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Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services

Closed | Nov 20, 2020 | 11:00 GMT+01:00

REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport

Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce

------------------------------------------------------------------
Rapport d’incident
------------------------------------------------------------------

--- Date ---

Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020

--- Impact ---

Service impacté

· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )

Horodatage

· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal


--- Cause ---

Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.

--- Actions pendant l’incident ---

· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident


--- Plan d’actions ---

Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log

· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.

--- Statut des services ---

Services Opérationnels

--- Incident ---

Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Nov 19, 2020 | 15:44 GMT+01:00

    Début 9h30 19/11/2020
    Service Up 10h15
    Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
    Fin:

    Impact :

    Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)

    Cause :

    défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse

    Actions finalisée

    Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
    Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )


    Statut des services

    Service nominal

  • Open | Nov 19, 2020 | 15:29 GMT+01:00

    Date :

    Début 9h30 19/11/2020
    Service Up 10h15
    Nouvelle perturbation 15h15
    Fin:

    Impact :

    Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)

    Cause :

    défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse

    Actions finalisée

    Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
    Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )


    Statut des services

    Perturbation majeure

  • Monitoring | Nov 19, 2020 | 10:57 GMT+01:00

    Date :

    Début 9h30 19/11/2020
    Fin :

    L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )

    Le rapport est en cours de rédaction.

Incident Oney I2011_01489

Resolved | Nov 14, 2020 | 08:50 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Nov 14, 2020 | 04:30 GMT+01:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Services impacté :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    Impacted services
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

Incident mineur URL de notification / Incident Minor Instant Payment Notification

Closed | Nov 10, 2020 | 16:23 GMT+01:00

Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: Notification center

+Show history

  • Monitoring | Nov 10, 2020 | 12:39 GMT+01:00

    Nous avons rencontré un incident sur le service url de notification.

    Rapport d'incident

    Date

    - 10/11/2020 00h20 - 00h30
    - 10/11/2020 01h20 - 01h30
    - 10/11/2020 7h05 - 7h15
    - 10/11/2020 10h30 - 10h40

    Impact

    Certains appels ( url de notification à la fin du paiement) n'ont pas pu être envoyé.
    Lors de l'échec de l'appel vers l'url de notification vous avez été automatiquement informé par mail.

    Solution de contournement

    Vous pouvez depuis le Back office de la solution de paiement exécuter à nouveau l'url de notification en effectuant un clic droit sur la transaction.

    Cause

    Problème dans le système d'écriture des log.

    Action

    Modification de la configuration du système d'écriture des log.

    ------------------------------------------------------------------------

    REPORT OF INCIDENT

    we are facing an incident on the service "Instant payement notification"

    Date

    - 2020/10/11/ 00:20 - 00:30
    - 2020/10/11/ 01:20 - 01:30
    - 2020/10/11/ 7:05 - 7:15
    - 2020/10/11/ 10:30 - 10:40

    Impact

    Some calls ( Instant payment notification) failed and you received a notification email to inform you.


    Workaround

    You can execute again the instant payment notification from the portal "merchant".

    Root cause

    Problem of the process of writing log.

    Action

    improvement of system of log ( change settings )

    Status

    Monotoring

Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Closed | Nov 10, 2020 | 16:20 GMT+01:00

État actuel du service:
Service Nominal - Etat Clos

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Date : 16h20 - 17h20- Le 04 Novembre 2020

- Impact:

fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement


- Cause

Effet de bord d'une maintenance planifiée.
Surcharge serveur ayant entrainée des lenteurs de traitement.


- Action

Modification de la procédure sur ce type de maintenance

_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report - Status Closed
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Date : 16:20 - 17:20- November 04th - 2020

- Impact:

slowdowns having resulted in some payments aborted

- Root cause

Maintenance scheduled resulting in server overload with strongs slowdowns

- Action

Improvement of the documentation for this kind of maintenance

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Monitoring | Nov 04, 2020 | 20:13 GMT+01:00

    Monitoring toujours en cour / Monotoring is still in progress

  • Monitoring | Nov 04, 2020 | 17:39 GMT+01:00

    Nous avons rencontré de fort ralentissement entre 16h20 et 17h20


    État actuel du service:
    Service Nominal

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Compte rendu
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    - Date : 16h20 - 17h20- Le 04 Novembre 2020

    - Impact:

    fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
    _________________________________________________________________
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Reports
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    - Date : 16:20 - 17:20- November 04th - 2020

    - Impact:

    slowdowns having resulted in some payments aborted

Incident Oney I2011_00455

Closed | Nov 04, 2020 | 08:23 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Nov 04, 2020 | 07:23 GMT+01:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Impact service :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    Impacted services :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

Incident mineur sur les CMS PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 / Minor incident on PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 CMS

Closed | Oct 29, 2020 | 00:00 GMT+01:00

Une solution de contournement a été trouvée pour corriger le problème. les champs de IPN sont de nouveau disponibles.
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A workaround has been found to solve this problem. The correct IPN fields are available again.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Oct 27, 2020 | 08:00 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une régression sur les champs 3DS de l'IPN pour les commerçant utilisant les CMS PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 avec le WS REST, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a a problem with the IPN 3DS fields for the merchants using the the PrestaShop, Magento 1 and Magento 2 CMS with the WS REST API, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Modification transaction

Closed | Oct 29, 2020 | 00:00 GMT+01:00

La hotix corrigeant le problème a été livrée.
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The hotifx has been delivered, the problem is solved.

