Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 15:28 GMT+02:00

DATE

Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00


SERVICE IMPACTE

- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :

- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.


ACTIONS

Actions réalisées :


- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Resolved | Apr 30, 2021 | 18:35 GMT+02:00

  Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal
  
  Since 6pm : All the services are back to normal again.

• Investigating | Apr 30, 2021 | 17:30 GMT+02:00

  Rapport d'incident
  
  Début 16h00 - 2021.04.30
  
  
  Services impactés
  
  Back Office Marchand.
  Formulaire par redirection.
  Webservices.
  Formulaire embarqué.
  
  
  
  Impacts Client
  
  Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
  Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  Start time 16:00 - 2021.04.30
  
  
  
  Service impacted
  
  Merchant Back Office.
  Redirected form.
  Webservices.
  Embedded form.
  
  
  
  Customer Impacts
  
  Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
  Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.
  
  We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.
  

Incident Ralentissement sur les services Lyra / incident Slowness on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 11:15 GMT+02:00

DATE

Début 03/05 à 9h00
Fin de l'incident : 03/05 à 11h15


SERVICE IMPACTE

-Web services
-Back-Office Marchand
-Paiement par redirection
-Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement sur la délivrance des services de paiements.


9h - 9h40 : faibles ralentissements

9h40 - 10h : Forts ralentissements
10h - 10h30: Faibles ralentissements

10h30 - 11h15 : Forts ralentissements
11h15 : service nominal



ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Cumul de taches mensuelles de traitement de fichiers très volumineux

ACTIONS

Actions faites :

Mise en attente de l'ensemble des taches mensuelles non critiques.

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DATE

Start Time 9:00 05/03
Stop Time : 11:15 05/03


SERVICE IMPACTED

-Web services
-Back-Office Merchant
-Redirected payment page
-Embedded Form embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Slowness on payment processing


9:00 - 9:40 : Low slowness

9h40 - 10h : Strong slowness
10h - 10h30: Low slowness

10:30 - 11:15 : Strong slowness
11:15 : Nominal services



ANALYSIS

cumulative tasks monthly about processing huge files


ACTIONS

The non-critical tasks put on hold.

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Open | May 03, 2021 | 09:15 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement quelques ralentissements sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing some slowness on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Rapport Incident: Incident 3DS du 29/04/2021 CLOS

Closed | Apr 29, 2021 | 15:20 GMT+02:00

Début 09:57 - 2021.04.29
Fin 10:25 - 2021.04.29


Service impacté

Entre 10 à 15% des authentifications 3DS ont échoué.


Cause

Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

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Start time 09:57 - 2021.04.29
End time 10:25 - 2021.04.29


Service impacted

About 10% to 15% of Authentications 3DS failed .


Root Cause

External technical incident with the 3DS authentication servers.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

Incident Remise CIC - Transaction en double

Closed | Apr 16, 2021 | 16:00 GMT+02:00

Bonjour

Le groupe CIC nous informe avoir régularisé la situation.
L'ensemble des porteurs de cartes ayant été débités par erreur en double vont être crédités. Les fonds pour vos clients concernés par l'incident CIC seront disponibles au plus tard demain.

Affected components

• E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

• Open | Apr 15, 2021 | 10:19 GMT+02:00

  Bonjour
  
  Le groupe CIC nous informe avoir rencontré un incident de traitement des remises en date 10 avril 2021 concernant les transactions du 9 avril 2021. Cela impacte uniquement les marchands ayant un compte au CIC.
  Certaines transactions ont été émises en double pour certains porteurs de carte.
  
  
  En conséquence il est possible que certains de vos clients vous informent qu'ils ont été débités deux fois. Pour autant cette double transaction n'apparait pas sur votre compte professionnel CIC.
  Veuillez ne pas rembourser votre client, les équipes techniques du CIC vont régulariser la situation.
  
  

08/04/2021 Ralentissement de l’ensemble de nos services / slowdowns of all of our services

Closed | Apr 08, 2021 | 09:32 GMT+02:00

Rapport d'incident

Début 9:30 - 2021.04.08
Fin 9:35 - 2021.04.08


Services impactés

Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.


Cause

Ralentissement suite à une maintenance planifiée de criticité faible.
La criticité de la maintenance a été revue à la hausse et suspendue.


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Report of incident

Start time 9:30 - 2021.04.08
End time 9:35 - 2021.04.08


Service impacted

Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.


Root Cause

Slowdown following low criticality planned maintenance.
The criticality of maintenance has been revised upwards and suspended.

