Closed | Dec 14, 2020 | 14:14 GMT+01:00
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Suivi d’incident
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DATE :
Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé
IMPACT
- Service impacté:
Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office
- Impact Client:
Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Utiliser un autre navigateur que IE11
CAUSE :
Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1
Action
14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif
14/12/2020 10h00 livraison Terminée
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
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Report
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DATE
- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : 12th December 2020 10h00
IMPACT
- Service impacted:
Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office
- Impact Customer:
Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11
WORKAROUND
Use an other browser than IE11
ROOT CAUSE
Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1
ACTION
2020/12/14 8:00 hotfix delivery
2020/12/14 10:00 hotfix completed successfully
STATUS
Nominal / up
INCIDENT
Closed
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Resolution in progress | Dec 10, 2020 | 22:21 GMT+01:00
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Suivi d’incident
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DATE :
Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé
IMPACT
- Service impacté:
Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office
- Impact Client:
Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Utiliser un autre navigateur que IE11
CAUSE :
Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1
Action Planifiée
14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif
STATUT DES SERVICES
Dégradé avec solution de contournement
INCIDENT
En cours
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Report
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DATE
- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : In progress
IMPACT
- Service impacted:
Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office
- Impact Customer:
Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11
WORKAROUND
Use an other browser than IE11
ROOT CAUSE
Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1
ACTION DELIVERY
2020/12/14 8:00 hotfix delivery
STATUS
Degraded with workaround
INCIDENT
In Progress
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Identified | Dec 09, 2020 | 13:23 GMT+01:00
La dégradation du service back office et de certaines fonctionnalités du BO concerne uniquement les utilisateurs d'Internet Explorer 11
La solution de contournement est donc d'utiliser un autre navigateur.
Only the users of Internet Explorer 11 have some problems about the back office.
Workaround = we can use use an other browser
Open | Dec 09, 2020 | 12:06 GMT+01:00
Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
Accès au back office de la solution de paiement
Paiement manuel
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We are currently seeing a deterioration on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Back office access
Payment MOTO