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Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident mineur Abonnement

Closed | Apr 03, 2020 | 09:26 GMT+02:00

Le batch d'abonnement de cette nuit s'est exécuté de manière nominale.
Ce batch a traité les échéances du 3 avril 2020 mais également les échéances manquantes du 2 avril 2020.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Apr 02, 2020 | 12:00 GMT+02:00

    Service Impacté : Paiement par abonnement.

    Le batch d'abonnement qui traite les récurrences qui ont été définies dans la plateforme de paiement lors de l'inscription de l'acheteur a rencontré une erreur cette nuit. Tous les paiements qui devaient donc être crées le 2 avril 2020 n'ont pas été crées.

    Le rattrapage de ces transactions se fait de manière automatique la nuit suivante.

Incident Oney

Closed | Apr 01, 2020 | 17:19 GMT+02:00

Incident terminé

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Closed | Apr 01, 2020 | 17:18 GMT+02:00

    Incident terminé

  • Open | Apr 01, 2020 | 09:00 GMT+02:00

    Bonjour,

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident ce matin sur la mise à disposition des CRE et CRP .

    La cause a été identifiée, la mise à disposition est en cours.
    Les données de ce jour seront imbriquées dans les fichiers de demain, au plus tard.

    Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.

    Cordialement
    L'équipe support

Incident Oney

Closed | Mar 23, 2020 | 16:10 GMT+01:00

Incident terminé

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Mar 22, 2020 | 16:07 GMT+01:00

    Bonjour,

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident ce dimanche 22/03/2020 de 10h24 à 11h13.

    Il a occasionné une indisponibilité partielle du service et a impacté le(s) produit(s) suivant(s) :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.

    Cordialement
    L'équipe support

Incident : Service : Module de contrôle de risque

Closed | Feb 17, 2020 | 18:30 GMT+01:00

Le problème est résolu
Problem Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Feb 17, 2020 | 16:23 GMT+01:00

    Incident Module de contrôle de risque
    ----------------------------------------------------

    Nous observons que le module de contrôle de risque refuse de manière anormale certaines transactions sur le contrôle du Pays.

    Cela impact uniquement les marchands ayant activés le contrôle de risque.

    We are facing an issue on the plugin "risk assessment" which declined some payments in the wrong way.

    Only the marchant using the plugin risk assessment are concerned


Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services

Closed | Jan 24, 2020 | 08:00 GMT+01:00

Incident Attaque DDOS
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Incident Clos


Incident Attack DDOS
----------------------------------------------------

Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Resolved | Jan 23, 2020 | 10:22 GMT+01:00

    Incident Attaque DDOS
    ----------------------------------------------------

    Nous observons une très forte augmentation du trafic suite à 2 attaques de type DDOS
    9h30 -9h35 : attaque DDOS.
    10h - 10h20 : attaque DDOS.

    L'ensemble de nos solutions Anti DDOS ont réagi de manière nominale.

    ------------------------
    IMPACT
    ------------------------

    Quelques ralentissements sur le service de paiement et sur service back office.



    Incident Attack DDOS
    ----------------------------------------------------

    We was facing of strong increase flow associated to 2 attacks DDOS
    9h30 -9h35 : attack DDOS
    10h - 10h20 : attack DDOS.

    The solutions of security worked well.

    ------------------------
    IMPACT
    ------------------------

    Some slowdowns on the payment service and on the Back office service.

    The monitoring is still in progress


  • Open | Jan 23, 2020 | 09:34 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

ANCV indisponible / ANCV unavailable

Closed | Dec 02, 2019 | 09:33 GMT+01:00

Maintenance ANCV terminée.

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ANCV maintenance completed.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Nov 28, 2019 | 11:52 GMT+01:00

    Des opérations de maintenance sont en cours chez ANCV et entraînent une coupure totale de leur service.

    L’ensemble de leurs sites Internet dont eremboursement.ancv.com seront indisponibles du 27 novembre au 1 décembre 2019 inclus.

    La reprise de l’ensemble des services est prévue le lundi 2 décembre 2019.
    Cet incident est indépendant de notre volonté.

    Le moyen de paiement concerné est uniquement le chèque vacance dématérialisé

    _______________________________________

    Maintenance operations are still in progress on ANCV and their services are down.

    All of their websites including eremboursement.ancv.com will be unavailable from November 27 to December 1, 2019 inclued.

    This incident will be resolved on Monday, December 2, 2019.
    This incident is beyond our control.

