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Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 134920.

Closed | Aug 10, 2022 | 12:45 GMT+02:00

Rapport d'incident - 134920


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 10/08 11H43
Fin de l'incident :10/08 12H39


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 11:43 a.m. 2022.08.10
End time : 12:39 p.m. 2022.08.10


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers


ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Aug 10, 2022 | 11:52 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident sur les serveurs d'autorisation Société Générale et Crédit du Nord / Incident impacting the Société Générale and Crédit du Nord's authorization servers - Référence : 134170

Closed | Aug 08, 2022 | 10:28 GMT+02:00

Rapport d'incident - 134170


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 08/08/2022 04h00
Fin de l'incident : 08/08/2022 10h22


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'autorisation par intermitence pour tous les marchands ayant un contrat bancaire Société Générale ou Crédit du Nord.


ANALYSE ET DIAGNOSTICS

Maintenance sur les serveurs d'authentifications Société Générale et Crédit du Nord.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.08.08 04:00 a.m.
End time : 2022.08.08 10:22 a.m.


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in intermittent authorization failures for all merchants with a Société Générale or Crédit du Nord banking contract.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Maintenance on Société Générale and Crédit du Nord authentication servers.
Incident outside the scope of the payment platform.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection, Means of payment

+Show history

  • Open | Aug 08, 2022 | 04:05 GMT+02:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation de la Société Générale et le Crédit du Nord depuis 04h00.

    L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.

    --

    We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of Société Générale and Crédit du Nord since 04:00 A.M.

    This incident is being fixed by our acquirer.

Accès fichiers de paiement SFTP, Journaux et Remises du 24/07 / Access 07/24 SFTP Payments File, Reports & Captures - Référence : 131473.

Closed | Jul 28, 2022 | 16:15 GMT+02:00

Rapport d'incident - 131473 / 131544 / 131534


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 23/07/22
• Fin de l'incident : 25/07/22 à 16h


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux (Journal des transaction)
SFTP (fichiers de paiements)


IMPACT MÉTIER CLIENT

- Certains marchands ont eut un retard possible de réception des fonds : Le status des remises en question sur le Back Office Marchand est "remise en cours".
- Certains marchands n'ont pas reçu les journaux des transactions du 22/07, 23/07 et 24/07.
- Pas de traitement des fichiers de paiement en SFTP en date du 24/07.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Engorgement du serveur traitant :
- Les remises impactant le traitement des remises pour certains marchands,
- La génération de certains journaux de transactions qui n'ont pas été lancé entre le 22/07 et le 25/07,
- Les fichiers de paiement sur le service SFTP.

Relance du serveur :
- Rejeu des remises pour l'ensemble des marchands impactés.
- L'ensemble des journaux de transactions ont été renvoyés.
- Rejeu des fichiers de paiement pour l'ensemble des marchands impactés.



_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.07.23
End time : 16:00 p.m. 2022.07.25


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports( transaction report)
SFTP (payment files)


CUSTOMER IMPACT

- Some merchants have had a possible delay in receiving funds: The captures status on the Merchant Back Office is "in progress".
- Some merchants did not receive transaction reports for 7/22, 7/23, and 7/24.
- No processing of SFTP payment files as of 07/24.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Congestion of the processing server:
- Captures impacting the capture's processing for certain merchants,
- The generation of some transactions reports that were not launched between 07/22 and 07/25,
- Payment files on the SFTP service.

Restarting the server:
- Replay of captures for all impacted merchants.
- All transaction reports have been returned.
- Replay of payment files for all impacted merchants.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures, SFTP service

+Show history

  • Investigating | Jul 25, 2022 | 09:47 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès aux services fichiers de paiement SFTP, Journaux et Remises du 24/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We experienced an incident regarding access to the Access 07/24 SFTP Payments File, Reports & Captures services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Accès service de génération des journaux de transactions du 21/07 / Access 07/21 transaction report generation service - Référence : 131291.

Closed | Jul 22, 2022 | 15:30 GMT+02:00

Rapport d'incident - 131291


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : Vendredi 22/07 à 02h00.
• Fin de l'incident : Vendredi 22/07 à 15h27.


SERVICES IMPACTÉS

Journaux (Journal des transactions du 21/07)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains marchands qui ont activé le journal hebdomadaire des transactions n'ont pas reçu le journal des transactions du 21/07.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Suite à un engorgement sur un de nos serveurs cette nuit, le batch des journaux des transactions s'est arrêté au milieu du traitement des différentes boutiques.

