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3-D Secure
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Acquirers connection
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Reports & Captures
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Operational
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Means of payment
Operational
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Redirected payment page (form HTTPS)
Operational
Incidents
SFTP service
Operational
Incidents
Embedded Form ?
Operational
Incidents
Maintenance
No maintenance reported.Incident history
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 161601
Closed | Dec 07, 2022 | 10:46 GMT+01:00
Rapport d'incident - 161601
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ACTIONS
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 09:30 a.m. 2022.12.07
End time : 10:20 a.m. 2022.12.07
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Between 80% and 100% of 3DS authentication failures for all cardholders (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident on all bank's authentication servers (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ACTIONS
Incident outside the scope of the payment platform
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 07, 2022 | 09:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident outside the scope of the payment platform.
Incident 3DS - 3DS perturbation authentification - Référence : 159877.
Closed | Nov 30, 2022 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 159877
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07
SERVICES IMPACTÉS
Service d'authentification 3D Secure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.
Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.
_______
Report of incident - 159877
DATE
- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.
SERVICE IMPACTED
3D Secure authentification service
CUSTOMER IMPACT
Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.
Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
Accès Webservice REST Transaction/CancelOrRefund - Référence : 155914.
Closed | Nov 16, 2022 | 10:22 GMT+01:00
Rapport d'incident: 155914
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/11/2022 15h59
• Fin de l'incident : 16/11/2022 10h22
SERVICES IMPACTÉS
Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )
IMPACT MÉTIER CLIENT
Service de remboursement et d'annulation hors service depuis les webservices API REST.
Erreur PSP_999 ou PSP_995 lors de remboursements ou d'annulations effectués par l'API REST Transaction/CancelOrRefund.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression :
Lors de la dernière livraison certains champs de L'API REST ont été rendus obligatoires. ( Les Champs "captureDelay" et "ValidationMode" )
Les requêtes ayant les champs ci dessus absents ont été rejetées avec le motif ERREUR PSP_999 ou PSP_995
ACTION
Livraison Hotfix
_______
Report of incident - 155914
DATE
- Start time : 2022.11.14 15:59 p.m.
- End time : 2022.11.16 10:22 a.m.
SERVICE IMPACTED
Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )
CUSTOMER IMPACT
Out-of-service refund and cancellation service from REST API webservices
Error PSP_999 or PSP_995 during refunds or cancellations performed by the Transaction/CancelOrRefund's REST API.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Regression:
During the last release some REST API's fields were made mandatory.(The "captureDelay" and "ValidationMode" fields)
Requests with the above fields missing were rejected with the reason ERROR PSP_999 or PSP_995.
ACTION
Hotfix Delivery
Affected components
- E-commerce technical platform: Webservices
-
Investigating | Nov 14, 2022 | 19:20 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au Webservices REST pour les annulations et les remboursements. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an incident regarding access to the cancel or Refund's REST webservices. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 148494.
Closed | Oct 12, 2022 | 10:32 GMT+02:00
Rapport d'incident - 148494
CHRONOLOGIE
- Début de l'incident : 12/10/2022 à 09h51
- Fin de l'incident : 12/10/2022 à 10h16
SERVICES IMPACTES
Back-Office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement des accès aux services cités ci-dessus.
Certains ralentissements ont pu générer des échecs de paiement.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Effet de bord d'une maintenance planifiée impactant les bases de données et ayant entrainer de légers ralentissements de la plateforme de paiement.
_______
Report of incident - 148494
DATE
- Start time : 2022.10.12 09:51 a.m.
- End time : 2022.10.12 10:16 a.m.
SERVICE IMPACTED
Back-Office merchant
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices
CUSTOMER IMPACT
Slowdown in access to the services mentioned above.
Some slowdowns may have generated refused payments .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Side effect of planned maintenance impacting the databases and causing slight slowdowns in the payment platform.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Investigating | Oct 12, 2022 | 09:57 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations mineures entre 9h51 et 10h16 aujourd'hui sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer le problème au plus vite.
--
We have experienced a minor incident between 09:51 A.M. and 10:16 A.M. today on all of our services. We make every effort to diagnose this issue as soon as possible
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 146142.
Closed | Oct 03, 2022 | 13:37 GMT+02:00
Rapport technique - 146142
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 03/10/22 13h12
Fin de l'incident : 03/10/22 14h35
SERVICE IMPACTE
3D Secure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 100% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149 et 207.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications des banques BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
_______
Report of incident - 146142
DATE
- Start time : 2022.10.03 13:12 p.m.