    The payment mean concerned is only "e-chèque vacance"

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Nov 29, 2019 | 09:30 GMT+01:00

Rapport de clôture
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29/11/2019 - 9h30

SFR nous a informé ce jour à 9h30 avoir résolu l'incident.

Action:
La connexion inter site a été basculée à nouveau sur nos liens principaux.
Impact :
aucun

Report
---------------

SFR informed us today that the incident is closed

Action
The connection between our 2 sites is switched to our main network link.

Impact:
No impact

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Open | Nov 28, 2019 | 11:00 GMT+01:00

    Suite à des travaux sur un chantier, un engin a coupé nos liaisons inter site à proximité du site de production y compris celles de back-up.

    Une solution de contournement a été mis place immédiatement
    L'impact a été une désynchronisation des bases de données entre les deux sites.
    Aussi certains utilisateurs du Back Office ont pu constater un écart de transactions sur notre outil par rapport aux transactions réelles.
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    As result of works road, a machine has cut our the links between our 2 production sites near of production site .

    A workaround has been deployed immediatly.
    The impact was a data bases desynchronization. So some users of the BO have maybe see some differences beetween the transactions of BO and the reality.

Incident mineur ralentissement de la plateforme de paiement / Minor incident slowdowns of payment platform

Closed | Nov 25, 2019 | 12:14 GMT+01:00

Service Nominal

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Compte rendu
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- Date : 10h00 - 12h14- Le 25 Novembre 2019

- Impact:

Mineurs - Quelques ralentissements
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Reports
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- Date : 10:00 - 12:14- November 25th - 2019

- Impact:

Minors - Some slowdowns


Affected components

  • E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Open | Nov 25, 2019 | 10:00 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement quelques ralentissements de nos services de paiement
    Investigation en cours...

    --

    We are currently seeing some slowdowns of our payment services.
    Investigation is in progress...

Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services

Closed | Nov 19, 2019 | 09:13 GMT+01:00

Incident résolu
État de la plateforme : Nominal


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Incident Closed
Platform Status : Up

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Means of payment

+Show history

  • Monitoring | Nov 15, 2019 | 13:07 GMT+01:00

    L'ensemble des services est à nouveau nominal.
    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
    Nous reviendrons vers vous avec un rapport détaillé de l'incident

    TIME LINE

    15/11/2019 - 9h33

    - Back office : service dégradé
    - Service de paiement : service dégradé
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : service dégradé

    15/11/2019 - 10:29

    - Back office : Service Hors service 10:29
    - Service de paiement : Service Hors service 10:29
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : quelques perturbations 10:10

    15/11/2019 - 11:31

    - Back office : Service dégradé
    - Service de paiement : Service dégradé
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal


    15/11/2019 - 12h50

    - Back office : Service nominal
    - Service de paiement : Service nominal
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal

  • Investigating | Nov 15, 2019 | 12:28 GMT+01:00

    Back office : Service dégradé 11:31
    Service de paiement : Service dégradé 11:31
    Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : perturbations 10:10


  • Open | Nov 15, 2019 | 09:33 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a deterioration on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident Journaux / Minor incident on service Reports

Closed | Nov 14, 2019 | 11:25 GMT+01:00

----- RESOLUTIONS ---

Journaux de Transactions: disponibles depuis 11h20
Journaux des Opérations: disponibles depuis 11h20
Fichier résultat du service paiement par fichier: disponibles depuis 11h25



----- SOLVED ---

Reports of transactions : available from 11:20
Reports of Operations : available from 11:20
The Files of answer for the files Payment : available from 11:25



Plateforme SystemPay: Journaux et remises

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolution in progress | Nov 14, 2019 | 11:22 GMT+01:00

    ----- RESOLUTIONS ---

    Journaux de Transactions: disponibles depuis 11h20
    Journaux des Opérations: disponibles depuis 11h20


    ----- EN COURS ----

    Mise à disposition du fichier résultat du service paiement par fichier


    ----- SOLVED ---

    Reports of transactions : available from 11:20
    Reports of Operations : available from 11:20

    ---- IN PROGRESS ----

    The Files of answer for the files Payment Service are in progress

  • Open | Nov 14, 2019 | 08:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du services Journaux. Les journaux d'opérations, de transactions ne sont pas actuellement disponibles.

    --

    We are currently seeing a deterioration on service "Reports". Reports are currently not availaible. Investigation is in progress

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