All systems operational
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Back-Office merchant
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Notification center
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Acquirers connection
Operational
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Reports & Captures
Operational
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Marketplace
Operational
Incidents
Means of payment
Operational
Incidents
Redirected payment page (form HTTPS)
Operational
Incidents
SFTP service
Operational
Incidents
Embedded Form ?
Operational
Incidents
Maintenance
No maintenance reported.Incident history
Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform
Closed | Dec 18, 2020 | 17:43 GMT+01:00
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Suivi d’incident 9369
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DATE :
Début de l’incident :14/12/2020 14h48
Clôture de l’incident : 17/12/2020 10h30
IMPACT
- Service impacté:
Connexion Back office – Service de paiement
- Impact Client:
Ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire pouvant entrainer une indisponibilité du service.
- Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
CAUSE :
Anomalie d'un champ en base de données entrainant un ralentissement des accès en base
Action
15/12/2020 17h00 livraison d’une solution de contournement
17/12/2020 10h00 livraison d'une solution définitive
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE
- Start Time 14th December 2020- 14:48
- End Time : 17th December 2020 10:00
IMPACT
- Service impacted:
Connection Back office – Payment services
- Impact Customer:
Random slowness
ROOT CAUSE
problem of a database field inducing a slowdown of the database accesses.
ACTION
2020/12/15 17:00 workaround activated
2020/12/17 10:00 hotfix completed successfully
STATUS
Nominal / up
INCIDENT
Closed
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Resolved | Dec 15, 2020 | 17:00 GMT+01:00
Nous avons rencontré quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire. La cause racine a été trouvée, une solution de contournement a été appliquée, une correction est en cours
Suivi des impacts :
Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
--
We have had some random slowdowns on the payment platform
We have found the root cause, we have configured a work around, a definitive correction is in progess.
Report Impact
Slowdowns noted
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48 -
Investigating | Dec 15, 2020 | 16:28 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire
L’investigation est toujours en cours.
Suivi des impacts :
Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are currently seeing some random slowdowns on the payment platform
Investigation is still in progress
Report Impact
Slowdowns noted
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
-
Monitoring | Dec 14, 2020 | 15:14 GMT+01:00
Les Services sont à nouveau nominaux depuis 14h50.
Monitoring en cours
Le Rapport d'incident est en cours.
All the services are up since 14:50
Monitoring is in progress
Report of incident is in progress
-
Open | Dec 14, 2020 | 14:25 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des forts ralentissements sur la plateforme de paiement
L’investigation est en cours.
Impact
fort ralentissements avec interruption aléatoire des paiement
Difficultés d'accès au Back Office
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are currently seeing strong slowdowns on the payment platform. Investigation is in progress
Impact:
slowdowns with some payments aborted
problem of Back Office Connection.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services
Closed | Dec 14, 2020 | 14:14 GMT+01:00
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Suivi d’incident
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE :
Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé
IMPACT
- Service impacté:
Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office
- Impact Client:
Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Utiliser un autre navigateur que IE11
CAUSE :
Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1
Action
14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif
14/12/2020 10h00 livraison Terminée
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE
- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : 12th December 2020 10h00
IMPACT
- Service impacted:
Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office
- Impact Customer:
Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11
WORKAROUND
Use an other browser than IE11
ROOT CAUSE
Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1
ACTION
2020/12/14 8:00 hotfix delivery
2020/12/14 10:00 hotfix completed successfully
STATUS
Nominal / up
INCIDENT
Closed
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant
-
Resolution in progress | Dec 10, 2020 | 22:21 GMT+01:00
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Suivi d’incident
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE :
Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé
IMPACT
- Service impacté:
Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office
- Impact Client:
Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Utiliser un autre navigateur que IE11
CAUSE :
Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1
Action Planifiée
14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif
STATUT DES SERVICES
Dégradé avec solution de contournement
INCIDENT
En cours
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE
- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : In progress
IMPACT
- Service impacted:
Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office
- Impact Customer:
Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11
WORKAROUND
Use an other browser than IE11
ROOT CAUSE
Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1
ACTION DELIVERY
2020/12/14 8:00 hotfix delivery
STATUS
Degraded with workaround
INCIDENT
In Progress
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -
Identified | Dec 09, 2020 | 13:23 GMT+01:00
La dégradation du service back office et de certaines fonctionnalités du BO concerne uniquement les utilisateurs d'Internet Explorer 11
La solution de contournement est donc d'utiliser un autre navigateur.
