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Incident history

Incident 3DSecure - Ref: 283 454

Resolved | May 14, 2024 | 09:39 GMT+02:00

Nous constatons la fin des perturbations depuis 09:27.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
Nous restons en observation et attendons une explication de nos partenaires ACS.

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We are seeing a return to normal for 3DS disruptions since 09:27am.
Incident outside of the scope of the payment platform.
We'll continue to monitor and are waiting for explanation from ACS partners.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | May 14, 2024 | 09:00 GMT+02:00

    Nous constatons des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE depuis 08:25
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 08:25am
    Incident outside of the scope of the payment platform.
    Our technical team is fully mobilized on this incident.

Incident Service SMS - Ref: 281625

Closed | May 03, 2024 | 10:49 GMT+02:00

Rapport d'incident - 281625


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 02/05/2024 12H00
• Fin de l'incident : 29/04/2024 18H00


SERVICES IMPACTÉS

Envoi de SMS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard dans l'envoi de SMS, notamment pour les ordres de paiements par SMS, code de sécurité, etc.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
La rouverture du service aura permis l'envoi des SMS générés pendant la période d'incident.
Ils ont bien été délivrés, mais avec du retard.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Notification center

+Show history

  • Resolved | May 02, 2024 | 17:56 GMT+02:00

    Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
    Les SMS générés pendant la période d'incident ont bien été délivrés, mais avec du retard.

  • Investigating | May 02, 2024 | 17:19 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service SMS (ordre de paiements, code de sécurité).
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the SMS service (payment order, security code)
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident SMS - Ref: 280584

Closed | Apr 29, 2024 | 10:29 GMT+02:00

Rapport d'incident - 280584


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 29/04/2024 08H50
• Fin de l'incident : 29/04/2024 10H00


SERVICES IMPACTÉS

Envoi de SMS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard dans l'envoi de SMS, notamment pour les ordres de paiements par SMS, code de sécurité, etc.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
La rouverture du service aura permis l'envoi des SMS générés pendant la période d'incident.
Ils ont bien été délivrés, mais avec du retard.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Notification center

+Show history

  • Resolution in progress | Apr 29, 2024 | 09:55 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l'envoi de SMS, notamment les ordres de paiements par SMS.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting SMS delivery, including SMS Payment Order
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident affectant nos services / incident afecting all services

Closed | Apr 25, 2024 | 20:30 GMT+02:00

Nous confirmons que l'incident était un incident isolé à nos sondes de monitoring n'ayant aucun impact sur l'ensemble des services de paiement.

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We confirm that the incident was an isolated incident to our monitoring probes with no impact on all payment services.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Apr 25, 2024 | 18:03 GMT+02:00

    Après Analyse l'incident est un incident isolé et ne semble pas avoir impacté le processus de paiement ni l'accès de aux back offices.

    Surveillance en cours .

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    After analysis, the incident was isolated and does not appear to have impacted the payment process or access to the back offices.

    Monitoring in progress .

  • Open | Apr 25, 2024 | 17:54 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Retard Rapprochement sur les JRB du 18/04 pour les banques CM /CIC - Delay Bank reconciliation on the JRBs of 04/18 for the CM /CIC's Bank - Ref: 278063

Closed | Apr 18, 2024 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 278063


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 17/04/2024 00h50
• Fin de l'incident : 17/04/2024 15h15


SERVICES IMPACTÉS

Journaux (de Rapprochements Bancaires)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les marchands ayant un contrat bancaire dans l'une des banques Crédit Mutuel et CIC ont eut leur transactions du 16/04 rapprochées avec du retard.
Incident hors de la plateforme de paiement


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Suite à un incident des banques Crédit Mutuel et CIC sur leur plateforme de traitement des remises, une correction a été apporté de leur coté le 17/04 à 15h15.
Les transactions du 16/04 figureront dans le Journal des Rapprochements Bancaires du 18/04 avec celles du 17/04.


