Dysfonctionnement partiel des wallets (Apple, Google, Samsung) - Ref : 413927

Closed | Nov 07, 2025 | 16:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - 413927


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/11/2025 15H
• Fin de l'incident : 07/11/2025 16H


SERVICES IMPACTÉS

Moyens de paiements (wallets) : ApplePay, GooglePay, Samsung


IMPACT MÉTIER CLIENT

- SDK Mobile : Le bouton du moyen de paiement ne s'affiche plus.
- Formulaire embarqué : Le bouton s'affiche, mais il est impossible d'effectuer une transaction.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Correction d'une régression.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

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Report of Incident - 413927


CHRONOLOGY

• Start of incident: November 6, 2025, 3 p.m.
• End of incident: November 7, 2025, 4 p.m.


IMPACTED SERVICES

Payment methods (wallets): ApplePay, GooglePay, Samsung


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

- Mobile SDK: The payment method button is no longer displayed.
- Embedded form: The button is displayed, but it is impossible to complete a transaction.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Correction of a regression.
We apologize for the inconvenience caused.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Means of payment

+Show history

• Resolution in progress | Nov 07, 2025 | 10:50 GMT+01:00

  L'origine de l'incident a été identifiée.
  Un correctif est cours et sera livré dès que possible.
  Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
  
  
  
  
  
  
  

• Investigating | Nov 06, 2025 | 18:00 GMT+01:00

  Périmètre: wallets ApplePay, GooglePay, Samsung Wallet.
  - Le SDK Mobile ne propose plus ces moyens de paiement à l'affichage.
  - L'utilisation de ces wallets dans une intégration de type formulaire embarqué ne fonctionne plus.
  Analyse en cours pour comprendre l'origine du dysfonctionnement.

Incident E-commerce ref 410152

Closed | Oct 24, 2025 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 410152

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/10/2025 16h16 
• Fin de l'incident : 22/10/2025 17h22

• Début de l'incident : 22/10/2025 20h55
• Fin de l'incident : 22/10/2025 21h48


SERVICES IMPACTÉS

Formulaire embarqué (affichage)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Impact limité : Pendant les périodes concernées, moins de 10% d'erreur sur l'affichage des formulaires embarqués.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un dysfonctionnement quasi simultané a impacté deux équipements de sécurité inter sites, perturbant les échanges entre nos deux sites de production.

Dès 17h, nos équipes réseaux ont été en contact avec le support du fournisseur pour analyser et stabiliser la situation. Après un second incident du même type à 21h, le flux a été basculé sur une nouvelle architecture cible

La bascule a été effectuée avec succès :
Le formulaire embarqué est pleinement opérationnel.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form

+Show history

• Monitoring | Oct 22, 2025 | 21:48 GMT+02:00

  Nous avons rencontré un incident technique sur le service de paiement.
  
  
  
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  Chronologie:
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  22/10/2025 16h16 - 17h11
  22/10/2025 20h55 - 21h48
  
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  Impact:
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  Création de paiement via le formulaire de paiement embarqué sur le site marchand ( Smartform )
  
  50% des paiements en échec.
  
  La création de paiement via le formulaire de paiement en redirection n'a pas été impactée.
  
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  Analyse
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  Analyse toujours en cours.
  Des actions ont été faite et nous restons en surveillance.
  
  Un rapport d'incident final vous sera communiqué dès la fin de cette surveillance.

• Open | Oct 22, 2025 | 16:16 GMT+02:00

  Nous avons rencontré un incident technique sur le service de paiement.
  
  
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  Chronologie:
  --------------
  
  22/10/2025 16h16 - 17h11
  
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  Impact:
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  Création de paiement via le formulaire de paiement embarqué sur le site marchand ( Smartform )
  
  50% des paiements en échec.
  
  La création de paiement via le formulaire de paiement en redirection n'a pas été impactée.
  
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  Analyse
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  Analyse toujours en cours.

Incident Service de paiement - Ref: 406237

Closed | Oct 09, 2025 | 15:27 GMT+02:00

Rapport d'incident - 406237


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 08/10/2025 9h40
Fin de l'incident : 08/10/2025 10h30

SERVICES IMPACTÉS

Service de paiement

IMPACT MÉTIER CLIENT

Le service de paiement est hors service quelques soit le moyen de paiement ( CB/VISA/MASTERCARD/AMEX/ etc..uniquement pour les boutiques ayant un contrat actif GooglePay


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Anomalie apparue après une modification technique du paramétrage de GooglePay.
Un correctif a été appliqué.

Affected components

• E-commerce technical platform: Webservices

+Show history

• Resolved | Oct 08, 2025 | 11:07 GMT+02:00

  Des perturbations sur le service de paiement ont été observées ce jour 08/10/2025 de 9h41 à 10h33
  
  - Impact technique
  
  Webservice REST : createPayment partiellement hors service.
  
  - Impact Métier
  
  Le service de paiement au travers du formulaire de paiement embarqué dans le site marchand était partiellement hors service.
  
  - Rapport d'incident :
  
  L'analyse définitive est en cours , le rapport d'incident sera communiqué prochainement
  

Incident Autorisations - Ref: 404860

Closed | Oct 02, 2025 | 18:33 GMT+02:00

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Incident hors du périmètre LYRA
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Nous avons constaté de 18h18 à 18h33 des perturbations importantes sur le service d'autorisation des paiements pour les commerçants affiliés à la Banque Populaire et à la Caisse d'épargne.

Affected components

• E-commerce technical platform: Acquirers connection

Incident 3DSecure sur formulaire embarqué / 3D Secure Incident on Embedded Form Ref: 402106

Closed | Sep 23, 2025 | 16:43 GMT+02:00

Rapport d'incident - 402106


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 23/09/2025 11H00
• Fin de l'incident : 23/09/2025 16H30


SERVICES IMPACTÉS

Autorisations soumises à la validation d'un challenge 3D-Secure sur le formulaire embarqué.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Impossibilité de finaliser le parcours d'achat sur le formulaire embarqué.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Identification d'un mauvais fonctionnement sur un composant de routage des flux 3DS sur l'un de nos sites de production.
Après isolation du site et correction du défaut, nous avons remis en service nominal.

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Incident Report - 402106


CHRONOLOGY

• Incident start: 09/23/2025 11:00 a.m.
• Incident end: 09/23/2025 4:30 p.m.


IMPACTED SERVICES

Authorizations subject to validation by a 3D Secure challenge on the embedded form.


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Unable to complete the purchase process on the embedded form.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Identification of a malfunction in a 3DS flow routing component on one of our production sites.
After isolating the site and correcting the fault, we resumed normal service.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form

+Show history

• Monitoring | Sep 23, 2025 | 17:30 GMT+02:00

  Nous confirmons un retour à la normale à 16H00 des demandes d’authentification forte 3D Secure via le formulaire embarqué.
  Un rapport d'incident sera publié prochainement.
  
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  We confirm that 3D Secure strong authentication requests via the embedded form is fully operational since 4:00 PM.
  An incident report will be published later.

• Investigating | Sep 23, 2025 | 11:00 GMT+02:00

  Depuis 11h00, nous rencontrons une augmentation des perturbations affectant l’aboutissement des demandes d’authentification forte 3D Secure via le formulaire embarqué.
  Une amélioration a été constatée depuis 16h00.
  
  Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées afin de résoudre cet incident au plus vite.
  
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  Since 11:00 AM, we have been experiencing increased disruptions affecting the completion of 3D Secure strong authentication requests via the embedded form.
  An improvement has been observed since 4:00 PM.
  
  Our technical teams are fully mobilized to resolve this incident as quickly as possible.