Only the users of Internet Explorer 11 have some problems about the back office.
Workaround = we can use use an other browser
-
Open | Dec 09, 2020 | 12:06 GMT+01:00
Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
Accès au back office de la solution de paiement
Paiement manuel
--
We are currently seeing a deterioration on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Back office access
Payment MOTO
Incident Remise Transactions / Capture Incident
Closed | Dec 14, 2020 | 11:53 GMT+01:00
Ci joint le rapport de clôture de l'incident 9219
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Suivi d’incident 9219
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DATE :
Début de l’incident :14/12/2020 00h00
Clôture de l’incident : 14/12/2020 11h53
IMPACT
- Service impacté:
Remise
- Impact Client:
Certains paiements n'ont pas été remise en banque
CAUSE :
Incident hardware
Action
14/12/2020 10h00 => relance des processus de remise et journaux
14/12/2020 11h53 l=> fin des traitements
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE
- Start Time 14th December 00:00
- End Time : 14th December 2020 10:53
IMPACT
- Service impacted:
Capture transaction and report of transaction
- Impact Customer:
Many transactions were not captured and some reports were unavailable
ROOT CAUSE
Problem hardware
ACTION
2020/12/14 10:00 relaunching of processus : capture and report
2020/12/14 11:53 relaunching completed successfully
STATUS
Nominal / up
INCIDENT
Closed
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Open | Dec 14, 2020 | 09:22 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises.
Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.
Il est également possible que certains journaux ne soient pas disponibles
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.
La résolution est en cours.
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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions.
Many transactions was not captured.
Also, you may have some reports not available
Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
The solve is in progress.
Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services
Closed | Dec 09, 2020 | 12:06 GMT+01:00
Clos
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Means of payment, Webservices
-
Open | Dec 09, 2020 | 12:06 GMT+01:00
Clos
-
Open | Dec 07, 2020 | 13:10 GMT+01:00
Nous avons rencontré de fort ralentissement entre -11H17 / 11H36 et 12H08 / 12H20
État actuel du service:
Service Nominal
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
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- Date : 11h17 - 11h36 et 12H08 / 12H20
- Impact:
fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reports
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 11:17 - 11h36 et 12:08 / 12H20
- Impact:
slowdowns having resulted in some payments aborted
Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services
Closed | Nov 20, 2020 | 11:00 GMT+01:00
REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport
Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce
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Rapport d’incident
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--- Date ---
Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020
--- Impact ---
Service impacté
· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )
Horodatage
· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal
--- Cause ---
Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.
--- Actions pendant l’incident ---
· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
--- Plan d’actions ---
Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log
· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.
--- Statut des services ---
Services Opérationnels
--- Incident ---
Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Monitoring | Nov 19, 2020 | 15:44 GMT+01:00
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Service nominal -
Open | Nov 19, 2020 | 15:29 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Perturbation majeure
-
Monitoring | Nov 19, 2020 | 10:57 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Fin :
L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )
Le rapport est en cours de rédaction.
Incident Oney I2011_01489
Resolved | Nov 14, 2020 | 08:50 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Open | Nov 14, 2020 | 04:30 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impacté :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
Incident mineur URL de notification / Incident Minor Instant Payment Notification
Closed | Nov 10, 2020 | 16:23 GMT+01:00
Clos
Affected components
- E-commerce technical platform: Notification center
-
Monitoring | Nov 10, 2020 | 12:39 GMT+01:00
Nous avons rencontré un incident sur le service url de notification.
