Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 136174.

Closed | Aug 17, 2022 | 17:03 GMT+02:00

Rapport d'incident - 136174


CHRONOLOGIE

- Début de l'incident : 17/08/2022 16h34
- Fin de l'incident : 17/08/2022 16h44


SERVICES IMPACTÉS

Back-Office Marchand
Paiement par Redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Pendant 10 minutes, nous avons constaté de grosses perturbations sur les services ci-dessus : Les tentatives de paiements sont tombées en timeout ou en échec.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Défaillance technique sur un composant interne engorgeant les paiements.
Le composant en question a été rétabli.
Des solutions de sécurisation sont en cours de mise en place pour éviter ce dysfonctionnement.

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Report of incident


DATE

- Start time : 2022.08.17 16:34 a.m.
- End time : 2022.08.17 16:44 a.m.


SERVICE IMPACTED

Merchant Back-Office
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

For 10 minutes, we have seen major disruptions in the above services: Payment attempts have timed out or failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical failure on an internal component clogging up payments.
The component in question has been restored.
Security solutions are being implemented to avoid this malfunction.

Affected components

• E-commerce technical platform : Back-Office merchant, Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices