Incident

Incident Mineur - Remise Transactions - Capture of transactions

Closed | Jul 09, 2021 | 14:41 GMT+02:00

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Rapport d'incident - 54155
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CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 12h40

SERVICE IMPACTE

- Remise American Express
- Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Crédit du Nord, Crédit Mutuel, CIC, Banque Populaire, Crédit Agricole et Trésor Public.

ACTIONS

Les remises ont été relancées avec Succès.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds.

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Report of incident 54155
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TIMELINE
start time : 07/09 9:00
Fin de l'incident : 07/09 12:40

SERVICE IMPACTED

Capture of transactions:
- American Express
- Credit Cards for the merchants Crédit du Nord, Crédit Mutuel, CIC, Banque Populaire, Crédit Agricole et Trésor Public.


ACTION

The captures have been launched again successfully

CUSTOMER IMPACT

Delay of the Funding reconciliation

Affected components

  • E-commerce technical platform : Reports & Captures

Open | Jul 09, 2021 | 09:27 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises suivantes:
- AMERICAN EXPRESS
- TITRES RESTAURANT
- CARTES BANCAIRES pour les marchands affiliés au Crédit Agricole

Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.


Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

La résolution est en cours.


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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for
- AMERICAN EXPRESS
- TITRES RESTAURANT
- CARTES BANCAIRES only for the merchants Crédit Agricole.

Many transactions was not captured.


Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

The solve is in progress.

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