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Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident SEPA SDD - Ref: 293915

Closed | Jun 26, 2024 | 11:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 293915


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 26/06/2024 7H
• Fin de l'incident : 26/06/2024 10H30


SERVICES IMPACTÉS

Paiement SEPA SDD pour les marchands ayant choisis la signature des mandats de prélèvement par "case à cocher"

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions échouaient sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Identification et réparation d'un composant interne en erreur par effet de bord non prévu de la maintenance planifiée ce jour et annoncée sur cette page.
Le service est rétabli depuis 10H30.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Investigating | Jun 26, 2024 | 09:38 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des dysfonctionnement pour les paiements SEPA SDD des marchands n'ayant pas activés l'option de signature des mandats via Contralia.
    En conséquences les transactions peuvent être refusées.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

Incident Autorisations Ref: 291043

Closed | Jun 14, 2024 | 13:05 GMT+02:00

Rapport d'incident - 291043

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

  • Monitoring | Jun 13, 2024 | 15:30 GMT+02:00

    La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
    Incident externe à notre plateforme.
    Nous restons en observation.
    Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments.

  • Investigating | Jun 13, 2024 | 14:00 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
    Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.

Incident Autorisations - Ref: 289512

Closed | Jun 07, 2024 | 13:49 GMT+02:00

Rapport d'incident - 289512


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 07/06/24 10H47
• Fin de l'incident : 07/06/24 11H20


SERVICES IMPACTÉS

Une partie des paiements par carte sur les sites marchands affiliés à Banque Populaire et Caisse d’Épargne (NATIXIS)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un certain pourcentage des demandes d'autorisations se terminent en erreur 96.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

  • Monitoring | Jun 07, 2024 | 11:44 GMT+02:00

    Nous constatons un retour à la normale et une disparition des codes d'autorisation 96 depuis 11H20.
    Nos équipes restent en surveillance.

  • Investigating | Jun 07, 2024 | 11:09 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement et depuis 10H47 une augmentation des erreurs d'autorisation en code 96 pour les marchands affiliés à Banque Populaire et Caisse d’Épargne (NATIXIS)

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution de l'incident.

Incident Cetelem / Aurore - Ref: 288664

Closed | Jun 05, 2024 | 13:30 GMT+02:00

Rapport d'incident - 288664


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 05/06/24 08H27
• Fin de l'incident : 05/06/24 11H40



SERVICES IMPACTÉS


• Paiements par carte AURORE (CETELEM)



IMPACT MÉTIER CLIENT

La transaction ne peut pas aboutir, l'autorisation est en échec (code 96, puis code 63).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme, confirmé par CETELEM.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

  • Waiting | Jun 05, 2024 | 09:00 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement et depuis 08h27 des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de CETELEM qui impactent le service d'autorisation des transactions "Carte Aurore".
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
    Nos équipes techniques sont en contact avec Cetelem.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently experiencing significant disruptions in access to CETELEM authorization servers since 08:27 am which impacts the authorization service of Carte Aurore transactions.
    Incident outside the scope of the payment platform
    Our technical teams are contacting Cetelem.

Incident Service SMS - Ref: 281625

Closed | May 03, 2024 | 10:49 GMT+02:00

Rapport d'incident - 281625


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 02/05/2024 12H00
• Fin de l'incident : 29/04/2024 18H00


SERVICES IMPACTÉS

Envoi de SMS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard dans l'envoi de SMS, notamment pour les ordres de paiements par SMS, code de sécurité, etc.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
La rouverture du service aura permis l'envoi des SMS générés pendant la période d'incident.
Ils ont bien été délivrés, mais avec du retard.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Notification center

+Show history

  • Resolved | May 02, 2024 | 17:56 GMT+02:00

    Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
    Les SMS générés pendant la période d'incident ont bien été délivrés, mais avec du retard.

  • Investigating | May 02, 2024 | 17:19 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service SMS (ordre de paiements, code de sécurité).
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the SMS service (payment order, security code)
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

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