Rapport d'incident
Date
- 10/11/2020 00h20 - 00h30
- 10/11/2020 01h20 - 01h30
- 10/11/2020 7h05 - 7h15
- 10/11/2020 10h30 - 10h40
Impact
Certains appels ( url de notification à la fin du paiement) n'ont pas pu être envoyé.
Lors de l'échec de l'appel vers l'url de notification vous avez été automatiquement informé par mail.
Solution de contournement
Vous pouvez depuis le Back office de la solution de paiement exécuter à nouveau l'url de notification en effectuant un clic droit sur la transaction.
Cause
Problème dans le système d'écriture des log.
Action
Modification de la configuration du système d'écriture des log.
------------------------------------------------------------------------
REPORT OF INCIDENT
we are facing an incident on the service "Instant payement notification"
Date
- 2020/10/11/ 00:20 - 00:30
- 2020/10/11/ 01:20 - 01:30
- 2020/10/11/ 7:05 - 7:15
- 2020/10/11/ 10:30 - 10:40
Impact
Some calls ( Instant payment notification) failed and you received a notification email to inform you.
Workaround
You can execute again the instant payment notification from the portal "merchant".
Root cause
Problem of the process of writing log.
Action
improvement of system of log ( change settings )
Status
Monotoring
Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform
Closed | Nov 10, 2020 | 16:20 GMT+01:00
État actuel du service:
Service Nominal - Etat Clos
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16h20 - 17h20- Le 04 Novembre 2020
- Impact:
fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
- Cause
Effet de bord d'une maintenance planifiée.
Surcharge serveur ayant entrainée des lenteurs de traitement.
- Action
Modification de la procédure sur ce type de maintenance
_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report - Status Closed
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16:20 - 17:20- November 04th - 2020
- Impact:
slowdowns having resulted in some payments aborted
- Root cause
Maintenance scheduled resulting in server overload with strongs slowdowns
- Action
Improvement of the documentation for this kind of maintenance
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Monitoring | Nov 04, 2020 | 20:13 GMT+01:00
Monitoring toujours en cour / Monotoring is still in progress
-
Monitoring | Nov 04, 2020 | 17:39 GMT+01:00
Nous avons rencontré de fort ralentissement entre 16h20 et 17h20
État actuel du service:
Service Nominal
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16h20 - 17h20- Le 04 Novembre 2020
- Impact:
fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reports
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16:20 - 17:20- November 04th - 2020
- Impact:
slowdowns having resulted in some payments aborted
Incident Oney I2011_00455
Closed | Nov 04, 2020 | 08:23 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Open | Nov 04, 2020 | 07:23 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Impact service :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
Incident mineur sur les CMS PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 / Minor incident on PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 CMS
Closed | Oct 29, 2020 | 00:00 GMT+01:00
Une solution de contournement a été trouvée pour corriger le problème. les champs de IPN sont de nouveau disponibles.
---------------
A workaround has been found to solve this problem. The correct IPN fields are available again.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Oct 27, 2020 | 08:00 GMT+01:00
Nous constatons actuellement une régression sur les champs 3DS de l'IPN pour les commerçant utilisant les CMS PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 avec le WS REST, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing a a problem with the IPN 3DS fields for the merchants using the the PrestaShop, Magento 1 and Magento 2 CMS with the WS REST API, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Modification transaction
Closed | Oct 29, 2020 | 00:00 GMT+01:00
La hotix corrigeant le problème a été livrée.
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The hotifx has been delivered, the problem is solved.
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Open | Oct 23, 2020 | 16:03 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement une anomalie sur la gestion des transactions.
Impact
- Toute transaction ayant le statut en attente d'autorisation n'est pas modifiable.
Action
- Hotfix livraison le 27/10/2020
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We are facing of minor pertubation about the transaction's management.
Impact
The feature "modification of transaction" doesn't work anymore.
Action:
hotfix : delivery on 2020/10/27