Resolved | Oct 23, 2020 | 15:29 GMT+02:00

Incident clos / incident Closed

Resolved | Oct 19, 2020 | 03:00 GMT+02:00

Les équipes d'ONEY nous informent que l'incident majeur sur l'ensemble des services est résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
• E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
• Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
• Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
• Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
• Extranet de Financement et d’ouverture de carte
• Extranet Carte Cadeau
• Site Web Oney.fr / Application Mobile
• Score (Oneytrust)
• OTP (Code de vérification unique par SMS)
• Authentification + Enrôlement 3D Secure


The ONEY teams inform us that the major incident is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.

Open | Oct 18, 2020 | 17:49 GMT+02:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
• E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
• Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
• Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
• Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
• Extranet de Financement et d’ouverture de carte
• Extranet Carte Cadeau
• Site Web Oney.fr / Application Mobile
• Score (Oneytrust)
• OTP (Code de vérification unique par SMS)
• Authentification + Enrôlement 3D Secure

--
The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.

Resolved | Oct 13, 2020 | 13:46 GMT+02:00

Rapport d'incident

Date

- Début 2020/10/13 à 4h30
- Fin 2020/10/13 à 13:46

Le serveur FTP était indisponible de 4h30 et 7h00 et de 9h30 et 13h46

Impact :

- dépôt des fichiers de paiement : Service Indisponible
- téléchargement des journaux et des fichiers de réponse liés au paiement par fichier : Service indisponible

Cause

- Équipement HS ayant généré un problème technique sur le service FTP

Actions :

Intervention sur site : redémarrage de l'équipement HS
Service FTP relancé
Amélioration du fichier de configuration du service FTP.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident

Date
- Start time 2020/10/13 at 4:30 AM
- End 2020/10/13 at 1:46 PM

FTP serveur was not available from 4:30 AM to 7:00 AM and from 9:30 AM to 1:46 PM

Impact :

- Put files of payment: service not available
- Get reports of transactions / files of answer about file payment's service : not available

Root Cause

- Device HS inducing a failure of FTP server

Action :

Intervention on DataCenter : Power off / Power on of the device HS
Restarting of the FTP service
upgrade setting file for the service FTP

Open | Oct 13, 2020 | 08:00 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un incident sur le service FTP. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an incident on FTP service. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Monitoring | Oct 06, 2020 | 10:36 GMT+02:00

Nous avons connu des lenteurs d'accès au back office marchand de 9h30 à 10h30.
- L'analyse en cours
- Surveillance en cours

We was facing an issue on the service back office ( Slowdown )
- Analysis in progress
- Monitoring in progress

Open | Oct 06, 2020 | 09:18 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises.

Impact Marchands

- Les transactions n'ont pas été remises en banque pour certains marchands pour la journée du 05/10/2020

Cause

- Coupure électrique



Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

La résolution est en cours.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions

Impact merchants

- Some transactions was not captured for the day 06th october

Root cause:

- Power cut.

Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

The solve is in progress.

Open | Oct 02, 2020 | 10:05 GMT+02:00

La Société Générale a rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucun fichier de remise Carte Bancaire n'a été traité cette nuit entre minuit et 8h00.
Impact pour les marchands affiliés à la société Générale

- retard sur la réconciliation des fonds sur le compte entreprise.
- retard des journaux des impayés émis par la plateforme de paiement


La résolution est en cours par la Société Générale


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Société Générale was experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions No transaction captured between midnight and 8:00

Impacts for the merchants associated to the bank Société Générale:

a delay on the Funding reconciliation.
a delay on the chargeback reconciliation report

The solve is in progress by the Société Générale

Monitoring | Sep 24, 2020 | 15:15 GMT+02:00

ONEY nous informe avoir connu un incident

Service impacté
E-Financement => Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB

Début 24.09.2020 14h05
Fin 24.09.2020 15h12

Action
Surveillance en cours

Resolution in progress | Sep 16, 2020 | 12:32 GMT+02:00

Suite à son erreur de traitement, le Crédit Lyonnais est en train de procéder aux remboursements des paiements en doublon

Following its processing error, Crédit Lyonnais is in the process of making refunds for the twice payment.

Identified | Sep 15, 2020 | 16:14 GMT+02:00

Certains porteurs de carte du crédit Lyonnais ont été débités deux fois sur des paiements réalisés le 09/09/2020.
Les équipes techniques du Crédit Lyonnais ont validé le correctif et l'ensemble des porteurs impactés seront remboursés dans les prochains jours.

Some cardholders associated to the Bank Crédit Lyonnais were debited twice for payment performed on 2020/09/09.
The technical team of Crédit Lyonnais had validated the hotfix and the cardholders will be again credited in the few days.

Monitoring | Sep 08, 2020 | 17:15 GMT+02:00

Etat de l'incident

Date
Début 08/09/2020 11h30
Fin : en cours

Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

Impact:

Tableaux de bord indisponibles

Impact indirect.

Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

Résolution :

08/09/2020 18:00
Le service "tableau de bord - Graphe " est rétabli.
Cependant la réconciliation des données sera effective dans quelques heures
Surveillance en cours

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Status of incident

Date
Start time : 08/09/2020 11:30
End: in progress

The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

Impact :

- The dashboards are disabled.

Indirect impact

- Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

Resolution :

2020/09/08 18:00
The service DashBoard is again opened. Nevertheless the reconciliation of datas will be completed in the next few hours.
Monitoring in progress

Resolution in progress | Sep 08, 2020 | 15:27 GMT+02:00

Etat de l'incident

Date
Début 08/09/2020 11h30
Fin : en cours

Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.

Impact:

Tableaux de bord indisponibles

Impact indirect.

Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.

Résolution :

En cours

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Status of incident

Date
Start time : 08/09/2020 11:30
End: in progress

The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.

Impact :

- The dashboards are disabled.

Indirect impact

- Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service

Resolution :

In progress

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are currently experiencing a minor incident on the service:
- the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.

We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Open | Sep 08, 2020 | 12:22 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un incident back office sur l'affichage des tableaux de bord. Les graphiques sont désactivés

Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are currently experiencing a minor incident on the service:
- the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.

We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Open | Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un incident back office.
Il est impossible d'effectuer un export des transactions.
La solution de contournement est de supprimer la colonne "Type de produit" avant d'effectuer un export.
--
We are currently experiencing an incident back office.
The export of transactions does not work.
Workaround: delete the column "Type of Product" before performing an export.

We make every effort solve this issue as soon as possible

Open | Sep 02, 2020 | 09:48 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant:

- le service des remises.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.

- les journaux de transactions et les journaux des opérations.
Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.

- Le service paiement par fichier
Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité



Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

La résolution est en cours.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We are experiencing a system issue which is affecting:

- the capture of the transactions.
No transaction captured for the day 1st September.

- the reports of transactions and operations
No reports sent for the day 1st September.

- the file payment service
All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.

Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

The solve is in progress.