- End time : 2022.10.03 14:35 p.m.
SERVICE IMPACTED
3D Secure
CUSTOMER IMPACT
Up to 100% 3DS authentications failure with return message 149 and 207.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions from our side.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Investigating | Oct 03, 2022 | 13:36 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident outside the scope of the payment platform.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification Ref 142038
Closed | Sep 15, 2022 | 14:47 GMT+02:00
Rapport Incident 142038
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 15/09/2022 13h50
Fin de l'incident :15/09/2022 14h47
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d’Épargne et Banque Populaire.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
_______
Report of incident 142038
DATE
Start time :1:50 p.m. 2022.09.15
End time : 2:47 p.m. 2022.09.15
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers
ACTIONS
Incident outside the scope of the payment platform
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Sep 15, 2022 | 13:50 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les serveurs d'authentifications 3DSecure.
Nous contactons les banques concernées.
--
We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions for some banks
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 139145
Closed | Sep 06, 2022 | 10:02 GMT+02:00
Rapport d'incident 139145
───────────
CHRONOLOGIE
───────────
• Début de l'incident : 02/09/22 1h00
• Fin de l'incident : 05/09/22 16h30
─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────
Remises
────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────
- Marchands ayant des contrats d'acceptation VISA et MASTERCARD avec ELAVON
- Remise différée entrainant un retard dans la mise à disposition des fonds.
─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────
Régression suite à la livraison du 01/09/2022 ayant impacté le mécanisme des remises ELAVON pour VISA et MASTERCARD
─────────────────────
ACTIONS
─────────────────────
HOTFIX et Livraison de la HOTFIX le 05/09/2022
Relance des remises en retard avec succès le 05/09/2022
Report incident 139145
───────────
TIMELINE
───────────
• Start time : 22/09/02 1:00 AM
• End Time : 22/09/05 4:00 PM05/09/22 16h30
─────────────────
SERVICES IMPACTED
─────────────────
• Capture transaction | Found Transfert
────────────────────
IMPACT CUSTOMER
────────────────────
Merchants having contracts with ELAVON VISA and MASTERCARD
Delay for the funds transfert
─────────────────────
ANALYSIS
─────────────────────
Bug following the delivery on 2022/09/01 which broked the system of capture of transactions ELAVON for VISA and MASTERCARD
─────────────────────
ACTIONS
─────────────────────
HOTFIX delivery on 2022/09/05
Launch again of the capture successfully
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Open | Sep 02, 2022 | 16:37 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands ayant un contrat d'acquisition VISA / MASTERCARD chez l’acquéreur ELAVON
Aucune transaction n'a été remise ce jour.
Le retour à la normale est planifié pour le lundi 5 septembre
Cet incident n'a aucun impact sur l'acceptation des paiements sur votre site ecommerce
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are experiencing a issue which is affecting the capture of the transactions for the merchants having an acceptation contract VISA / MASTERCARD at the acquirer ELAVON.
- No transaction captured.
- Back to normal is scheduled on Monday 5 september
This incident has not any impact on payment's acceptation.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 136174.
Closed | Aug 17, 2022 | 17:03 GMT+02:00
Rapport d'incident - 136174
CHRONOLOGIE
- Début de l'incident : 17/08/2022 16h34
- Fin de l'incident : 17/08/2022 16h44
SERVICES IMPACTÉS
Back-Office Marchand
Paiement par Redirection
Formulaire embarqué
Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Pendant 10 minutes, nous avons constaté de grosses perturbations sur les services ci-dessus : Les tentatives de paiements sont tombées en timeout ou en échec.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Défaillance technique sur un composant interne engorgeant les paiements.
Le composant en question a été rétabli.
Des solutions de sécurisation sont en cours de mise en place pour éviter ce dysfonctionnement.
_______
Report of incident
DATE
- Start time : 2022.08.17 16:34 a.m.
- End time : 2022.08.17 16:44 a.m.
SERVICE IMPACTED
Merchant Back-Office
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices
CUSTOMER IMPACT
For 10 minutes, we have seen major disruptions in the above services: Payment attempts have timed out or failed.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical failure on an internal component clogging up payments.
The component in question has been restored.