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

01/04/2021 Incident performance dégradée WEBSERVICE REST / SOAP - Dégarded performance webservice REST / SOAP

Closed | Apr 07, 2021 | 17:47 GMT+02:00

Incident Clos - Incident Closed

Affected components

• E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

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• Monitoring | Apr 02, 2021 | 09:33 GMT+02:00

  Début : 16h - 2021.04.01
  Fin : 14h30 - 2021.04.02
  
  Services impactés
  
  Paiement par Alias
  Disponibilité du service 50%
  
  Remboursements
  Disponibilité du service : 50 %
  
  Annulations
  Disponibilité du service : 50 %
  
  
  Cause
  
  Défaut d'accès à un équipement de chiffrement
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  
  Start time 16:00 - 2021.04.01
  End time 14:30 - 2021.04.02
  
  impacted Services
  
  Payment by token
  availability => 50%
  
  Refunds
  availability => 50%
  
  Cancelation
  availability => 50%
  
  Cause
  
  Access problem to a ciphering device
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01/04/2021 Incident mineur ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Closed | Apr 07, 2021 | 17:45 GMT+02:00

Incident Closed / Incident Clos

Affected components

• E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

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• Monitoring | Apr 02, 2021 | 06:00 GMT+02:00

  Début : 16h23 - 2021.04.01
  Fin : 16h46 - 2021.04.01
  
  Services impactés
  
  Quelques ralentissements observés sur 25% du trafic
  
  
  Cause
  
  Incident technique Interne - Problème d'interconnexion entre nos sites de production
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  
  Start time 16:23 - 2021.04.01
  End time 16:46 - 2021.04.01
  
  impacted Services
  
  Slowdown on 25% of the total traffic
  
  Cause
  
  Internal technical incident - Problem of connexion between ours production sites
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident 3DS

Closed | Apr 06, 2021 | 18:46 GMT+02:00

Incident Clos
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Closed

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Monitoring | Apr 06, 2021 | 15:10 GMT+02:00

  Début 13:30 - 2021.04.06
  Fin 15:24 - 2021.04.06
  
  
  Service impacté
  
  Services d'authentifications 3DS des banques : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
  - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications BNP en échec.
  - 70% des authentifications 3DS pour les authentifications Boursorama en échec.
  - 60% des authentifications 3DS pour les authentifications CDN en échec.
  - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications LBP en échec.
  - 40% des authentifications 3DS pour les authentifications BRED en échec.
  
  
  Cause
  
  Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  
  Start time 13:30 - 2021.04.06
  End time 15:24 - 2021.04.06
  
  
  Service impacted
  
  Authentication 3DS payment services of the banks : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
  - About 95% of BNP's Authentications 3DS failed.
  - About 70% of Boursorama's Authentications 3DS failed.
  - About 60% of CDN's Authentications 3DS failed.
  - About 95% of LBP's Authentications 3DS failed.
  - About 40% of BRED's Authentications 3DS failed.
  
  
  Root Cause
  
  External technical incident with the 3DS authentication servers.
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  

Incident Oney I2011_01489

Closed | Mar 24, 2021 | 16:11 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Open | Nov 14, 2020 | 04:30 GMT+01:00

  Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
  Services impacté :
  - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
  - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
  - Paiement par Carte Accord sur le Web
  - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
  - Crédit Long
  - Réserve en ligne
  
  --
  The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
  Impacted services
  - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
  - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
  - Paiement par Carte Accord sur le Web
  - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
  - Crédit Long
  - Réserve en ligne
  

Incident 3DS

Closed | Mar 23, 2021 | 14:49 GMT+01:00

Clos

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Mar 23, 2021 | 14:47 GMT+01:00

  Début 11h50 - 2021.03.17
  Fin : 14h30 - 2021.03.17
  
  Service impacté
  
  Service d'authentification 3DS pour les cartes BRED et Crédit Mutuel Arkea
  10% des authentifications 3DS
  
  Cause
  
  Incident technique Externe
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  
  Start time 11h50 - 2021.03.17
  End time 14h30 - 2021.03.17
  
  Service impacted
  
  Authentication 3DS about payment cards BRED and Crédit mutuel Arkea
  About 10% of Authentications 3DS failed .
  

• Open | Mar 17, 2021 | 13:50 GMT+01:00

  Début 13h50 - 2021.03.17
  Fin : en cours
  
  Service impacté
  
  Service d'authentification 3DS pour les cartes BRED et Crédit Mutuel Arkea
  10% des authentifications 3DS
  
  Cause
  
  Incident technique Externe
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  
  Start time 13h50 - 2021.03.17
  End time in progress
  
  Service impacted
  
  Authentication 3DS about payment cards BRED and Crédit mutuel Arkea
  About 10% of Authentications 3DS failed .
  
  Root Cause
  
  External Technical incident