Incident Abonnement

Closed | Dec 20, 2021 | 18:01 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 16/12 à 3h45
Fin de l'incident : le 16/12 à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 16/12 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée en cours de traitement


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h00 avec succès

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Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.12.16
End time : 12:00 p.m. 2021.12.16


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 16/12 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped during the processing


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:00 a.m.

Affected components

• E-commerce technical platform : Means of payment