+Show history

  • Open | Oct 23, 2020 | 16:03 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement une anomalie sur la gestion des transactions.

    Impact

    - Toute transaction ayant le statut en attente d'autorisation n'est pas modifiable.

    Action

    - Hotfix livraison le 27/10/2020


    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are facing of minor pertubation about the transaction's management.

    Impact

    The feature "modification of transaction" doesn't work anymore.

    Action:

    hotfix : delivery on 2020/10/27

Incident sur nos services GPRS et IP / Incident impacting our IP/GPRS services

Closed | Oct 25, 2020 | 15:30 GMT+01:00

Nous avons rencontré des problèmes sur certains de nos services IP et GPRS sur un de nos datacenters entre 14h et 15h20 le 25/10/2020, notre deuxième datacenter est resté actif durant toute cette période.

--

We have experienced an issue which is affecting our IP and GPRS services on one of our datacenters between 2pm and 3pm20 (Paris time) , difficulties of access or connection was possible. Our second datacenter access was totally active during this downtime.

Incident Oney I2010_01925

Closed | Oct 23, 2020 | 15:30 GMT+02:00

-

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Resolved | Oct 23, 2020 | 15:29 GMT+02:00

    Incident clos / incident Closed

  • Resolved | Oct 19, 2020 | 03:00 GMT+02:00

    Les équipes d'ONEY nous informent que l'incident majeur sur l'ensemble des services est résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
    • E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
    • Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
    • Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    • Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
    • Extranet de Financement et d’ouverture de carte
    • Extranet Carte Cadeau
    • Site Web Oney.fr / Application Mobile
    • Score (Oneytrust)
    • OTP (Code de vérification unique par SMS)
    • Authentification + Enrôlement 3D Secure


    The ONEY teams inform us that the major incident is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.

  • Open | Oct 18, 2020 | 17:49 GMT+02:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
    • E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
    • Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
    • Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    • Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
    • Extranet de Financement et d’ouverture de carte
    • Extranet Carte Cadeau
    • Site Web Oney.fr / Application Mobile
    • Score (Oneytrust)
    • OTP (Code de vérification unique par SMS)
    • Authentification + Enrôlement 3D Secure

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.

Incident FTP sur les services Lyra / FTP incident on Lyra services

Closed | Oct 23, 2020 | 15:27 GMT+02:00

Incident Clos / Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

  • Resolved | Oct 13, 2020 | 13:46 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    Date

    - Début 2020/10/13 à 4h30
    - Fin 2020/10/13 à 13:46

    Le serveur FTP était indisponible de 4h30 et 7h00 et de 9h30 et 13h46

    Impact :

    - dépôt des fichiers de paiement : Service Indisponible
    - téléchargement des journaux et des fichiers de réponse liés au paiement par fichier : Service indisponible

    Cause

    - Équipement HS ayant généré un problème technique sur le service FTP

    Actions :

    Intervention sur site : redémarrage de l'équipement HS
    Service FTP relancé
    Amélioration du fichier de configuration du service FTP.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Report of incident

    Date
    - Start time 2020/10/13 at 4:30 AM
    - End 2020/10/13 at 1:46 PM

    FTP serveur was not available from 4:30 AM to 7:00 AM and from 9:30 AM to 1:46 PM

    Impact :

    - Put files of payment: service not available
    - Get reports of transactions / files of answer about file payment's service : not available

    Root Cause

    - Device HS inducing a failure of FTP server

    Action :

    Intervention on DataCenter : Power off / Power on of the device HS
    Restarting of the FTP service
    upgrade setting file for the service FTP

  • Open | Oct 13, 2020 | 08:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un incident sur le service FTP. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident on FTP service. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident Back -Office

Closed | Oct 06, 2020 | 15:17 GMT+02:00

Incident Clos
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Incident Closed
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Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant

+Show history

  • Monitoring | Oct 06, 2020 | 10:36 GMT+02:00

    Nous avons connu des lenteurs d'accès au back office marchand de 9h30 à 10h30.
    - L'analyse en cours
    - Surveillance en cours

    We was facing an issue on the service back office ( Slowdown )
    - Analysis in progress
    - Monitoring in progress

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