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Incident report 278063


CHRONOLOGY

- Start of incident : 17/04/2024 00h50 a.m
- End of incident : 17/04/2024 03h15 p.m


IMPACTED SERVICES

Journals (Bank reconciliation)


IMPACT ON CUSTOMER BUSINESS

Merchants with a banking contract with one of the Crédit Mutuel and CIC banks had their transactions of 16/04 reconciled with a delay.
Incident outside the payment platform


ANALYSIS AND RESOLUTION

Following an incident with the Crédit Mutuel and CIC banks on their remittance processing platform, a correction was made on their side on 17/04 at 3:15 pm.
The transactions of 16/04 will appear in the Journal des Rapprochements Bancaires of 18/04 with those of 17/04.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Monitoring | Apr 17, 2024 | 16:56 GMT+02:00

    Incident hors de la plateforme de paiement

    Suite à un incident des banques Crédit Mutuel ou CIC, les marchands ayant un contrat bancaire dans l'une de ces deux banques ont eut leur transactions du 16/04 rapprochées avec du retard.
    Les transactions du 16/04 et du 17/04 figureront dans le Journal des Rapprochements Bancaires du 18/04.

    Plus de détail dans le rapport d'incident en cours de rédaction.



    --

    Incident outside the payment platform

    Following an incident with the Crédit Mutuel or CIC banks, merchants with a banking contract with one of these two banks had their transactions from 04/16 reconciled late.
    The transactions of 04/16 and 04/17 will appear in the Banking Reconciliation Journal of 04/18.

    More details in the incident report currently being written.

Incident 3DSecure - Ref: 273527

Closed | Apr 12, 2024 | 10:32 GMT+02:00

Rapport d'incident - 273527


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 28/03/24 à 11h
• Fin de l'incident : 11/04/24 à 14h30


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (TRA Acquéreur)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les demandes d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'Epargne sont en échec pour les marchands ayant le motif d'exemption 3DS "Transaction Risk Analysis" ( TRA )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident : Hors du périmètre de la plateforme de paiement

Cause:
Le groupe Banque populaire caisse d'épargne a confirmé un incident sur leur serveur d'authentification (ACS)

Historique :
28/03 11h: Début de l'incident
29/03 16h: Solution de contournement : Désactivation de la TRA pour les marchands qui avait cette option.
11/04 : Livraison du correctif sur le serveur d'authentification par le Groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne.
11/04 : Réactivation de la TRA acquéreur sur l'ensemble des marchands dont l'option était activée.

La situation est à nouveau nominale et reste sous surveillance.

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Incident report - 273527


CHRONOLOGY

- Start of incident: 03/28/24 at 11am
- End of incident: 04/11/24 at 2:30pm


IMPACTED SERVICES

3DSecure (TRA Acquirer)


IMPACT ON CUSTOMER BUSINESS

3DS authentication requests for Banque Populaire and Caisse d'Epargne cardholders have failed for merchants with the "Transaction Risk Analysis" ( TRA ) 3DS exemption reason.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident: Outside the scope of the payment platform

Cause:
The Banque Populaire Caisse d'Epargne group has confirmed an incident on their authentication server (ACS).

History :
28/03 11h: Incident start
03/29 16:00: Workaround: TRA deactivation for merchants who had this option.
11/04: Groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne delivered the patch to the authentication server.
04/11: Reactivation of acquirer TRA for all merchants whose option had been activated.

The situation is nominal again and remains under surveillance.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Waiting | Apr 10, 2024 | 09:20 GMT+02:00

    L'incident impactant les demandes d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'Epargne est toujours en cours.

    Cet incident n'impacte que les marchands bénéficiant de motif d'exemption 3DS "Transaction Risk Analysis" ( TRA )

    Pour rappel, depuis vendredi 29 Mars 16H30 a été appliquée une solution de contournement : Désactiver le motif d'exemption 3DS "Transaction Risk Analysis" pour les marchands qui en bénéficiaient.

    Cette solution permet ainsi aux porteurs de cartes Banque Populaire Caisse d'épargne de finaliser leur authentification 3DS de manière nominale, mais ne permet plus d'avoir du frictionless pour les montants définis par la TRA des marchands concernés

    La Banque Populaire Caisse d'Epargne annonce un correctif le lundi 15 avril.
    Une fois le correctif livré et après vérification de notre part du bon fonctionnement du correctif , nous réactiverons le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) pour l'ensemble des marchands qui possède cette fonctionnalité.

    Type d'incident : Incident externe hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    ---

    The incident affecting 3DS authentication requests for Banque Populaire and Caisse d'Epargne cardholders is still ongoing.

    This incident only affects merchants benefiting from the 3DS "Transaction Risk Analysis" ( TRA ) exemption.