Security solutions are being implemented to avoid this malfunction.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Investigating | Aug 17, 2022 | 17:01 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations mineures sur l’ensemble de nos services de paiements le 17/08 entre 16h34 et 16h44. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer le problème au plus vite.
--
We had experience a minor incident on all of our payment services the 08/17 between 16:34 p.m. and 16:44 p.m. We make every effort to diagnose this issue as soon as possible
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 134920.
Closed | Aug 10, 2022 | 12:45 GMT+02:00
Rapport d'incident - 134920
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 10/08 11H43
Fin de l'incident :10/08 12H39
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d'Epargne et Banque Populaire.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d'Epargne et Banque Populaire.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 11:43 a.m. 2022.08.10
End time : 12:39 p.m. 2022.08.10
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers
ACTIONS
Incident outside the scope of the payment platform
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Aug 10, 2022 | 11:52 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident sur les serveurs d'autorisation Société Générale et Crédit du Nord / Incident impacting the Société Générale and Crédit du Nord's authorization servers - Référence : 134170
Closed | Aug 08, 2022 | 10:28 GMT+02:00
Rapport d'incident - 134170
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 08/08/2022 04h00
Fin de l'incident : 08/08/2022 10h22
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'autorisation par intermitence pour tous les marchands ayant un contrat bancaire Société Générale ou Crédit du Nord.
ANALYSE ET DIAGNOSTICS
Maintenance sur les serveurs d'authentifications Société Générale et Crédit du Nord.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.08.08 04:00 a.m.
End time : 2022.08.08 10:22 a.m.
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in intermittent authorization failures for all merchants with a Société Générale or Crédit du Nord banking contract.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Maintenance on Société Générale and Crédit du Nord authentication servers.
Incident outside the scope of the payment platform.
Affected components
- E-commerce technical platform: Acquirers connection, Means of payment
-
Open | Aug 08, 2022 | 04:05 GMT+02:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation de la Société Générale et le Crédit du Nord depuis 04h00.
L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.
--
We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of Société Générale and Crédit du Nord since 04:00 A.M.
This incident is being fixed by our acquirer.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719
Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)
-
Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Retard sur certaines remises du 30/09 / Delay of some 09/30's captures - Référence : 70284
Resolved | Dec 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Resolved | Oct 05, 2021 | 10:35 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : Dans la nuit du 30/09
Fin de l'incident : 05/10 à 17:30
SERVICE IMPACTE
Remise CB de l'acquéreur Trésor Publique
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds du 30/09 pour les marchands affiliés au Trésor Publique.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Anomalie d'envoi des fichiers de remises Trésor Public suite à une livraison interne.
ACTIONS
Relance des remises concernées le 05/10
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time : in the night of the 2021.09.30
End time : 17:30 - 2021.10.05
SERVICE IMPACTED
The captures of Tresor Publique's bank cards.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 10/30's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Delay in making funds available to merchants affiliated with Trésor Publique.
ACTIONS
Manual launch of the 09/30 captures batch successfully at 17:30 the 10/05.
Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998
Resolved | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Resolved | Aug 10, 2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
-
Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Investigating | Aug 10, 2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Resolution in progress | Aug 10, 2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617
Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
______
Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730
Resolved | Dec 07, 2021 | 00:01 GMT+01:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02
SERVICE IMPACTE
Remises
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.
ACTIONS
Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.
Affected components
- E-commerce technical platform: Reports & Captures
-
Monitoring | Dec 06, 2021 | 02:03 GMT+01:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
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We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Contrat acquéreur BNP Paribas des marchands.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec pour les commerçants ayant un contrat d'acquisition avec BNP Paribas.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident BNP Paribas.
ACTIONS
Incident résolu chez BNP Paribas.
Aucune action de notre part car hors de notre domaine.
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Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of unsuccessful authorizations for merchants with an acquisition contract with BNP Paribas.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
BNP Paribas incident.
ACTIONS
Incident resolved at BNP Paribas.
No action on our part because outside our domain.
Affected components
- E-commerce technical platform: Acquirers connection
-
Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisations acquéreur BNP Paris Bas depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution chez BNP Paris bas.
L'ensemble des paiements pour les marchands affiliés à la BNP sont refusés.
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We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of BNP Paris Bas since 12h30.
This incident is being fixed by BNP.
All payments for merchants affiliated with BNP are refused
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410
Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
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Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.
Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
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Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Affected components
- E-commerce technical platform: Back-Office merchant
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Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible