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26



SERVICE IMPACTED

Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form


- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion


CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


ACTIONS
Problem solved by the acquirers

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | May 26, 2021 | 07:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Resolved | May 18, 2021 | 19:00 GMT+02:00

L'incident est résolu.

--

The problem is now solved.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure, Back-Office merchant, Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Notification center, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 15:28 GMT+02:00

DATE

Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00


SERVICE IMPACTE

- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :

- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.


ACTIONS

Actions réalisées :


- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Resolved | Apr 30, 2021 | 18:35 GMT+02:00

    Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal

    Since 6pm : All the services are back to normal again.

  • Investigating | Apr 30, 2021 | 17:30 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    Début 16h00 - 2021.04.30


    Services impactés

    Back Office Marchand.
    Formulaire par redirection.
    Webservices.
    Formulaire embarqué.



    Impacts Client

    Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
    Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.



    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    Start time 16:00 - 2021.04.30



    Service impacted

    Merchant Back Office.
    Redirected form.
    Webservices.
    Embedded form.



    Customer Impacts

    Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
    Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Incident Ralentissement sur les services Lyra / incident Slowness on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 11:15 GMT+02:00

DATE

Début 03/05 à 9h00
Fin de l'incident : 03/05 à 11h15


SERVICE IMPACTE

-Web services
-Back-Office Marchand
-Paiement par redirection
-Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement sur la délivrance des services de paiements.


9h - 9h40 : faibles ralentissements

9h40 - 10h : Forts ralentissements
10h - 10h30: Faibles ralentissements

10h30 - 11h15 : Forts ralentissements
11h15 : service nominal



ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Cumul de taches mensuelles de traitement de fichiers très volumineux

ACTIONS

Actions faites :

Mise en attente de l'ensemble des taches mensuelles non critiques.

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DATE

Start Time 9:00 05/03
Stop Time : 11:15 05/03


SERVICE IMPACTED

-Web services
-Back-Office Merchant
-Redirected payment page
-Embedded Form embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Slowness on payment processing


9:00 - 9:40 : Low slowness

9h40 - 10h : Strong slowness
10h - 10h30: Low slowness

10:30 - 11:15 : Strong slowness
11:15 : Nominal services



ANALYSIS

cumulative tasks monthly about processing huge files


ACTIONS

The non-critical tasks put on hold.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Open | May 03, 2021 | 09:15 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement quelques ralentissements sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing some slowness on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Rapport Incident: Incident 3DS du 29/04/2021 CLOS

Closed | Apr 29, 2021 | 15:20 GMT+02:00

Début 09:57 - 2021.04.29
Fin 10:25 - 2021.04.29


Service impacté

Entre 10 à 15% des authentifications 3DS ont échoué.


Cause

Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

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Start time 09:57 - 2021.04.29
End time 10:25 - 2021.04.29


Service impacted

About 10% to 15% of Authentications 3DS failed .


Root Cause

External technical incident with the 3DS authentication servers.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

Incident Remise CIC - Transaction en double

Closed | Apr 16, 2021 | 16:00 GMT+02:00

Bonjour

Le groupe CIC nous informe avoir régularisé la situation.
L'ensemble des porteurs de cartes ayant été débités par erreur en double vont être crédités. Les fonds pour vos clients concernés par l'incident CIC seront disponibles au plus tard demain.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Open | Apr 15, 2021 | 10:19 GMT+02:00

    Bonjour

    Le groupe CIC nous informe avoir rencontré un incident de traitement des remises en date 10 avril 2021 concernant les transactions du 9 avril 2021. Cela impacte uniquement les marchands ayant un compte au CIC.
    Certaines transactions ont été émises en double pour certains porteurs de carte.


    En conséquence il est possible que certains de vos clients vous informent qu'ils ont été débités deux fois. Pour autant cette double transaction n'apparait pas sur votre compte professionnel CIC.
    Veuillez ne pas rembourser votre client, les équipes techniques du CIC vont régulariser la situation.

08/04/2021 Ralentissement de l’ensemble de nos services / slowdowns of all of our services

Closed | Apr 08, 2021 | 09:32 GMT+02:00

Rapport d'incident

Début 9:30 - 2021.04.08
Fin 9:35 - 2021.04.08


Services impactés

Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.


Cause

Ralentissement suite à une maintenance planifiée de criticité faible.
La criticité de la maintenance a été revue à la hausse et suspendue.


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Report of incident

Start time 9:30 - 2021.04.08
End time 9:35 - 2021.04.08


Service impacted

Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.


Root Cause

Slowdown following low criticality planned maintenance.
The criticality of maintenance has been revised upwards and suspended.



Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

01/04/2021 Incident performance dégradée WEBSERVICE REST / SOAP - Dégarded performance webservice REST / SOAP

Closed | Apr 07, 2021 | 17:47 GMT+02:00

Incident Clos - Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Apr 02, 2021 | 09:33 GMT+02:00

    Début : 16h - 2021.04.01
    Fin : 14h30 - 2021.04.02

    Services impactés

    Paiement par Alias
    Disponibilité du service 50%

    Remboursements
    Disponibilité du service : 50 %

    Annulations
    Disponibilité du service : 50 %


    Cause

    Défaut d'accès à un équipement de chiffrement


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:00 - 2021.04.01
    End time 14:30 - 2021.04.02

    impacted Services

    Payment by token
    availability => 50%

    Refunds
    availability => 50%

    Cancelation
    availability => 50%

    Cause

    Access problem to a ciphering device

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01/04/2021 Incident mineur ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Closed | Apr 07, 2021 | 17:45 GMT+02:00

Incident Closed / Incident Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Apr 02, 2021 | 06:00 GMT+02:00

    Début : 16h23 - 2021.04.01
    Fin : 16h46 - 2021.04.01

    Services impactés

    Quelques ralentissements observés sur 25% du trafic


    Cause

    Incident technique Interne - Problème d'interconnexion entre nos sites de production

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:23 - 2021.04.01
    End time 16:46 - 2021.04.01

    impacted Services

    Slowdown on 25% of the total traffic

    Cause

    Internal technical incident - Problem of connexion between ours production sites

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident 3DS

Closed | Apr 06, 2021 | 18:46 GMT+02:00

Incident Clos
--------------------
Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Apr 06, 2021 | 15:10 GMT+02:00

    Début 13:30 - 2021.04.06
    Fin 15:24 - 2021.04.06


    Service impacté

    Services d'authentifications 3DS des banques : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications BNP en échec.
    - 70% des authentifications 3DS pour les authentifications Boursorama en échec.
    - 60% des authentifications 3DS pour les authentifications CDN en échec.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications LBP en échec.
    - 40% des authentifications 3DS pour les authentifications BRED en échec.


    Cause

    Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

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    Start time 13:30 - 2021.04.06
    End time 15:24 - 2021.04.06


    Service impacted

    Authentication 3DS payment services of the banks : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - About 95% of BNP's Authentications 3DS failed.
    - About 70% of Boursorama's Authentications 3DS failed.
    - About 60% of CDN's Authentications 3DS failed.
    - About 95% of LBP's Authentications 3DS failed.
    - About 40% of BRED's Authentications 3DS failed.


    Root Cause

    External technical incident with the 3DS authentication servers.


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