Nous avons relancé le batch incriminé uniquement sur les boutiques qui n'ont pas reçu le journal des transactions du 21/07.
A 15h27, tous les journaux de transactions manquants du 21/07 sont disponibles sur chaque boutique.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 02:00 a.m. 2022.07.22
End time : 15:27 p.m. 2022.07.22


SERVICE IMPACTED

Reporting (07/21 transaction report)


CUSTOMER IMPACT

Some merchants who enabled the weekly transaction report did not receive the 7/21 transaction report.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Following a congestion on one of our servers last night, the batch of transaction reports stopped in the middle of processing the various shops.

We relaunched the offending batch only on stores that did not receive the transaction report of 07/21.
As of 3:27 p.m., all missing transaction report from 07/21 are available on each store.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Investigating | Jul 22, 2022 | 13:55 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au service de génération des journaux de transactions du 21/07 . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We noticed an incident regarding access to the 07/21 transaction report generation service. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 131253.

Closed | Jul 22, 2022 | 12:38 GMT+02:00

Rapport d'incident - 131253


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 22/07 11h30
Fin de l'incident : 22/07 12h30


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 11:30 a.m. 2022.07.22
End time : 12:30 p.m. 2022.07.22


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers

ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | Jul 22, 2022 | 11:40 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We noticed authentifications incident in 3DSecure transactions. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 130968.

Closed | Jul 21, 2022 | 11:35 GMT+02:00

Rapport d'incident - 130968


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 21/07 11h
Fin de l'incident : 21/07 11h30


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Boursorama, Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas, Société Générale et Banque Postale.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Boursorama, Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas, Société Générale et Banque Postale.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 11:00 a.m. 2022.07.21
End time : 11:30 a.m. 2022.07.21


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Boursorama, Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas, Société Générale et Banque Postale's cardholders .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Boursorama, Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas, Société Générale et Banque Postale's authentication servers

ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | Jul 21, 2022 | 11:15 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We noticed authentifications incident in 3DSecure transactions. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Retard sur certaines remises du 05/06 / Delay of some 06/05's captures - Référence : 120670

Closed | Jun 07, 2022 | 16:05 GMT+02:00

Rapport d'incident - 120670


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 05/06 1h00
Fin de l'incident : 07/06 9h32


SERVICE IMPACTE

Remises CB de l'acquéreur Banque Populaire.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds du 05/06 pour les marchands affiliés à Banque Populaire.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Anomalie d'envoi des fichiers de remises Banque Populaire suite à une livraison interne.


ACTIONS

Relance des remises concernées le 07/06.


_______

Report of incident


DATE

- Start time : 01:00 a.m. 2022.06.05
- End time : 09:32 a.m. 2022.06.05


SERVICE IMPACTED

The captures of Banque Populaire's bank cards.


CUSTOMER IMPACT

The delay of the sending of the 06/05's Banque Populaire captures will cause a delay for the compensations.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Delay in making funds available to merchants affiliated with Banque Populaire.


ACTIONS

Manual launch of the 06/05 captures batch successfully the 06/07.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Monitoring | Jun 07, 2022 | 09:42 GMT+02:00

    Rapport d'incident - 120670


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 05/06 1h00
    Fin de l'incident : 07/06 9h32


    SERVICE IMPACTE

    Remises CB de l'acquéreur Banque Populaire.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Retard de la mise à disposition des fonds du 05/06 pour les marchands affiliés à Banque Populaire.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Anomalie d'envoi des fichiers de remises Banque Populaire suite à une livraison interne.


    ACTIONS

    Relance des remises concernées le 07/06.


    _______

    Report of incident


    DATE

    - Start time : 01:00 a.m. 2022.06.05
    - End time : 09:32 a.m. 2022.06.05


    SERVICE IMPACTED

    The captures of Banque Populaire's bank cards.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 06/05's Banque Populaire captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Delay in making funds available to merchants affiliated with Banque Populaire.


    ACTIONS

    Manual launch of the 06/05 captures batch successfully the 06/07.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 119921.

Closed | Jun 01, 2022 | 17:50 GMT+02:00

Rapport d'incident - 119921


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 01/06 17h01
Fin de l'incident : 01/06 17h35


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas..


ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement


_______

Report of incident


DATE

Start time : 17:00 p.m. 2022.06.01
End time : 17:35 p.m. 2022.06.01


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas's cardholders .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Caisse d'Epargne, Banque Populaire, BNP Paribas's authentication servers

ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | Jun 01, 2022 | 17:00 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence :113119.

