Incident

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Dec 14, 2020 | 14:14 GMT+01:00

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Suivi d’incident
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DATE :

Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé

IMPACT

- Service impacté:

Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office

- Impact Client:

Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Utiliser un autre navigateur que IE11

CAUSE :

Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1

Action

14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif
14/12/2020 10h00 livraison Terminée

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

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Report
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DATE

- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : 12th December 2020 10h00

IMPACT

- Service impacted:

Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office

- Impact Customer:

Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11

WORKAROUND

Use an other browser than IE11

ROOT CAUSE

Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1

ACTION

2020/12/14 8:00 hotfix delivery
2020/12/14 10:00 hotfix completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

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Affected components

  • E-commerce technical platform : Back-Office merchant

Resolution in progress | Dec 10, 2020 | 22:21 GMT+01:00

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Suivi d’incident
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DATE :

Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé

IMPACT

- Service impacté:

Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office

- Impact Client:

Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Utiliser un autre navigateur que IE11

CAUSE :

Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1

Action Planifiée

14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif


STATUT DES SERVICES

Dégradé avec solution de contournement

INCIDENT

En cours

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Report
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DATE

- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : In progress

IMPACT

- Service impacted:

Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office

- Impact Customer:

Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11

WORKAROUND

Use an other browser than IE11

ROOT CAUSE

Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1

ACTION DELIVERY

2020/12/14 8:00 hotfix delivery

STATUS

Degraded with workaround

INCIDENT

In Progress

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Identified | Dec 09, 2020 | 13:23 GMT+01:00

La dégradation du service back office et de certaines fonctionnalités du BO concerne uniquement les utilisateurs d'Internet Explorer 11
La solution de contournement est donc d'utiliser un autre navigateur.


Only the users of Internet Explorer 11 have some problems about the back office.
Workaround = we can use use an other browser

Open | Dec 09, 2020 | 12:06 GMT+01:00

Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

Accès au back office de la solution de paiement
Paiement manuel

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We are currently seeing a deterioration on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Back office access
Payment MOTO

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