    As a reminder, a workaround has been in place since Friday March 29, 4:30 pm: Deactivate the 3DS "Transaction Risk Analysis" exemption for merchants benefiting from it.

    This solution allows Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders to finalize their 3DS authentication nominally, but no longer allows frictionless for the amounts defined by the TRA of the merchants concerned.

    Banque Populaire Caisse d'Epargne announced a patch on Monday April 15.

    Once the fix has been delivered and we have checked that it is working correctly, we will reactivate the frictionless TRA (Transaction Risk Analysis) for all merchants who have this feature.

    Incident type: External incident outside the scope of the payment platform.

  • Waiting | Apr 05, 2024 | 10:30 GMT+02:00

    Nous constatons toujours des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    IMPORTANT :
    Il s'agit d'un incident externe hors de notre périmètre.

    Depuis vendredi 29 Mars aux alentours de 16h30 , la seule solution de contournement possible est donc toujours mise en place :
    Celle de désactiver le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) pour l'ensemble des marchands qui possède cette fonctionnalité afin de continuer à donner un service nominal dans le processus d'authentification 3DSecure.

    L'incident est toujours en cours d'expertise du coté de la Banque Populaire Caisse d'Epargne :
    Nous sommes activement en contact avec eux et ils mettent tout en œuvre pour résoudre l'incident au plus vite.


    ----

    We are still experiencing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests, affecting Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders.
    Incident outside the scope of the payment platform.

    IMPORTANT :
    This is an external incident outside our perimeter.

    Since Friday March 29, around 4:30 pm, the only possible workaround is still in place:
    That of deactivating the frictionless TRA acquirer motif (Transaction Risk Analysis) for all merchants with this functionality in order to continue providing a nominal service in the 3DSecure authentication process.

    The incident is still being investigated by Banque Populaire Caisse d'Epargne:
    We are in active contact with them, and they are making every effort to resolve the incident as quickly as possible.


  • Waiting | Apr 02, 2024 | 10:30 GMT+02:00

    Après expertise, nous constatons toujours des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    IMPORTANT :
    Il s'agit d'un incident externe hors de notre périmètre.

    La solution de contournement est donc toujours mise en place depuis vendredi 29 Mars aux alentours de 16h30 :
    Le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) a été désactivé pour l'ensemble des marchands qui possèdent cette fonctionnalité.
    Ceci afin de continuer à donner un service nominal dans le processus d'authentification 3DSecure.

    Nous vous tiendrons informé dès le rétablissement de la fonctionnalité.


    -----


    After expertise, we are still seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests, affecting Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders.
    Incident outside the scope of the payment platform.

    IMPORTANT :
    This is an external incident outside our perimeter.

    The workaround solution has been in place since Friday March 29, around 4:30pm:
    Frictionless TRA Acquirer (Transaction Risk Analysis) has been deactivated for all merchants who have this feature.
    This is in order to continue providing a nominal service in the 3DSecure authentication process.

    We will keep you informed as soon as the functionality is restored.

  • Waiting | Mar 29, 2024 | 17:24 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    IMPORTANT :
    Il s'agit d'un incident externe hors de notre périmètre.
    Solution de contournement :

    Afin de rétablir un service nominal dans le processus d'authentification 3DS, le motif frictionless TRA acquéreur ( Transaction Risk Analysis ) a été désactivé pour l'ensemble des marchands qui possèdent cette fonctionnalité


    Nous vous tiendrons informé dès le rétablissement de la fonctionnalité.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We have noted disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests, affecting Banque Populaire Caisse d'Epargne cardholders.
    Incident outside the scope of the payment platform.

    IMPORTANT :
    This is an external incident outside our perimeter.
    Workaround:

    In order to re-establish a nominal service in the 3DS authentication process, the frictionless TRA Acquirer (Transaction Risk Analysis) reason has been deactivated for all merchants who have this functionality.


    We will keep you informed as soon as the functionality is restored.

  • Investigating | Mar 29, 2024 | 13:01 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE qui impactent les porteurs de carte Banque Populaire Caisse d'Epargne.
    Le problème se matérialise par un code 207 affiché dans votre backoffice marchand.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests which impact BPCE card holders.
    The problem happens when FRICTIONLESS (TRA) is requested.
    Incident outside of the scope of the payment platform.
    Our technical team is fully mobilized on this incident.

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