Closed | May 03, 2022 | 17:44 GMT+02:00

Rapport d'incident - 113119


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 21h le 02/05/2022
Fin de l'incident : 22h le 02/05/2022


SERVICE IMPACTE

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices REST


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement de nos services ayant entrainé occasionnellement des timeouts sur quelques transactions.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Un influenceur a communiqué ses coordonnées bancaires publiquement sur les réseaux sociaux à 21h le 02/05.
Sa carte bancaire était chargée de quelques dizaines de milliers d'euros pour que ses abonnés puissent l'utiliser.
L'utilisation massive de cette carte de paiement a entrainé une augmentation de trafic anormale.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 21:00 p.m. 2022.05.02
End time : 22:00 p.m. 2022.05.02


SERVICE IMPACTED

Merchant Back Office
Redirected payments
Embedded form
Webservices REST


CUSTOMER IMPACT

Slowdown of our services having sometime led to timeouts on some payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

An influencer put his bank card data on social media at 9 p.m. on 02/05.
This bank card was charged with a few tens of thousands of euros for his subscribers to use it.
This use abusive triggered a slowddown on our payment services.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Investigating | May 03, 2022 | 08:48 GMT+02:00

    Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services le 02/05 de 21h à 22h, quelques perturbations mineures ont été possibles.

    L’investigation est en cours.

    --

    We have noticed a slowdown on some of our services on 02/05 from 9 p.m. to 10 p.m. , some minor disturbances have been possible.

    Investigation is in progress.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 111628

Closed | Apr 26, 2022 | 16:28 GMT+02:00

Rapport d'incident - 111628


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 25/04 17h00
Fin de l'incident : 25/04 17h45


SERVICE IMPACTE

Autorisation


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les demandes d'autorisations de La Banque Postale sont refusées avec le motif d'erreur 96 "Mauvais fonctionnement du Système".


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveur autorisation La banque Postale.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 17:00 p.m. 2022.04.25
End time : 17:45 p.m. 2022.04.25


SERVICE IMPACTED

Authorisation


CUSTOMER IMPACT

Authorization requests from La Banque Postale are refused with error reason 96 "System malfunction".


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

La Banque Postale authorization server incident.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

  • Resolved | Apr 25, 2022 | 18:06 GMT+02:00

    Nous observons un retour à la normale concernant les demandes d'autorisation pour l'acquéreur La Banque Postale.
    Le rapport d'incident est en cours de rédaction.

  • Open | Apr 25, 2022 | 17:00 GMT+02:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur de La Banque Postale depuis 17h00 avec un taux de refus supérieur à la normale.


    L'incident est en cours de résolution chez l'acquéreur.


    --

    We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of La Banque Postale since 5:00 PM

    This incident is being fixed by this acquirer.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

  • Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 70284

Resolved | Dec 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolved | Oct 05, 2021 | 10:35 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : Dans la nuit du 30/09
    Fin de l'incident : 05/10 à 17:30


    SERVICE IMPACTE

    Remise CB de l'acquéreur Trésor Publique


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Retard de la mise à disposition des fonds du 30/09 pour les marchands affiliés au Trésor Publique.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Anomalie d'envoi des fichiers de remises Trésor Public suite à une livraison interne.


    ACTIONS

    Relance des remises concernées le 05/10


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident


    DATE

    Start time : in the night of the 2021.09.30
    End time : 17:30 - 2021.10.05


    SERVICE IMPACTED

    The captures of Tresor Publique's bank cards.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 10/30's captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Delay in making funds available to merchants affiliated with Trésor Publique.


    ACTIONS

    Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 17:30 the 10/05.

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Resolved | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolved | Aug 10, 2021 | 21:00 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
    Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39


    SERVICE IMPACTE

    Les remises de la Banque Populaire du 09/08.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.


    ACTIONS

    Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
    Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident


    DATE

    Start time 00:15 - 2021.08.09
    End time 20:39 - 2021.08.10


    SERVICE IMPACTED

    The Banque Populaire's captures of the 09/08's.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.


    ACTIONS

    Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
    Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.

  • Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 16:44 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Investigating | Aug 10, 2021 | 16:28 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 15:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730

Resolved | Dec 07, 2021 | 00:01 GMT+01:00

Rapport d'incident :

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02

SERVICE IMPACTE

Remises

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.


ACTIONS

Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Monitoring | Dec 06, 2021 | 02:03 GMT+01:00

    Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
    Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .

    L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
    No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.

    All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident BNP Paribas.


ACTIONS

Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

BNP Paribas incident.


ACTIONS

Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Acquirers connection

+Show history

  • Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.

    L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.

    L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.

    --

    We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.

    This incident is being fixed by BNP.

    All payments for merchants affiliated with BNP are refused

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

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Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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