Incident
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 139145
Closed | Sep 06, 2022 | 10:02 GMT+02:00
Rapport d'incident 139145
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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 02/09/22 1h00
• Fin de l'incident : 05/09/22 16h30
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SERVICES IMPACTÉS
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Remises
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IMPACT MÉTIER CLIENT
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- Marchands ayant des contrats d'acceptation VISA et MASTERCARD avec ELAVON
- Remise différée entrainant un retard dans la mise à disposition des fonds.
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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Régression suite à la livraison du 01/09/2022 ayant impacté le mécanisme des remises ELAVON pour VISA et MASTERCARD
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ACTIONS
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HOTFIX et Livraison de la HOTFIX le 05/09/2022
Relance des remises en retard avec succès le 05/09/2022
Report incident 139145
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TIMELINE
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• Start time : 22/09/02 1:00 AM
• End Time : 22/09/05 4:00 PM05/09/22 16h30
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SERVICES IMPACTED
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• Capture transaction | Found Transfert
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IMPACT CUSTOMER
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Merchants having contracts with ELAVON VISA and MASTERCARD
Delay for the funds transfert
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ANALYSIS
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Bug following the delivery on 2022/09/01 which broked the system of capture of transactions ELAVON for VISA and MASTERCARD
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ACTIONS
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HOTFIX delivery on 2022/09/05
Launch again of the capture successfully
Affected components
- E-commerce technical platform : Reports & Captures
Open | Sep 02, 2022 | 16:37 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands ayant un contrat d'acquisition VISA / MASTERCARD chez l’acquéreur ELAVON
Aucune transaction n'a été remise ce jour.
Le retour à la normale est planifié pour le lundi 5 septembre
Cet incident n'a aucun impact sur l'acceptation des paiements sur votre site ecommerce
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We are experiencing a issue which is affecting the capture of the transactions for the merchants having an acceptation contract VISA / MASTERCARD at the acquirer ELAVON.
- No transaction captured.
- Back to normal is scheduled on Monday 5 september
This incident has not any impact on payment's acceptation.