Open | Feb 17, 2020 | 16:23 GMT+01:00

Incident Module de contrôle de risque
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Nous observons que le module de contrôle de risque refuse de manière anormale certaines transactions sur le contrôle du Pays.

Cela impact uniquement les marchands ayant activés le contrôle de risque.

We are facing an issue on the plugin "risk assessment" which declined some payments in the wrong way.

Only the marchant using the plugin risk assessment are concerned

Resolved | Jan 23, 2020 | 10:22 GMT+01:00

Incident Attaque DDOS
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Nous observons une très forte augmentation du trafic suite à 2 attaques de type DDOS
9h30 -9h35 : attaque DDOS.
10h - 10h20 : attaque DDOS.

L'ensemble de nos solutions Anti DDOS ont réagi de manière nominale.

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IMPACT
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Quelques ralentissements sur le service de paiement et sur service back office.



Incident Attack DDOS
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We was facing of strong increase flow associated to 2 attacks DDOS
9h30 -9h35 : attack DDOS
10h - 10h20 : attack DDOS.

The solutions of security worked well.

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IMPACT
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Some slowdowns on the payment service and on the Back office service.

The monitoring is still in progress

Open | Jan 23, 2020 | 09:34 GMT+01:00

Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

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We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Open | Nov 28, 2019 | 11:52 GMT+01:00

Des opérations de maintenance sont en cours chez ANCV et entraînent une coupure totale de leur service.

L’ensemble de leurs sites Internet dont eremboursement.ancv.com seront indisponibles du 27 novembre au 1 décembre 2019 inclus.

La reprise de l’ensemble des services est prévue le lundi 2 décembre 2019.
Cet incident est indépendant de notre volonté.

Le moyen de paiement concerné est uniquement le chèque vacance dématérialisé

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Maintenance operations are still in progress on ANCV and their services are down.

All of their websites including eremboursement.ancv.com will be unavailable from November 27 to December 1, 2019 inclued.

This incident will be resolved on Monday, December 2, 2019.
This incident is beyond our control.

The payment mean concerned is only "e-chèque vacance"

Open | Nov 28, 2019 | 11:00 GMT+01:00

Suite à des travaux sur un chantier, un engin a coupé nos liaisons inter site à proximité du site de production y compris celles de back-up.

Une solution de contournement a été mis place immédiatement
L'impact a été une désynchronisation des bases de données entre les deux sites.
Aussi certains utilisateurs du Back Office ont pu constater un écart de transactions sur notre outil par rapport aux transactions réelles.
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As result of works road, a machine has cut our the links between our 2 production sites near of production site .

A workaround has been deployed immediatly.
The impact was a data bases desynchronization. So some users of the BO have maybe see some differences beetween the transactions of BO and the reality.

Open | Nov 25, 2019 | 10:00 GMT+01:00

Nous constatons actuellement quelques ralentissements de nos services de paiement
Investigation en cours...

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We are currently seeing some slowdowns of our payment services.
Investigation is in progress...

Monitoring | Nov 15, 2019 | 13:07 GMT+01:00

L'ensemble des services est à nouveau nominal.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous reviendrons vers vous avec un rapport détaillé de l'incident

TIME LINE

15/11/2019 - 9h33

- Back office : service dégradé
- Service de paiement : service dégradé
- Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : service dégradé

15/11/2019 - 10:29

- Back office : Service Hors service 10:29
- Service de paiement : Service Hors service 10:29
- Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : quelques perturbations 10:10

15/11/2019 - 11:31

- Back office : Service dégradé
- Service de paiement : Service dégradé
- Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal


15/11/2019 - 12h50

- Back office : Service nominal
- Service de paiement : Service nominal
- Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal

Investigating | Nov 15, 2019 | 12:28 GMT+01:00

Back office : Service dégradé 11:31
Service de paiement : Service dégradé 11:31
Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : perturbations 10:10

Open | Nov 15, 2019 | 09:33 GMT+01:00

Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.

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We are currently seeing a deterioration on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress

Resolution in progress | Nov 14, 2019 | 11:22 GMT+01:00

----- RESOLUTIONS ---

Journaux de Transactions: disponibles depuis 11h20
Journaux des Opérations: disponibles depuis 11h20


----- EN COURS ----

Mise à disposition du fichier résultat du service paiement par fichier


----- SOLVED ---

Reports of transactions : available from 11:20
Reports of Operations : available from 11:20

---- IN PROGRESS ----

The Files of answer for the files Payment Service are in progress

Open | Nov 14, 2019 | 08:45 GMT+01:00

Nous constatons actuellement une dégradation du services Journaux. Les journaux d'opérations, de transactions ne sont pas actuellement disponibles.

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We are currently seeing a deterioration on service "Reports". Reports are currently not availaible. Investigation is in progress

Resolution in progress | Nov 06, 2019 | 11:43 GMT+01:00

L'ensemble des fichiers de remises a été représenté à l'exception du fichier pour les marchands affiliés au LCL

Remise Société Générale : 11h25 OK
Remise Caisse d'épargne : 11h30 OK
Remise Crédit Agricole : 11h40 OK
Remise Banque Populaire : 11h30 OK
Remise Crédit Mutuel de l'est : 11h35 OK
Remise LCL : en cours

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All the files of capture was put again to bank's server excepted for the merchants associated to "LCL".

Capture Société Générale : 11:25 OK
Capture Caisse d'épargne : 11:30 OK
Capture Crédit Agricole : 11:40 OK
Capture Banque Populaire : 11:30 OK
Capture Crédit Mutuel de l'est : 11:35 OK
Capture LCL : in progress

Open | Nov 06, 2019 | 09:00 GMT+01:00

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés au crédit agricole,Société Générale,LCL,Banque Populaire,Caisse d'Epargne et Crédit Mutuel de l'Est. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05 Novembre 2019

Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

La résolution est en cours.


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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for the merchants of crédit agricole,Société Générale,LCL,Banque Populaire,Caisse d'Epargne et Crédit Mutuel de l'Est. No transaction captured for the day 05th November.

Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

The solve is in progress.

Open | Oct 31, 2019 | 11:46 GMT+01:00

Nous constatons actuellement quelques lenteurs sur le traitement des paiements quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

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We are currently seeing a deterioration on payment services , some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Monitoring | Oct 24, 2019 | 17:11 GMT+02:00

Service opérationnel
Monitoring et investigation toujours en cours

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Services of payement are up
Monitoring and investigations are still in progress

Resolved | Oct 24, 2019 | 16:20 GMT+02:00

L'ensemble des services à nouveau opérationnel.
Les investigations sont toujours en cours pour déterminer les causes de l'incident

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All the services are up again.
Investigations are still in progress to analyze the reasons of this incident.

Open | Oct 24, 2019 | 15:38 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

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We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible